Termes et conditions

 

La marque Liva est mise à disposition de LIVA DOT COM (ASIA) CO., LTD. (ci-après « LIVA.COM », « Nous »), Licence TAT 31/01211.

Pour plus d’informations sur liva.com, veuillez consulter notre Mentions légales.

Liva.com est un outil web multilingue qui vous permet de rechercher, comparer et présenter des offres de transport de passagers au nom et pour le compte de ses fournisseurs commerciaux, en particulier dans le domaine du transport de passagers par voie terrestre, ferroviaire, maritime et fluviale dans le monde entier.

LIVA.COM n’exerce aucun contrôle économique sur ses prestataires de services et n’organise elle-même aucun transport ni voyage.

Les services présentés sur le site www.liva.com et sur ses sites affiliés (par ex. phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, etc.) sont proposés par LIVA.COM au nom et pour le compte de ses Fournisseurs.

Introduction

Acceptation des conditions

Les « Conditions Générales » désignent les conditions générales de vente et d’utilisation du Site.
Le « Fournisseur » désigne tout prestataire de services offert sur le Site.
Le « Service » désigne un service offert sur le Site web, tel que transport, activités, assurances, etc.
Veuillez noter que certains Services sont vendus par LIVA.COM, au nom de ses Fournisseurs, et que d’autres sont vendus directement par les Fournisseurs.
La « Commande » désigne toute réservation effectuée et validée par l’Utilisateur sur le Site web.
Les « Termes et Conditions » désignent les conditions générales de vente de chaque Fournisseur devant être acceptées avant toute commande.
Les « Conditions Spécifiques » désignent les conditions générales de vente propres à chaque Fournisseur.
Le « Site web » désigne les sites www.liva.com et ses affiliés (par ex. phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, etc.) ainsi que les outils édités par LIVA Core et mis à disposition de Liva.com sous licence non exclusive.
L’« Utilisateur » désigne toute personne utilisant le Site web, notamment pour réserver, commander et/ou acheter un Service proposé par LIVA.COM au nom de ses Fournisseurs.

Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute utilisation du Site web, y compris la commercialisation de l’ensemble des Services proposés sur le Site par LIVA.COM au nom et pour le compte de ses Fournisseurs.

Utilisation du Site web

La réservation de Services est réservée aux Utilisateurs ayant lu et accepté, par un clic, les présentes Conditions Générales dans leur intégralité ainsi que les Conditions Spécifiques propres à chaque Service, avant chaque Commande.

L’acceptation expresse des présentes Conditions Générales et des Conditions Spécifiques intervient lors de la validation de la commande. Sans cette acceptation, il est techniquement impossible de poursuivre le processus de réservation.

LIVA permet à ses utilisateurs de trouver une offre de transport de passagers par voie terrestre, maritime et/ou ferroviaire pour un trajet donné et de réserver un billet en ligne directement auprès du Fournisseur.

Pour chaque trajet, LIVA propose, au nom et pour le compte de ses Fournisseurs commerciaux, dans le cadre d’un mandat de distribution rémunéré, leurs offres selon divers critères tels que horaires, tarifs, modes de transport et prix, conformément aux critères définis par les utilisateurs.

Aucun autre critère, tel que classement, rémunération ou autre, n’est utilisé pour la présentation des offres.

Les réservations sont effectuées directement auprès des Fournisseurs avec lesquels l’utilisateur conclut un contrat de transport via notre plateforme.

Le paiement est effectué via notre plateforme sécurisée de paiement en ligne.

La vente et la gestion de ces commandes sont réalisées exclusivement par les Fournisseurs ; les conditions de présentation des offres et leur mise à jour relèvent de leur seule responsabilité et sont conformes aux conditions présentées sur leurs propres sites.

Pour effectuer une réservation, l’Utilisateur doit être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et utiliser ce Site conformément aux présentes Conditions Générales.

L’Utilisateur assume l’entière responsabilité financière de l’utilisation du Site, en son nom comme au nom de tiers, y compris des mineurs.

L’Utilisateur est responsable de la véracité et de l’exactitude des informations qu’il fournit sur le Site, que ce soit pour lui-même ou pour un tiers.

En cas d’utilisation frauduleuse du service de réservation de ce Site web ou de violation des présentes Conditions Générales, LIVA.COM peut refuser à tout moment l’accès de l’Utilisateur aux Services proposés sur le Site.

Liens externes

Le Site web peut contenir des liens hypertextes vers des sites et ressources appartenant à des tiers et exploités par eux. Ces tiers disposent de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité, auxquelles vous devez vous conformer si vous accédez à ces sites.

Nous ne sommes donc pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes et n’approuvons pas, ni ne sommes responsables, directement ou indirectement, des pratiques de confidentialité ou du contenu (y compris contenu trompeur ou diffamatoire) de ces sites web, y compris, sans limitation, toute publicité, produit ou autre matériel ou service disponible sur ces sites ou ressources, ni de tout dommage causé ou prétendument causé par ces sites ou ressources externes.

Nous n’approuvons pas les liens de tiers, y compris les publicités, ni ceux associés à un quelconque site web lié.

Passer une Commande

Il appartient à l’Utilisateur de s’assurer que les informations fournies lors de la Commande (identité, adresse e-mail, adresse postale, etc.) sont correctes et d’informer immédiatement LIVA.COM de toute modification nécessaire afin d’assurer le bon déroulement du Service et son suivi.

Après validation de la Commande, l’Utilisateur recevra une confirmation par e-mail à l’adresse indiquée lors de la Commande. S’il ne reçoit pas de confirmation, l’Utilisateur est invité à contacter LIVA.COM via la section « Support » de sa boîte de réception après avoir vérifié le dossier « Courrier indésirable ».

Lorsque vous effectuez une réservation via ce Site web, le contrat est conclu entre vous et le/les Fournisseur(s) de voyage. Par conséquent, LIVA.COM n’est pas partie à la relation contractuelle relative aux produits et services que vous demandez sur notre Site, sauf indication explicite contraire dans le présent document.

Avis de voyage – Visas et autres exigences

Nous vous recommandons de vérifier les réglementations relatives aux visas et autres exigences avant d’effectuer votre réservation. Nous conseillons aux passagers de se renseigner sur les interdictions, avertissements, annonces et avis de voyage émis par leurs gouvernements avant de réserver, en particulier lorsqu’ils se rendent à l’étranger.

LIVA.COM ne peut en aucun cas être tenue responsable des incidents survenant lors de prestations fournies par des tiers. Il est fortement recommandé de consulter les avis de voyage pertinents émis par votre gouvernement pour tout pays visité et de prendre les précautions nécessaires. Il est également recommandé de souscrire une assurance voyage personnelle adaptée.

Annulation / modification de la Commande

La possibilité d’annuler ou de modifier un produit ou service de voyage réservé, ainsi que la méthode pour le faire, dépendent des règles spécifiques ou autres termes et conditions du Fournisseur de voyage et, en outre, des heures d’ouverture de Liva Dot Com (Asia) : du lundi au vendredi de 08h00 à 00h00 et le samedi/dimanche de 10h00 à 19h00, si la demande d’annulation/modification est envoyée par e-mail, téléphone, chat ou SMS.

Veuillez noter que certains Services ne peuvent pas être annulés ni modifiés. Vous en serez informé avant de confirmer votre commande.

Dans tous les cas, LIVA.COM retiendra des frais d’annulation selon les conditions de l’opérateur, comme indiqué sur la page de détails du trajet concerné.

Dans tous les cas, LIVA.COM retiendra des frais de modification conformément aux conditions de l’opérateur pour la première modification, comme mentionné sur la page de détails du trajet concerné. Toute demande supplémentaire de modification sera facturée 200 THB (deux cents) par opérateur par Liva Dot Com (Asia). Les conditions de modification et de remboursement de l’Opérateur sont basées sur la date de réservation initiale ou sur la nouvelle date si elle est modifiée à une date antérieure. Dans tous les cas, y compris en cas de force majeure, toutes les catégories/types de tarifs ne sont pas remboursables. Les billets datant de plus de 6 mois ne sont remboursés que par virement bancaire avec des frais de 2000 THB, ou convertis en avoir (valable un (1) an à compter de la date de réservation initiale) pour le même montant.

Livraison du billet électronique

Sauf indication contraire dans les Conditions Spécifiques, les billets et/ou documents de voyage émis pour un Service commandé sur le Site sont envoyés électroniquement à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur lors de la Commande et sont stockés dans l’espace personnel de l’Utilisateur sur le Site.

Selon le Fournisseur assurant le transport, l’Utilisateur devra consulter les conditions spéciales du Fournisseur avant le transport. Il peut être nécessaire de présenter une version imprimée du billet électronique ou de l’échanger contre un billet émis par le Fournisseur conformément à ses conditions.

Preuve

Il est expressément convenu que les données enregistrées dans le système d’information de LIVA.COM et/ou de ses Fournisseurs, notamment dans les outils de messagerie électronique utilisés par LIVA.COM ou dans les systèmes d’émission de billets électroniques, ont valeur probante quant aux Commandes passées et à l’exécution des obligations des parties.

Les données conservées par LIVA.COM sur des supports informatiques ou électroniques constitueront preuve et pourront être valablement produites dans toute procédure judiciaire.

Services de transport de passagers

LIVA.COM propose des services de réservation de transport de passagers au nom et pour le compte de ses Fournisseurs.

LIVA.COM n’exerce aucun contrôle économique sur ses prestataires et n’organise elle-même aucun transport ni voyage.

La validation de la Commande implique l’acceptation des Conditions Générales du Fournisseur sélectionné.

Ainsi, les conditions de modification et d’annulation sont liées au Fournisseur choisi et au tarif sélectionné et peuvent entraîner la retenue de certains frais, voire du montant total du billet. Ces conditions sont déterminées par le transporteur et non par LIVA.COM.

Conditions du billet électronique

Tous les billets vendus par LIVA.COM sont proposés uniquement sous forme électronique.

Selon les conditions du Fournisseur, l’Utilisateur doit imprimer le billet électronique, le présenter en format électronique ou le convertir en billet du Fournisseur avant le voyage.

Le billet électronique est personnel, individuel et non transférable. Lors des contrôles, le passager au nom duquel est émis le billet électronique doit présenter une pièce d’identité valide avec photo : carte d’identité, passeport ou titre de séjour.

Le non-respect de l’une des règles ci-dessus rend le billet électronique invalide.

Le service de réservation en ligne est soumis aux étapes suivantes :

1. Choix de l’itinéraire, des véhicules et des dates.

2. Saisie du nom, du prénom et de la date de naissance de chaque passager.

3. Paiement de la commande. LIVA.COM est responsable de l’encaissement et de la facturation.

4. Impression de la confirmation du billet électronique. Le billet est stocké dans votre espace personnel sur le Site web et vous pouvez y accéder à tout moment grâce à l’identifiant et au mot de passe reçus lors de la création de cet espace.

L’impression du billet électronique relève de la seule responsabilité de l’Utilisateur, qui doit vérifier qu’il peut produire un document conforme aux exigences de chaque Fournisseur.

Conditions financières des Services

Prix et taxes

Les descriptions des Services présentés sur le Site précisent, pour chaque Service, les éléments inclus dans le prix. Les taxes applicables au service acheté par l’Utilisateur sont incluses dans le prix final. Les prix sont principalement indiqués en baht thaïlandais (THB).

Paiement

Le paiement est effectué à LIVA.COM au nom et pour le compte de ses Fournisseurs. Il est réalisé via la plateforme de paiement en ligne sécurisée fournie par le Site web.

En cas de paiement incomplet ou irrégulier imputable à l’Utilisateur, la vente du Service sera annulée.

Sauf indication contraire, les frais de parcs naturels, d’îles, de tickets d’entrée, etc., ne sont généralement pas inclus dans le prix.

Frais de carte de crédit

Indépendamment du fonctionnement du Site, l’Utilisateur peut se voir facturer par sa banque des frais supplémentaires pour des transactions internationales. Ces frais n’apparaîtront pas dans le récapitulatif de paiement du Site ; l’Utilisateur doit contacter sa banque pour connaître les conditions applicables.

Facturation

LIVA.COM facturera à l’Utilisateur les services réservés sur le Site web, y compris ceux fournis par les Fournisseurs.

Frais de paiement en ligne

La réservation directe de services de transport et de voyage sur notre Site ne peut être effectuée qu’avec le moyen de paiement fourni. Nous sommes autorisés à encaisser pour le compte de chaque Fournisseur externe concerné.
Lorsque vous payez une réservation par carte bancaire, vous consentez expressément à l’encaissement des frais du service de voyage applicable, y compris les frais de réservation spécifiés, par notre partenaire d’exécution ou prestataire de services de paiement. Si vous choisissez de payer par PayPal ou par transfert en ligne (si disponible), vous autorisez vous-même le paiement. Toutes les catégories/types de tarifs ne sont pas remboursables.

Assurance

Aucune assurance n’est incluse dans les prix proposés sur le Site web. L’assurance des transporteurs est incluse dans le service de transport. Veuillez contacter les transporteurs en cas de réclamation. LIVA.COM recommande de souscrire une assurance couvrant les conséquences de certaines annulations et une assurance d’assistance couvrant des risques spécifiques, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

Informations et réclamations

Toute demande d’information, de précision, de suivi de commande ou de réclamation doit être adressée au Service Client LIVA.COM via les canaux de communication disponibles sur le Site Liva.com (chat, tickets, téléphone, e-mail).

Conformément à la Loi thaïlandaise de protection des consommateurs B.E. 2522 modifiée par la Loi B.E. 2553, le consommateur peut déposer une plainte auprès de l’Office du Conseil de protection des consommateurs de Thaïlande. S’il ne peut pas la déposer lui-même, il peut donner procuration à une autre personne pour le faire en son nom.

Droits de propriété intellectuelle

1. Tous les droits de propriété intellectuelle (y compris droits d’auteur et marques) sur le contenu du Site web (textes, graphismes, logiciels, photos et images, vidéos, sons, marques et logos) nous appartiennent et/ou appartiennent à nos concédants. Rien dans les présentes Conditions ne vous confère de droits sur cette propriété intellectuelle ; vous reconnaissez ne pas acquérir de droits de propriété en téléchargeant du contenu du Site. Si vous imprimez, copiez ou stockez des pages (uniquement dans les limites autorisées), vous devez reproduire les mentions de droits d’auteur, de marques ou autres droits figurant dans le contenu original.

2. Ce site web est détenu et exploité par Liva.com. Les interfaces visuelles, graphismes, design, compilation, informations, données, code informatique (y compris code source ou objet), produits, logiciels, services et tous les autres éléments du Site web (« Matériels ») sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et autres lois. Vous garantissez qu’il est légal pour vous de consulter ce Site dans votre juridiction et vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables.

3. Le téléchargement de tout logiciel proposé sur le Site doit être précédé de l’acceptation des conditions de licence jointes. Si aucun contrat de licence n’accompagne le logiciel, son utilisation est seulement temporaire et exclusivement liée aux services du Site web.

Responsabilité et garanties

1) Pour l’utilisation du Site web

LIVA.COM ne garantit pas que le Site web fonctionne sans erreurs ou anomalies, ni que sa configuration soit compatible avec tous les supports, ni qu’il n’y ait pas d’interruption de service. LIVA.COM ne sera pas responsable des dommages prévisibles ou imprévisibles, matériels ou immatériels (y compris perte de profits ou d’opportunités) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser le Site.

L’Utilisateur déclare avoir vérifié les conditions de son équipement informatique et connaître les caractéristiques et limites d’Internet, notamment ses performances techniques et les risques liés à la sécurité des communications.

L’Utilisateur déclare être adulte (au moins 18 ans) et avoir la capacité juridique pour être lié par le présent accord et utiliser le Site conformément aux présentes Conditions. Liva.com avertit expressément que l’utilisation du Site pour réserver constitue la conclusion d’un contrat avec obligation de paiement. L’Utilisateur déclare également que toutes les informations fournies sont vraies, complètes et exactes, et s’engage à les maintenir à jour.

Ce Site est exclusivement destiné à l’usage personnel de l’Utilisateur. Il ne peut être modifié, reproduit, dupliqué, copié, distribué, vendu, revendu ou exploité à des fins commerciales ou non commerciales, sauf pour imprimer des copies de son itinéraire à usage personnel ou le transmettre à une société de gestion d’itinéraire légitime.

2) Pour les services de liva.com

Les services de LIVA.COM visent à faciliter la réservation et la planification de votre voyage en fournissant des informations et une comparaison claire des options. Les services de voyage eux-mêmes ne font pas partie des services de LIVA.COM, mais d’un contrat distinct entre vous et le Fournisseur externe.

LIVA.COM agit comme intermédiaire ou agent entre l’Utilisateur et chaque tiers. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables du service de voyage fourni par des tiers ni de la manière dont il est fourni. LIVA.COM n’est pas partie à la relation contractuelle relative aux produits et services demandés, sauf indication explicite contraire. Toute question ou préoccupation concernant le produit doit être adressée au Fournisseur de voyage.

Nous fournissons des ressources de médiation. LIVA.COM accorde une attention particulière à la satisfaction de ses Utilisateurs et s’efforce de communiquer aux Fournisseurs tout commentaire négatif. Toutefois, LIVA.COM ne peut être tenue responsable de l’absence ou de la mauvaise exécution des services de transport, qui relèvent de la seule responsabilité du Fournisseur. Elle ne peut pas non plus être tenue responsable de l’inexécution partielle ou totale des Services en raison d’un acte imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au Service, d’un cas de force majeure ou du fait de l’Utilisateur lui-même.

En cas de mauvaises conditions météorologiques, d’événements naturels ou de restrictions officielles de voyage, le Fournisseur peut remplacer le mode de transport (par ex. terrestre au lieu de maritime) sans remboursement, à condition que la destination finale soit identique.

LIVA.COM n’intervient pas dans la présentation ou la description des services de voyage sur les sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu des offres de tiers ni des contrats conclus avec eux. En tant qu’intermédiaire, nous n’assumons aucune responsabilité quant à la disponibilité des services ou des correspondances au moment de la réservation sur les sites tiers, ni quant à la fourniture effective et correcte du service réservé auprès d’eux.

Ni LIVA.COM ni ses affiliés ne fournissent de garanties concernant les informations, produits, services ou logiciels du Site web, notamment quant à leur adéquation à un usage particulier, sauf accord exprès et individuel avec l’Utilisateur. Toute réclamation de garantie ou de dommages doit être dirigée contre le Fournisseur externe concerné.

3) Limitation de responsabilité

Notre responsabilité et celle de nos employés, représentants légaux ou agents est limitée à la faute intentionnelle et à la négligence grave. Cette limitation ne s’applique pas aux atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ni aux manquements à une garantie, ni aux manquements essentiels au contrat. En cas de manquement léger à une obligation essentielle, LIVA.COM n’est responsable que des dommages typiques et prévisibles.

4) Réception du billet électronique

Sauf dysfonctionnement du Site imputable à LIVA.COM, LIVA.COM n’est pas responsable des anomalies lors de la commande, du traitement ou de l’impression du billet papier ou électronique imputables à un acte imprévisible et insurmontable d’un tiers extérieur au Service, à un cas de force majeure ou au fait de l’Utilisateur.

Protection des données personnelles

LIVA.COM utilise des cookies pour améliorer votre expérience en identifiant vos préférences, en conservant des informations, en suivant les réservations et achats, et en facilitant l’administration du Site. Si vous préférez refuser les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour les bloquer.

Le traitement des données personnelles et la libre circulation des données collectées par LIVA.COM sont régis par la Loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles BE 2562 (« PDPA »), qui confère des droits sur l’utilisation des informations personnelles et établit des règles pour les organisations qui les traitent.

L’utilisation des données personnelles par LIVA.COM est détaillée dans la politique de confidentialité, accessible sur le Site sous le même intitulé. Les données ne sont collectées que pour fournir les services commandés après votre consentement exprès. Seules les informations strictement nécessaires à la validation de la commande sont demandées et conservées pour une durée limitée cohérente avec le Service. Nous nous engageons à fournir une information claire et transparente et à permettre sa modification ou sa suppression.

Communication à des tiers

Vos informations personnelles peuvent être communiquées à d’autres tiers : pour répondre à vos demandes ou questions ; dans le cadre d’une réservation ; ou lorsque ces parties traitent des informations en notre nom. Elles peuvent également être divulguées aux autorités policières, réglementaires ou gouvernementales, ou à d’autres tiers, afin de respecter des obligations légales, réglementaires ou de sécurité nationale.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Les informations affichées sur ce Site web, y compris horaires, prix et détails de service, sont fournies par les opérateurs et des tiers. Bien que nous procédions à des contrôles et tests réguliers, les circonstances peuvent changer fréquemment et indépendamment de notre volonté. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ni l’adéquation de l’ensemble des détails à un objectif donné à un moment donné. Vous reconnaissez que les informations peuvent contenir des inexactitudes ou devenir obsolètes, et nous excluons expressément toute responsabilité à cet égard dans la mesure maximale permise par la loi.

L’utilisation des informations de ce Site se fait à vos propres risques. Nous vous recommandons vivement de vérifier les éléments critiques directement auprès des opérateurs avant de prendre des décisions fondées sur le contenu du Site.

Loi applicable

Les présentes Conditions de Service et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Services sont régis et interprétés conformément aux lois du Royaume de Thaïlande.

Dispositions finales

Si l’une des clauses du présent contrat est déclarée nulle, elle sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions, sauf si la clause déclarée nulle était essentielle et déterminante.