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出発後のトラベルは、オンラインでの変更・払い戻しができなくなります。できるだけ早くご連絡いただければ、次の便をご利用いただくためのご案内をいたします。通常は新しいチケットのご予約が必要になります。

乗り遅れを防ぐため、ご利用の航路の出発の…分前に到着の時間をご確認のうえ、その時間までに乗り場へお越しください。

最も早い方法は、ウェブサイトのChat with usです。営業時間内であれば、スタッフとチャットでやり取りできます。営業時間外は、Ask LiV'AIがご質問にお答えします。

どのページの下部にあるContact us(Submit a request)もご利用いただけます。通常、1営業日以内に返信いたします。また、ページ下部のリンクから WhatsApp、LINE、Messenger でもお問い合わせいただけます。サインインすると、電話番号と営業時間も表示され、My Account のLeave a Messageからも同じフォームを開くことができます。

予約番号をお手元にご用意ください。予約確認メールへの返信はお控えください。そちらは担当チームが確認しておりません。

お支払いは予約手続きの決済ステップでオンラインにて行います。すべてのご予約はタイバーツ(THB)で請求されます。他の通貨で表示される金額は、わかりやすいように換算したものです。

クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。決済ステップでは、PromptPay QR、Alipay、TrueMoney Wallet、Rabbit LINE Payもご利用いただける場合があります。ご予約内容に応じて実際に利用可能な方法が表示されます。

アカウントに保有している LiVa Voucher クレジットもご利用いただけます。

予約した便が間違っていた場合は、アカウントのBookingsからCancel & refundを選んでキャンセルし、正しい便を予約し直してください。確定する前に、キャンセルポリシーに基づいて運賃がいくら払い戻されるかがページに表示されます。

同じ運航会社で日付や便のみを変更したい場合は、代わりにChange this bookingをご利用ください。詳しくはChange your bookingをご覧ください。

LiVa Voucher とは何か、どこで確認できるか、そしてどのように使えるかをご案内します。

LiVa Voucher とは

LiVa Voucher はお客様のアカウントに保有される旅行クレジットで、対象となる Liva のご予約に充当できる金額です。これはクレジットであり現金ではないため、銀行口座への払い戻しはできません。

確認方法

マイアカウントメニューのLiVa Voucher クレジットを開いてください。この項目はバウチャーが提供されているサイトでのみ表示されます。このページでは、合計の旅行クレジット、通貨ごとの残高、そして各バウチャーの残額・コード・ステータス・履歴がカードごとに表示されます。

バウチャーの発行理由

• ご予約をキャンセルし、元のお支払い方法ではなく LiVa Voucher を返金方法として選択した場合。
• 対象となる旅のレビューを投稿し、承認された場合:対象の旅であれば、レビューが肯定的でも否定的でも LiVa Voucher クレジットが付与されます。
• プロモーションやお詫びとしてバウチャーが発行される場合もあります。

使い方

お支払い手続きの画面でLiVa Voucher クレジットを選択すると、クレジットでのお支払いが可能です。予約金額の一部または全額に利用でき、複数のご予約に分けて使うこともできます。

有効期限について

各バウチャーにはそれぞれ有効期限が設定されており、マイアカウントのカードに表示されます。有効期限がないバウチャーもあり、その場合はカードにその旨が記載されます。返金の代わりに発行されたバウチャーは、発行日からではなく、お支払いいただいた日から一定の月数の間有効です。正確な期間はキャンセル画面で選択前にご確認いただけます。常にご自身のバウチャーに表示されている日付をご確認ください。

Surat Thani から Koh Samui までのフェリーは、当サイトで利用可能なルートとスケジュールを確認しながら直接ご予約いただけます。

検索結果には、各出発便の所要時間が表示されます。

当日は、チケットに記載された乗り場へ向かい、チケットに記載されたフェリー運航会社のスタッフをお探しください。乗船券に記載されたQRコードをご提示いただければ、スマートフォンの画面表示でも問題ありません。スタッフがご案内いたします。