Phuket Num Transport Limited Partnership

ما يجب فعله عندما لا تعمل كلمة المرور الخاصة بك، أو عندما تستخدم عادةً حساب Google أو Facebook لتسجيل الدخول، أو عندما نطلب منك رمزًا.

نسيت كلمة المرور

في نافذة تسجيل الدخول، انقر على نسيت كلمة المرور.

• اكتب عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول.
• نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا آمنًا لإعادة تعيين كلمة المرور.
• افتح الرسالة الإلكترونية وانقر على الرابط. إذا لم تصلك خلال بضع دقائق، تحقق من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي.

عادةً ما تسجّل الدخول باستخدام Google أو Facebook

حسب الموقع، قد ترى المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Facebook أو المتابعة باستخدام LINE في نافذة تسجيل الدخول. إذا كنت قد أنشأت حسابك بإحدى هذه الطرق، فاستخدم الزر نفسه مرة أخرى — فهذه أسرع طريقة للدخول من جديد.

تفصيل مهم يفاجئ الكثيرين: الحساب الذي يُنشأ بهذه الطريقة ليس له كلمة مرور على الإطلاق. لذا فإن كتابة كلمة مرور Google الخاصة بك في خانة كلمة المرور لدينا لن تنجح أبدًا. وهذا ليس خللاً.

إذا كنت ترغب أيضًا في تعيين كلمة مرور، فسجّل الدخول باستخدام زر الحساب الاجتماعي، ثم افتح الأمان من قائمة حسابي. ستجد هناك خانة بعنوان تعيين كلمة مرور تشرح الوضع. عيّن كلمة مرور، ومن حينها يمكنك تسجيل الدخول بأي من الطريقتين — عبر الزر أو باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

طلبنا منك رمزًا

إذا كنت قد فعّلت التحقق بخطوتين، فسنطلب منك رمزًا بعد كلمة المرور. تُسمى الصفحة المصادقة الثنائية وتحتوي على خانة واحدة باسم رمز التحقق.

تقبل هذه الخانة رمزًا من أي طريقة قمت بتفعيلها:

• الرمز المكوّن من 6 أرقام من تطبيق المصادقة الخاص بك؛
• الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي أرسلناه إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp — تُخبرك الشاشة بالطريقة المستخدمة، وتعرض العنوان أو الرقم المُخفى جزئيًا الذي أُرسل إليه؛
• أحد رموز النسخ الاحتياطي الخاصة بك، إذا كنت تستخدم تطبيق مصادقة ولم يعد هاتفك متوفرًا لديك. يعمل كل رمز احتياطي مرة واحدة فقط.

إذا أُرسل إليك رمز ولم يصلك، انقر على لم يصلك الرمز؟ أرسل لي رمزًا جديدًا. وإذا كنت تفضّل البدء من جديد، انقر على إلغاء والعودة إلى تسجيل الدخول.

لم ينجح أي مما سبق

إذا فقدت الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني أيضًا، أو استخدمت جميع رموز النسخ الاحتياطي، فلا يمكننا إعادة تعيينها من جانبك — يُرجى التواصل معنا. ستجد رقم هاتفنا وساعات العمل و WhatsApp و LINE والبريد الإلكتروني أسفل قائمة حسابي.

خطّط لرحلة بعدة مراحل على الخريطة، واحفظها في حسابك، وعُد إليها لاحقًا.

ما الغرض منها

بعض الرحلات لا تتكوّن من مرحلة واحدة. يتيح لك Trip Planner التخطيط لرحلة بـعدة مراحل على الخريطة — تختار كل مرحلة، وتحدّد التاريخ ومن سيسافر، ثم ترسل الرحلة كاملةً إلى سلتك كعنصر واحد.

أين تجدها

افتح Trip Planner من قائمة My Account، ثم اضغط على Plan a new trip لفتح الخريطة.

مخطِّط الخريطة مُعدّ خصيصًا لكل موقع. وإن لم يكن متاحًا على الموقع الذي تستخدمه، تخبرك الصفحة بذلك بدلًا من إظهار زر لا يؤدي إلى شيء.

رحلاتك محفوظة في حسابك

كل ما تضيفه إلى سلتك من المخطِّط يُحفظ في حسابك، وليس فقط في المتصفح الذي كنت تستخدمه. لذا فإن رحلة بدأتها من هاتفك ستظل موجودة عند فتحك لجهاز الكمبيوتر المحمول.

تعرض الصفحة رحلاتك تحت عنوان Your trips، وكل رحلة تُفتح لتُظهر مراحلها. وإذا كانت الرحلة قد بدأت من مكان آخر، تخبرك الصفحة بذلك: فهي محفوظة في حسابك، ويمكنك إعادتها إلى هذا المتصفح لمتابعتها. اضغط على Resume in cart للقيام بذلك، ثم Open cart أو Check out عندما تكون جاهزًا.

إذا لم يكن لديك أي رحلة قيد التقدّم، تشرح لك الصفحة ذلك أيضًا: ابدأ واحدة على الخريطة، وستُحفظ في حسابك فور إضافتها إلى سلتك.

ما يمكنك فعله برحلة محفوظة

لكل رحلة أزرارها الخاصة:

• Edit trip — أعد فتحها في المخطِّط وعدّلها.
• Duplicate — أضف نسخة أخرى من الرحلة نفسها إلى سلتك.
• Share — انسخ رابطًا للرحلة. يمكن لأي شخص يفتح هذا الرابط تحميل الرحلة نفسها في المخطِّط.
• Delete trip — احذف الرحلة وجميع مراحلها من سلتك. نطلب منك التأكيد أولًا، ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

إذا تغيّرت سلتك في تبويب آخر أو على جهاز آخر أثناء فتح هذه الصفحة، فإننا لا نتصرّف بناءً على معلومات قديمة: تخبرك الصفحة أنه لم يُحذف أو يُنسخ شيء، وتُعاد تحميلها مع رحلاتك الحالية.

أين تجد الصور التي أرسلتها إلينا، وما الذي حدث لكل واحدة منها، وكيف تطلب منا إزالتها.

أين تجد الصفحة

افتح صوري في قائمة حسابي. هذه الصفحة موجودة دائمًا، سواء أرسلت لنا صورة من قبل أم لا.

بعض صفحاتنا لا تحتوي على صورة خاصة بها. وفي هذه الحالة، تدعو الصفحة الزوار إلى مشاركة صورة. إذا سبق لك قبول هذه الدعوة، فهذه هي الصفحة التي تُدرج فيها صورك.

ما الذي تخبرك به الصفحة

كل صورة تمثل صفًا واحدًا. ترى نوع الصفحة التي أرسلتها من أجلها، واسم الملف، وتاريخ إرسالها — وإذا طلبت ذلك — سطر الاعتماد الذي نشرناها تحته.

بجانب كل صورة توجد حالتها الحالية، بعبارات واضحة:

• لدينا — بانتظار أن يطّلع عليها أحد أفراد فريقنا.
• منشورة — شكرًا لك، نحن نستخدم هذه الصورة على الموقع.
• غير مستخدمة — لم نتمكن من استخدام هذه الصورة.
• طُلبت الإزالة — طلبت منا إزالتها. وتبقى على الموقع إلى أن يقوم أحد أفراد فريقنا بإزالتها.
• تمت الإزالة — لم تعد هذه الصورة موجودة على الموقع.

طلب إزالة صورة

هذا هو السبب الحقيقي لوجود هذه الصفحة. يمكنك أن تطلب منا إزالة أي صورة من صورك، في أي وقت، دون إبداء أي سبب.

على أي صورة منشورة، انقر على اطلب منا إزالتها. نطلب منك التأكيد، لأن أمرين يترتبان على ذلك: تبقى الصورة على الموقع إلى أن يزيلها أحد أفراد فريقنا، وتعود الصفحة التي كانت عليها إلى حالتها بلا صورة على الإطلاق.

يظهر الزر فقط عندما يكون هناك ما يمكن إزالته — أي على صورة منشورة لم تطلب إزالتها من قبل. إذا لم يكن الزر موجودًا، فإما أن الصورة لم تُنشر قط، أو أنك طلبت إزالتها بالفعل، أو أنها أُزيلت بالفعل.

إذا لم تكن صورك مدرجة

نبحث عن الصور المُرسلة من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في هذا الحساب. إذا أرسلت صورة باستخدام عنوان مختلف، فلن تظهر هنا. هذا لا يعني أننا فقدناها — تواصل معنا وسنجدها لك.

هنا يتم حفظ المسارات التي وضعت عليها نجمة وعمليات البحث التي حفظتها، وكيفية استخدامها للحجز بشكل أسرع.

ما الذي يتم حفظه

تحتفظ هذه الصفحة بمساراتك المفضلة:

• المسارات المفضلة — مسار وضعت عليه نجمة باستخدام زر Favorite route في صفحة النتائج. المسار المفضل هو مسار فقط: من أين تذهب وإلى أين تذهب، دون أي تاريخ مرفق.

إذا لم تستخدم الزر من قبل، تُعلمك الصفحة بذلك وتوضح لك أين تجده. لا يوجد أي خلل — ببساطة لا يوجد شيء محفوظ بعد.

أين تجدها

افتح My Favorites من قائمة My Account. يقع مربع البحث أعلى الصفحة، وتجد قائمتك أسفله مباشرة: Your favourite routes.

احجز بشكل أسرع من عنصر محفوظ

يحتوي كل صف على زر Search على اليمين.

• عند النقر على Search في مسار مفضل، يتم تعبئة المسار تلقائيًا وتنتقل مباشرة إلى النتائج. وبما أن المسار المفضل لا يحمل تاريخًا خاصًا به، فإننا نستخدم أقرب تاريخ مناسب — ويمكنك تغييره في صفحة النتائج كما هو الحال في أي بحث آخر.

هذا هو الهدف من هذه الصفحة: بدلاً من كتابة اسمي المكانين نفسيهما مرة أخرى، تصل إلى النتائج بنقرة واحدة.

إزالة عنصر

انقر على Remove في أي صف. يتم ببساطة إلغاء تمييز المسار المفضل بالنجمة — ويمكنك إعادة تمييزه في أي وقت من صفحة النتائج. وعندما تصبح القائمة فارغة، تختفي تمامًا، لذا لن تعرض لك الصفحة أبدًا مربعًا فارغًا.

إذا لم تُحمَّل القائمة، سترى رسالة قصيرة ورابط retry بدلاً من صفحة فارغة. هذا أمر مهم: فهو يعني أن عناصرك المحفوظة لا تزال موجودة، وأن الصفحة فقط لم تتمكن من جلبها. جرّب الرابط، أو أعد تحميل الصفحة.

خياراتك التسويقية، والاتفاقيات المسجّلة على حسابك، ونسخة من بياناتك، وكيفية إغلاق حسابك.

كل ذلك موجود في صفحة واحدة: القانونية والخصوصية في قائمة حسابي.

تفضيلات التواصل

• الرسائل التسويقية. مفتاح واحد. يوضح السطر الذي تحته وضعك الحالي — مشترك أو غير مشترك في رسائلنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني. انقر عليه لتغييره. هذا لا يوقف الرسائل المتعلقة بحجوزاتك الخاصة.
• تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. انقر على إدارة ملفات تعريف الارتباط لتغيير أنواع ملفات تعريف الارتباط التي تسمح بها على هذا الموقع. يؤدي ذلك إلى فتح شريط ملفات تعريف الارتباط، وهو المكان الذي تُحفظ فيه هذه الخيارات.

مارس حقوقك

يمكنك أن تطلب منا تزويدك بنسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه.

• اختر نوع الطلب: الوصول إلى بياناتي، أو تصحيح بياناتي، أو حذف بياناتي، أو استلام بياناتي (قابلية النقل)، أو الاعتراض على المعالجة أو تقييد المعالجة.
• أضف أي تفاصيل في الحقل الاختياري.
• انقر على إرسال الطلب.

سترى تأكيدًا على الشاشة. نرد خلال شهر واحد.

تنزيل بياناتك

ضمن بياناتك، انقر على تنزيل (JSON). ستحصل فورًا على نسخة قابلة للقراءة آليًا من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك — دون الحاجة لإرسال طلب مسبقًا.

الاتفاقيات المسجّلة على حسابك

في الأسفل توجد الاتفاقيات القانونية. يتم دائمًا إدراج الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، إلى جانب أي اتفاقية أخرى مسجّلة باسمك، مثل سياسة ملفات تعريف الارتباط أو اتفاقية إعادة البيع / وكيل السفر.

لكل اتفاقية، سترى إما الإصدار الذي وافقت عليه مع التاريخ، أو عبارة لم يُسجَّل بعد. وفي كلتا الحالتين، يوجد رابط لقراءة الوثيقة الحالية.

إغلاق حسابك

هذه الصفحة هي الطريقة لإغلاق حسابك. ضمن بياناتك، انقر على حذف حسابي.

اقرأ التحذير بعناية أولًا. سيتم محو بياناتك الشخصية — الملف الشخصي، وبيانات الاتصال، ومعلومات جواز السفر، والتفاصيل الشخصية الواردة في حجوزاتك — ولا يمكن استعادتها. لأسباب محاسبية قانونية، نحتفظ بسجلات الفواتير والحجوزات، لكن يتم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك بعد الآن.

للتأكيد، عليك ذكر سبب، وكتابة كلمة المرور الخاصة بك، وتحديد المربع الذي يفيد بأنك تفهم ذلك. ثم انقر على حذف حسابي.

إذا أنشأت حسابك باستخدام Google أو Facebook أو LINE ولا تملك كلمة مرور، انقر على أرسل لي رمزًا عبر البريد الإلكتروني وأدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي نرسله لك بدلًا من كلمة المرور.

يمكنك أيضًا طلب الأمر نفسه بطريقة أخرى: أرسل طلب حذف بياناتي من قسم مارس حقوقك أعلى هذه الصفحة، وسيتولى فريقنا الأمر من هناك.

نحن لا نرسل التذاكر عبر البريد الإلكتروني. قسيمة الصعود على متن السفينة الخاصة بك موجودة دائمًا في حسابك؛ إليك كيفية الحصول عليها.

احصل عليها من حسابك

لن تضطر أبدًا إلى انتظار بريد إلكتروني. مستنداتك جاهزة للتنزيل في أي وقت تكون فيه مسجلاً الدخول.

• افتح الحجوزات من قائمة حسابي.
• ابقَ في علامة التبويب القادمة وابحث عن رحلتك.
• انقر على عرض تفاصيل الرحلة، ثم تنزيل PDF.

ملف PDF هو قسيمة الصعود الخاصة بك، ويحتوي على رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يمسحه الطاقم عند الرصيف. اطبعه إذا كنت تفضل الورق؛ هاتفك مناسب أيضًا. تعرض صفحة الرحلة أيضًا كل مرحلة من الرحلة، والمشغّل، والأوقات، ورقم مرجع حجزك.

إذا لم يظهر زر تنزيل PDF

هناك سببان شائعان:

• الحجز لا يزال بانتظار موافقة المشغّل. انظر إلى علامة التبويب بانتظار موافقة المشغّل. لا توجد قسيمة صعود حتى يقبل المشغّل الحجز. بمجرد تأكيده، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد وتظهر القسيمة في حسابك.
• بيانات المسافر غير مكتملة. لا يمكن إصدار قسيمة الصعود حتى يتم إدخال اسم كل مسافر. افتح الحجز وأكمل بيانات الركاب، ثم عد مرة أخرى.

تحقق من بريدك الإلكتروني بشكل صحيح

إذا كنت تتوقع بريدًا إلكترونيًا ولم يصلك:

• ابحث في مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
• ابحث في بريدك الإلكتروني عن رقم مرجع حجزك بدلاً من التمرير يدويًا.
• تحقق من أن العنوان المسجل في حجزك هو نفسه الذي تطّلع عليه فعليًا. يمكنك رؤيته في حسابك؛ ولتغييره، استخدم عنوان البريد الإلكتروني في صفحة الأمان.

أمر يجب معرفته بشأن رسائلنا الإلكترونية: نحن لا نرسل التذاكر عبر البريد الإلكتروني. يخبرك بريد التأكيد بأن الحجز مؤكد؛ أما قسيمة الصعود نفسها فهي موجودة دائمًا في الحجوزات، كما هو موضح في أعلى هذه الصفحة. عدم وصول بريد إلكتروني لا يعني أبدًا عدم وجود تذكرة.

الرسائل منّا

يفتح رمز المظروف أعلى قائمة حسابي صندوق الوارد الخاص بك، حيث تُحفظ الرسائل التي نرسلها إليك. الرقم الصغير بجانبه يشير إلى عدد الرسائل التي لم تقرأها بعد. يستحق الأمر إلقاء نظرة قبل التواصل معنا — غالبًا ما تكون الإجابة موجودة هناك بالفعل.

ما زلت لم تجد شيئًا؟ تواصل معنا

احرص على تجهيز رقم مرجع الحجز الخاص بك — الرقم الظاهر على الحجز، ويبدأ بـ `#`. كل ما تحتاجه للتواصل معنا موجود في أسفل قائمة حسابي: رقم هاتفنا، وساعات عملنا، وWhatsApp، وLINE، والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا النقر على ترك رسالة.