Sie müssen Ihr Ticket nicht ausdrucken. Ihr Boarding-Voucher befindet sich in Ihrem Konto: Öffnen Sie Buchungen, dann Reisedetails anzeigen, und klicken Sie auf PDF herunterladen. Zeigen Sie am Reisetag den QR-Code darauf — auf Ihrem Handy genügt das — dem Personal des Fährbetreibers am Pier, der auf Ihrem Ticket steht. Es weist Ihnen den Weg zu Ihrem Boot.

Wenn Sie lieber Papier möchten, drucken Sie das PDF selbst aus.

Es tut uns leid, wenn das Wetter eine Überfahrt verhindert. Fähren fahren in der Regel auch bei Regen; Schnellboote werden häufiger durch raue See gestoppt.

Wird Ihre Reise wegen des Wetters abgesagt, zeigt Ihre Buchung unter Buchungen eine Nachricht an, sobald unser Team die Absage bestätigt hat. Sie können dann entweder mit Diese Buchung ändern auf die nächste verfügbare Verbindung wechseln oder mit Stornieren & Rückerstattung für eine volle Erstattung stornieren.

Fährt das Schiff, Sie entscheiden sich aber, nicht zu reisen, gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Wir senden Tickets nicht per E-Mail. Ihr Boarding-Voucher befindet sich immer in Ihrem Konto; so kommen Sie daran.

Aus Ihrem Konto abrufen

Sie müssen nie auf eine E-Mail warten. Ihre Dokumente stehen zum Download bereit, sobald Sie angemeldet sind.

• Öffnen Sie Buchungen im Menü Mein Konto.
• Bleiben Sie auf dem Tab Bevorstehend und suchen Sie Ihre Reise.
• Klicken Sie auf Reisedetails anzeigen, dann auf PDF herunterladen.

Das PDF ist Ihr Boarding-Voucher mit dem QR-Code, den die Crew am Pier scannt. Drucken Sie es aus, wenn Sie Papier bevorzugen; Ihr Handy genügt aber auch. Die Reiseseite zeigt außerdem jede Etappe, den Betreiber, die Zeiten und Ihre Buchungsreferenz.

Wenn es keine Schaltfläche PDF herunterladen gibt

Zwei häufige Gründe:

• Die Buchung wartet noch auf den Betreiber. Sehen Sie auf dem Tab Genehmigung durch den Betreiber steht aus nach. Es gibt keinen Boarding-Voucher, bis der Betreiber annimmt. Sobald er bestätigt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und der Voucher erscheint in Ihrem Konto.
• Angaben zu Reisenden fehlen. Ein Boarding-Voucher kann erst ausgestellt werden, wenn jeder Reisende namentlich genannt ist. Öffnen Sie die Buchung, vervollständigen Sie die Passagierangaben und kommen Sie dann zurück.

Prüfen Sie Ihre E-Mails gründlich

Wenn Sie eine E-Mail erwartet haben und sie nicht angekommen ist:

• Schauen Sie in Ihren Ordnern Spam, Junk und Werbung.
• Suchen Sie in Ihrem Postfach nach Ihrer Buchungsreferenz, statt zu scrollen.
• Prüfen Sie, ob die Adresse in Ihrer Buchung die ist, die Sie tatsächlich lesen. Sie sehen sie in Ihrem Konto; um sie zu ändern, nutzen Sie E-Mail-Adresse auf der Seite Sicherheit.

Eines sollten Sie über unsere E-Mails wissen: Wir senden Tickets nicht per E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail sagt Ihnen, dass die Buchung bestätigt ist; der Boarding-Voucher selbst befindet sich immer unter Buchungen, wie oben auf dieser Seite beschrieben. Eine fehlende E-Mail bedeutet nie ein fehlendes Ticket.

Nachrichten von uns

Der Umschlag oben im Menü Mein Konto öffnet Ihren Posteingang, in dem die Nachrichten aufbewahrt werden, die wir Ihnen senden. Die kleine Zahl daneben gibt an, wie viele Sie noch nicht gelesen haben. Ein Blick lohnt sich, bevor Sie uns kontaktieren — die Antwort steht oft schon dort.

Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns

Halten Sie Ihre Buchungsreferenz bereit — die auf der Buchung angezeigte Nummer, die mit `#` beginnt. Alles, was Sie brauchen, um uns zu erreichen, finden Sie unten im Menü Mein Konto: unsere Telefonnummer, unsere Öffnungszeiten, WhatsApp, LINE und E-Mail. Sie können auch auf Nachricht hinterlassen klicken.

So verlegen Sie Ihre Reise auf ein anderes Datum oder eine andere Abfahrt und was dabei mit dem Preis geschieht.

Eine Änderung starten

Öffnen Sie Buchungen, suchen Sie Ihre Reise auf dem Tab Bevorstehend und klicken Sie auf Diese Buchung ändern. Es öffnet sich ein Fenster: Buchen Sie eine Änderung an. Die Bedingungen für Ihre Reise werden während Ihrer Entscheidung auf dem Bildschirm angezeigt.

Was Sie ändern können

• Das Datum oder die Abfahrtszeit derselben Reise.
• Eine andere Abfahrt auf derselben Strecke beim selben Betreiber.

Die Strecke bleibt gleich, und Sie können nicht zu einem anderen Betreiber wechseln. Um mit einem anderen Betreiber oder auf einer anderen Strecke zu reisen, stornieren Sie Ihre Buchung und buchen Sie neu. Jede Reise einer Buchung wird einzeln geändert.

Gebühren und Preis

Die Seite zeigt vor Ihrer Bestätigung, was die Änderung kosten würde. Einige Änderungen sind kostenlos; andere unterliegen einer Gebühr nach den Regeln des Betreibers für Ihre Reise.

• Wenn die neue Reise mehr kostet, zahlen Sie die Differenz über den sicheren Checkout von Liva, denselben Zahlungsschritt wie bei Ihrer Buchung.
• Wenn die neue Reise weniger kostet, wird die Differenz nicht erstattet.

Wir versenden keine Zahlungslinks für Buchungsänderungen. Wenn eine E-Mail Sie auffordert, eine Buchungsänderung über einen Link zu bezahlen, nutzen Sie ihn nicht; kontaktieren Sie uns stattdessen.

Wenn Ihr Ticket noch mit voller Erstattung storniert werden kann

Wenn Ihr Ticket noch mit voller Erstattung storniert werden kann, bittet Sie die Seite, zu stornieren und neu zu buchen, statt zu ändern, damit Sie die volle Erstattung behalten. Siehe Eine Buchung stornieren und Rückerstattung erhalten.

Einige Änderungen benötigen unser Team

Wenn eine Änderung zuvor die Zustimmung des Betreibers oder unseres Teams benötigt, steht auf der Seite Prüfung vorbehalten. Beim Absenden wird nichts belastet und nichts geändert; unser Team prüft die Anfrage und antwortet per E-Mail.

Den Namen eines Passagiers ändern

Die Korrektur einer Schreibweise auf der Seite mit den Reisendendaten ist in Ordnung: Eine kleine Tippfehlerkorrektur wird normal gespeichert. Eine echte Namensänderung ist etwas anderes: Sie muss über eine Änderungsanfrage laufen, damit unser Team Ihr Ticket neu ausstellen kann. Wenn Sie versuchen, eine solche zu speichern, weist Sie die Seite darauf hin und verweist Sie hierher zurück.

Wo Sie Ihre Reisen und Ihre Boarding-Voucher finden, wie Gruppenbuchungsanfragen funktionieren und wie Sie Passagiere für das nächste Mal speichern.

Buchungen

Buchungen listet jede Reise auf, die Sie bei uns gebucht haben. Tabs oben trennen sie:

• Bevorstehend — Reisen, die noch bevorstehen. Dieser Tab öffnet sich zuerst.
• Abgeschlossen — Reisen, die Sie bereits unternommen haben.
• Storniert — Buchungen, die storniert wurden.
• Genehmigung durch den Betreiber steht aus — Buchungen, die der Betreiber noch nicht bestätigt hat.

Jeder Tab zeigt ein Abzeichen mit der Anzahl der enthaltenen Buchungen. Klicken Sie auf Reisedetails anzeigen, um die ganze Reise zu sehen: jede Etappe, den Betreiber, die Zeiten und Ihre Buchungsreferenz.

Ihr Boarding-Voucher

Öffnen Sie bei einer bestätigten Buchung Reisedetails anzeigen und klicken Sie auf PDF herunterladen, um Ihren Boarding-Voucher zu speichern. Wir senden Tickets nicht per E-Mail: Ihr Voucher befindet sich immer in Ihrem Konto.

Eine Buchung ändern oder stornieren

Eine Buchung zeigt nur die Optionen, die für sie gelten:

• Diese Buchung ändern — auf ein anderes Datum oder eine andere Abfahrt beim selben Betreiber wechseln. Siehe Ihre Buchung ändern.
• Stornieren & Rückerstattung — stornieren und wählen, wohin Ihre Rückerstattung geht. Siehe Eine Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Wenn eine Schaltfläche nicht angezeigt wird, ist diese Option für die Buchung nicht verfügbar.

Reisen, die auf Genehmigung warten

Bei manchen Reisen muss der Betreiber Ihre Plätze zuerst annehmen. Bis dahin steht die Buchung unter Genehmigung durch den Betreiber steht aus, und die Seite zeigt, was als Nächstes passiert und wie lange der Betreiber Zeit hat zu antworten.

Bei kurzfristigen Abfahrten, die die Bestätigung des Betreibers brauchen: Wenn Sie mit Karte bezahlen, wird Ihre Karte beim Bezahlen nur reserviert und erst belastet, wenn der Betreiber die Reise bestätigt. Andere Zahlungsmethoden, etwa PromptPay oder Mobile Banking, werden sofort belastet. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren, wählen Sie, wohin die Rückerstattung geht: auf einen LiVa-Gutschein oder auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Gruppenbuchungen

Nutzen Sie Gruppenbuchungen für größere Gruppen. Klicken Sie auf Neue Gruppenbuchung anfragen, und unser Team erstellt ein Angebot für Sie. In einer Anfrage können Sie das Angebot lesen, die zur Bestätigung nötige Anzahlung sehen, es annehmen oder ablehnen und im Nachrichtenverlauf Fragen stellen. Wir teilen Ihnen in Ihrem Konto mit, sobald Ihr Angebot bereit ist.

Passagiere

Passagiere ist Ihre Liste gespeicherter Reisender. Speichern Sie jemanden einmal — Vorname, Nachname, Erwachsener oder Kind, Staatsangehörigkeit und eine Passnummer, falls die Überfahrt eine verlangt — und wählen Sie die Person beim nächsten Mal aus der Liste aus, statt alles neu einzugeben. Sie können einen gespeicherten Passagier jederzeit bearbeiten oder entfernen.

So fügen Sie beim Anmelden eine zweite Überprüfung hinzu: eine Authenticator-App und E-Mail sowie SMS oder WhatsApp, sofern wir diese anbieten.

Die zweistufige Verifizierung bedeutet, dass wir nach Ihrem Passwort noch einen kurzen Code von Ihnen anfordern. Selbst wenn jemand Ihr Passwort herausfindet, kommt er ohne diesen Code nicht in Ihr Konto.

Alles finden Sie auf der Seite Sicherheit unter Zwei-Faktor-Sicherheit. Jede Methode hat eine eigene Karte mit einer Schaltfläche zum Einrichten oder Deaktivieren.

Die Methoden

• Authenticator-App (TOTP) — eine App auf Ihrem Telefon erzeugt einen 6-stelligen Code. Sie funktioniert offline, was auf Reisen praktisch ist.
• E-Mail-Verifizierung — wir senden Ihnen bei jeder Anmeldung einen 6-stelligen Code per E-Mail. Keine App nötig.
• SMS-Verifizierung — wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code per SMS an Ihre Mobilnummer, sofern wir dies anbieten.
• WhatsApp-Verifizierung — wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code per WhatsApp an Ihr Mobiltelefon, sofern wir dies anbieten.

SMS und WhatsApp verwenden dieselbe verifizierte Mobilnummer.

Authenticator-App einrichten

• Klicken Sie auf MFA einrichten.
• Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App — Google Authenticator, 1Password, Aegis und andere funktionieren alle. Falls Sie ihn nicht scannen können, geben Sie den unter dem Code angezeigten Schlüssel manuell ein.
• Geben Sie den von der App angezeigten 6-stelligen Code ein und klicken Sie auf Bestätigen & Aktivieren.

E-Mail, SMS oder WhatsApp einrichten

• Klicken Sie auf Einrichten bei der gewünschten Karte. Geben Sie bei SMS und WhatsApp Ihre Mobilnummer ein oder lassen Sie das Feld leer, um die bei uns hinterlegte Nummer zu verwenden.
• Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code.
• Geben Sie ihn ein und klicken Sie auf Bestätigen & Aktivieren. Falls er nicht ankommt, klicken Sie auf Code erneut senden.

Backup-Codes speichern

Wenn Sie die Authenticator-App aktivieren, zeigen wir Ihnen eine Reihe von Backup-Codes an. Speichern Sie diese sofort an einem sicheren Ort — sie werden nur einmal angezeigt.

Jeder Code funktioniert einmalig anstelle eines App-Codes, falls Sie Ihr Telefon verlieren. Die Seite zeigt an, wie viele Codes noch übrig sind, und warnt Sie, wenn nur noch wenige verbleiben. Für einen neuen Satz geben Sie einen aktuellen Code ein und klicken Sie auf Backup-Codes neu generieren.

Eine Methode deaktivieren

• Authenticator-App: Geben Sie einen aktuellen Code aus Ihrer App ein und klicken Sie dann auf MFA deaktivieren.
• E-Mail, SMS und WhatsApp: Klicken Sie auf Deaktivieren bei der jeweiligen Karte.

Sie können mehr als eine Methode aktivieren. Beim Anmelden bietet Ihnen der Verifizierungsbildschirm jede aktivierte Methode an — nutzen Sie einfach die, die gerade am praktischsten ist. Wenn Sie eine Authenticator-App verwenden, funktioniert auch ein Backup-Code anstelle eines Codes.