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Depois de uma viagem ter partido, já não é possível alterá-la ou reembolsá-la online. Contacte-nos assim que puder e indicaremos as suas opções para a próxima partida; normalmente isso significa reservar um novo bilhete.

Para evitar perdê-la, verifique o tempo de Chegar … min antes indicado na rota da sua viagem e esteja no cais até essa hora.

A forma mais rápida é Chat connosco no nosso site: durante o nosso horário de funcionamento, conversa com um elemento da nossa equipa. Fora do horário de funcionamento, Ask LiV'AI responde às suas perguntas.

Também pode utilizar Contacte-nos (Submeter um pedido) na parte inferior de qualquer página. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. Também pode contactar-nos via WhatsApp, LINE ou Messenger através dos links na parte inferior da página. Quando tiver sessão iniciada, o nosso número de telefone e horário de funcionamento também são apresentados, e Leave a Message em My Account abre o mesmo formulário.

Tenha a sua referência de reserva à mão. Por favor, não responda aos emails de reserva; estes não são lidos pela nossa equipa.

O pagamento é feito online na etapa de pagamento do checkout. Todas as reservas são cobradas em Baht Tailandês (THB); os preços apresentados noutra moeda são apenas uma conversão para sua conveniência.

Pode pagar com cartão de crédito ou débito. A etapa de pagamento também pode oferecer PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet e Rabbit LINE Pay. São apresentadas exatamente as opções disponíveis para a sua reserva.

Também pode utilizar o crédito LiVa Voucher que tiver na sua conta.

Reservou a viagem errada? Cancele-a em Bookings na sua conta através de Cancel & refund e, depois, reserve a correta. A página mostra quanto do valor da tarifa é reembolsado de acordo com a política de cancelamento antes de confirmar.

Se apenas precisar de uma data ou partida diferente com o mesmo operador, utilize antes Change this booking; consulte Change your booking.

O que é um LiVa Voucher, onde encontrar o seu e como utilizá-lo.

O que é

Um LiVa Voucher é um crédito de viagem guardado na sua conta, um valor que pode usar numa reserva Liva elegível. É crédito, não dinheiro: não é pago numa conta bancária.

Onde ver o seu

Abra Crédito LiVa Voucher no menu Minha Conta. Este item aparece apenas nos sites onde os vouchers são oferecidos. A página mostra o seu crédito de viagem total, um saldo para cada moeda e um cartão para cada voucher, com o valor restante, o código, o estado e o histórico.

De onde vêm os vouchers

• Cancelou uma reserva e escolheu um LiVa Voucher como reembolso em vez do seu método de pagamento original.
• Escreveu uma avaliação de uma viagem elegível e esta foi aprovada: as viagens elegíveis geram crédito LiVa Voucher, seja a sua avaliação positiva ou negativa.
• Também lhe podem ser emitidos vouchers promocionais ou de cortesia.

Como utilizar um

No passo de pagamento do checkout, escolha Crédito LiVa Voucher para pagar com o seu crédito. Pode usá-lo para parte ou a totalidade de uma reserva, e repartir o valor por mais do que uma reserva.

Quanto tempo dura um voucher

Cada voucher tem a sua própria data de validade, indicada no respetivo cartão em Minha Conta. Alguns vouchers não têm data de validade; esses cartões indicam-no. Um voucher emitido em substituição de um reembolso é válido por um número determinado de meses a partir da data em que pagou, e não da data em que foi emitido, e a página de cancelamento informa-o do período exato antes de escolher. Confie sempre na data indicada no seu próprio voucher.

Pode reservar a sua viagem de ferry Surat Thani–Koh Samui diretamente no nosso site, onde são apresentados os percursos e horários disponíveis.

Cada partida mostra a sua duração de viagem nos resultados da pesquisa.

No dia da viagem, dirija-se ao cais indicado no seu bilhete e procure a equipa do operador de ferry mencionado no seu bilhete. Mostre o código QR no seu comprovativo de embarque — pode ser no telemóvel — e a tripulação irá encaminhá-lo até ao seu barco.