Catamaran

Rendez-vous au ponton indiqué sur votre bon d'embarquement, en arrivant avant l'heure indiquée pour votre trajet (Arriver… min avant). Présentez le code QR de votre bon d'embarquement — sur votre téléphone, c'est très bien — l'équipage le scanne et vous indique votre bateau. Certains trajets nécessitent un billet imprimé ; ceux-ci affichent la mention Billet imprimé requis.

Votre bon d'embarquement se trouve dans Réservations → Voir les détails du trajet → Télécharger le PDF dans votre compte.

Une fois qu'un trajet est parti, il ne peut plus être modifié ou remboursé en ligne. Contactez-nous dès que possible et nous vous indiquerons vos options pour le prochain départ ; cela implique généralement de réserver un nouveau billet.

Pour ne pas le manquer, vérifiez l'heure Arriver … min avant indiquée pour votre trajet et soyez au quai à temps.

Le moyen le plus rapide est Chat with us sur notre site web : pendant nos horaires d'ouverture, vous discutez avec un membre de notre équipe. En dehors des horaires d'ouverture, Ask LiV'AI répond à vos questions.

Vous pouvez également utiliser Contact us (Submit a request) en bas de n'importe quelle page. Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp, LINE ou Messenger grâce aux liens en bas de page. Une fois connecté, notre numéro de téléphone et nos horaires d'ouverture s'affichent également, et Leave a Message dans My Account ouvre le même formulaire.

Gardez votre référence de réservation à portée de main. Merci de ne pas répondre aux e-mails de réservation ; ils ne sont pas lus par notre équipe.

Vous payez en ligne à l'étape du paiement lors de la réservation. Chaque réservation est facturée en bahts thaïlandais (THB) ; les prix affichés dans une autre devise sont une conversion fournie à titre indicatif.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit. L'étape de paiement peut également proposer PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet et Rabbit LINE Pay. Elle indique précisément les options disponibles pour votre réservation.

Vous pouvez également utiliser le crédit LiVa Voucher disponible sur votre compte.

Vous avez réservé le mauvais trajet ? Annulez-le depuis la rubrique Réservations de votre compte à l’aide de Annuler et rembourser, puis réservez le bon. La page indique le montant du tarif remboursé selon la politique d’annulation avant que vous ne confirmiez.

Si vous avez simplement besoin d’une date ou d’un départ différent avec le même opérateur, utilisez plutôt Modifier cette réservation ; consultez Modifier votre réservation.

Ce qu’est un LiVa Voucher, où le trouver et comment l’utiliser.

Ce que c’est

Un LiVa Voucher est un crédit voyage conservé sur votre compte, un montant que vous pouvez appliquer à une réservation Liva éligible. C’est un crédit, pas de l’argent liquide : il n’est pas versé sur un compte bancaire.

Où voir le vôtre

Ouvrez Crédit LiVa Voucher dans le menu Mon compte. Cet élément n’apparaît que sur les sites où des vouchers sont proposés. La page affiche votre crédit voyage total, un solde pour chaque devise, et une fiche pour chaque voucher avec le montant restant, son code, son statut et son historique.

D’où viennent les vouchers

• Vous avez annulé une réservation et choisi un LiVa Voucher comme remboursement au lieu de votre mode de paiement d’origine.
• Vous avez rédigé un avis sur un voyage éligible et il a été approuvé : les voyages éligibles rapportent un crédit LiVa Voucher, que votre avis soit positif ou négatif.
• Des vouchers promotionnels ou de geste commercial peuvent également vous être attribués.

Comment l’utiliser

À l’étape de paiement, choisissez Crédit LiVa Voucher pour payer avec votre crédit. Vous pouvez l’utiliser pour une partie ou la totalité d’une réservation, et le répartir sur plusieurs réservations.

Durée de validité d’un voucher

Chaque voucher a sa propre date d’expiration, indiquée sur sa fiche dans Mon compte. Certains vouchers n’ont pas de date d’expiration ; cela est précisé sur leur fiche. Un voucher émis en remplacement d’un remboursement est valable pendant un nombre défini de mois à compter de la date de votre paiement, et non de la date d’émission, et la page d’annulation vous indique la période exacte avant que vous ne fassiez votre choix. Fiez-vous toujours à la date indiquée sur votre propre voucher.