لا تحتاج إلى طباعة تذكرتك. قسيمة الصعود موجودة في حسابك: افتح الحجوزات، ثم عرض تفاصيل الرحلة، ثم انقر على تحميل PDF. في يوم السفر، اعرض رمز QR الموجود عليها — ويكفي أن يكون على هاتفك — على موظفي مشغل العبّارة في الميناء المذكور في تذكرتك، وسيرشدونك إلى قاربك.

إذا كنت تفضّل الورق، فاطبع ملف PDF بنفسك.

نأسف عندما يوقف الطقس إحدى الرحلات. تعمل العبّارات عادةً في المطر؛ أما القوارب السريعة فيوقفها البحر الهائج في كثير من الأحيان.

إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، فسيعرض حجزك في الحجوزات رسالة بعد أن يؤكد فريقنا الإلغاء. يمكنك حينها إما الانتقال إلى أقرب رحلة متاحة عبر تغيير هذا الحجز، أو الإلغاء عبر إلغاء واسترداد لاسترداد كامل المبلغ.

وإذا كانت الرحلة تعمل واخترت عدم السفر، فتُطبَّق سياسة الإلغاء المعتادة.

كيفية نقل رحلتك إلى تاريخ أو موعد مغادرة آخر، وما الذي يحدث للسعر عند القيام بذلك.

بدء طلب تغيير

افتح Bookings، ابحث عن رحلتك في علامة التبويب Upcoming وانقر على Change this booking. ستفتح نافذة بعنوان: Request a booking change. تظهر شروط رحلتك على الشاشة أثناء اتخاذ قرارك.

ما يمكنك تغييره

• تاريخ أو وقت مغادرة نفس الرحلة.
• موعد مغادرة آخر على نفس المسار مع نفس المشغّل.

يبقى المسار كما هو، ولا يمكنك الانتقال إلى مشغّل مختلف. للسفر مع مشغّل آخر أو على مسار مختلف، ألغِ حجزك واحجز من جديد. يتم تغيير كل رحلة ضمن الحجز بشكل منفصل.

الرسوم والسعر

تعرض الصفحة تكلفة التغيير قبل أن تؤكده. بعض التغييرات مجانية؛ بينما تخضع تغييرات أخرى لرسوم تحددها قواعد المشغّل الخاصة برحلتك.

• إذا كانت تكلفة الرحلة الجديدة أعلى، تدفع الفرق عبر صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Liva، وهي نفس خطوة الدفع التي استخدمتها عند الحجز.
• إذا كانت تكلفة الرحلة الجديدة أقل، لا يُرد الفرق.

نحن لا نرسل روابط دفع لتغييرات الحجز. إذا طلبت منك رسالة بريد إلكتروني الدفع مقابل تغيير حجز عبر رابط، فلا تستخدمه؛ تواصل معنا بدلاً من ذلك.

إذا كان لا يزال بإمكان إلغاء تذكرتك واسترداد كامل المبلغ

عندما يكون لا يزال بإمكان إلغاء تذكرتك واسترداد كامل المبلغ، تطلب منك الصفحة الإلغاء وإعادة الحجز بدلاً من تغييره، لتحتفظ باسترداد كامل المبلغ. راجع Cancel a booking and get a refund.

بعض التغييرات تحتاج إلى موافقة فريقنا

إذا كان التغيير يتطلب موافقة المشغّل أو فريقنا أولاً، تُظهر الصفحة عبارة Subject to review. لا يتم خصم أي مبلغ ولا يتم إجراء أي تغيير عند إرسال الطلب؛ يقوم فريقنا بمراجعة الطلب ويرد عليك عبر البريد الإلكتروني.

تغيير اسم مسافر

تصحيح خطأ إملائي في صفحة بيانات المسافر أمر مقبول: يتم حفظ تصحيح خطأ إملائي بسيط بشكل طبيعي. أما تغيير الاسم الفعلي فهو مختلف: يجب أن يتم عبر طلب تغيير حتى يتمكن فريقنا من إعادة إصدار تذكرتك. إذا حاولت حفظ تغيير من هذا النوع، تُعلمك الصفحة بذلك وتوجهك إلى هنا.

كيفية إلغاء رحلة، والوجهة التي تعود إليها الأموال، وما يحدث بعد ذلك.

من أين تبدأ

افتح الحجوزات في قائمة حسابي، ثم ابحث عن رحلتك في تبويب القادمة وانقر على إلغاء واسترداد. يتم إلغاء كل رحلة ضمن الحجز بشكل مستقل، لجميع الركاب المسجلين فيها، ويُلغى معها أي نقل من نقطة الانطلاق أو إلى الوجهة مرتبط بتلك الرحلة. إذا لم يظهر الزر، فهذا يعني أن الإلغاء عبر الإنترنت غير متاح لهذا الحجز، لذا يُرجى التواصل معنا.

ما الذي تستعيده

يعتمد ما تستعيده على سياسة الإلغاء الخاصة بالرحلة. قبل التأكيد، تعرض الصفحة السياسة، والتاريخ الذي يجب الإلغاء قبله، ومقدار المبلغ الذي ستستعيده. بعض الأسعار غير قابلة للاسترداد؛ وتوضح الصفحة ذلك بشكل صريح، ويمكنك مع ذلك النقر على اطلب من فريقنا المراجعة.

حسب وجهة الاسترداد، قد تُطبّق رسوم استرداد. تغطي هذه الرسوم تكلفة تحصيل الدفعة وإعادة الأموال، وهي ليست جزءًا من سعر التذكرة؛ وتعرضها الصفحة قبل التأكيد. يمكن استرداد نقدًا فقط المبلغ الذي دفعته عبر البطاقة. أما أي مبلغ دفعته من رصيد LiVa Voucher فيعود إلى LiVa Voucher.

اختر وجهة استردادك

• LiVa Voucher — رصيد سفر لحجزك القادم مع Liva. وهو رصيد وليس نقدًا، وعليك تحديد مربع لتأكيد فهمك لذلك. القسيمة ليست إلزامية أبدًا.
• طريقة الدفع الأصلية — تعود الأموال إلى البطاقة أو الطريقة التي دفعت بها، حيثما أمكن استرداد تلك الطريقة.
• تحويل بنكي — إلى حساب بنكي باسمك الشخصي، داخل تايلاند أو خارجها، حيثما كان ذلك متاحًا.

ثم ضع علامة في مربع التأكيد وانقر على إرسال طلب الإلغاء. لا يمكن التراجع عن الإلغاء.

المدة التي يستغرقها الأمر

• LiVa Voucher: عادةً من 2 إلى 3 دقائق
• طريقة الدفع الأصلية: من 5 إلى 10 أيام عمل؛ وقد يستغرق ظهورها في البنك وقتًا أطول
• التحويل البنكي: من 7 إلى 10 أيام للإعداد، ثم من 2 إلى 3 أيام

بعد إرسال الطلب

تؤكد الصفحة استلام طلبك. عادةً ما تظهر القسيمة في حسابك خلال دقائق. أما استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي فيتولاه فريقنا وفقًا لسياسة الإلغاء، وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا فور الانتهاء منه. إذا كنت قد أرسلت طلبًا بالفعل، فستوضح الصفحة ذلك.

الرحلات بانتظار موافقة المشغّل

الحجز الموجود في تبويب بانتظار موافقة المشغّل لم يتم قبوله بعد من قبل المشغّل، لذا لا يوجد ما يمكن إلغاؤه؛ ويظهر بعبارة بانتظار التأكيد، وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد توفر أي مستجدات.

بالنسبة لرحلة المغادرة في اللحظة الأخيرة المدفوعة بالبطاقة، يتم فقط حجز المبلغ على بطاقتك دون خصمه حتى يؤكد المشغّل الحجز. إذا لم يتم التأكيد قبل الموعد النهائي، يُلغى الحجز ويُفرج عن المبلغ المحجوز. أما طرق الدفع الأخرى، مثل PromptPay أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، فيتم خصمها فورًا.

الإلغاء لأسباب طبية

يطبّق بعض المشغّلين إجراءً منفصلاً للإلغاء لأسباب طبية. في صفحة الإلغاء، انقر على طلب استرداد لأسباب طبية واتبع الخطوات. لا ترسل أبدًا الشهادات الطبية أو التفاصيل الصحية إلى Liva: فنحن لا نجمع أو نخزّن أو نعالج أي معلومات طبية. تقوم بإرسال إثباتاتك مباشرة إلى المشغّل، ويتخذ المشغّل القرار، ثم تطبّق Liva شروط الاسترداد الخاصة بك وتدفع أي مبلغ مستحق للاسترداد.

يمكنك حجز رحلة العبّارة بين سوراط ثاني وكوه ساموي مباشرة على موقعنا، حيث تظهر المسارات والجداول المتاحة.

تعرض كل رحلة مدة الرحلة في نتائج البحث.

في يوم السفر، اذهب إلى الميناء المذكور في تذكرتك وابحث عن موظفي مشغل العبّارة المذكور في تذكرتك. اعرض رمز QR الموجود على قسيمة الصعود — ويكفي أن يكون على هاتفك — وسيرشدك الطاقم إلى قاربك.

يمكنك العثور على رحلات العبّارة بين بانكوك وكوه ساموي وحجزها مباشرة على موقعنا، حيث تظهر المسارات والجداول لتحجز دون مغادرة الصفحة.

في يوم السفر، توجّه إلى الميناء المذكور في تذكرتك وابحث عن موظفي مشغل العبّارة المذكور في تذكرتك. اعرض رمز QR الموجود على قسيمة الصعود — ويكفي أن يكون على هاتفك — وسيرشدك الطاقم إلى قاربك. في كوه ساموي، يتمركز هؤلاء الموظفون عادةً في أكشاك قرب منطقة الصعود.

تعرض كل رحلة مدة الرحلة في نتائج البحث.