Não precisa de imprimir o seu bilhete. O seu voucher de embarque está na sua conta: abra Reservas, depois Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF. No dia da viagem, mostre o código QR que consta nele — no telemóvel basta — ao pessoal da operadora de ferry no cais indicado no seu bilhete, e eles encaminhá-lo-ão para o seu barco.

Se preferir papel, imprima o PDF por si.

Lamentamos quando o mau tempo impede uma travessia. Os ferries costumam navegar com chuva; as lanchas rápidas são mais frequentemente suspensas por mar agitado.

Se a sua viagem for cancelada devido ao mau tempo, a sua reserva em Reservas mostra uma mensagem depois de a nossa equipa confirmar o cancelamento. Pode então passar para o próximo serviço disponível com Alterar esta reserva, ou cancelar com Cancelar e reembolsar para receber o reembolso total.

Se a travessia estiver a decorrer mas optar por não viajar, aplica-se a política de cancelamento normal.

Pode reservar a sua viagem de ferry entre Surat Thani e Koh Samui diretamente no nosso site, onde são apresentados os percursos e horários disponíveis.

No dia da viagem, dirija-se ao cais indicado no seu bilhete e procure o pessoal da operadora de ferry indicada no bilhete. Mostre o código QR do seu voucher de embarque — no telemóvel basta — e a tripulação encaminhá-lo-á para o seu barco.

Cada partida mostra a duração da viagem nos resultados da pesquisa.

O que fazer quando a sua senha não funciona, quando você normalmente usa o Google ou o Facebook, ou quando pedimos um código.

Você esqueceu a senha

Na janela de login, clique em Esqueci minha senha.

• Digite o endereço de e-mail que você usa para fazer login.
• Enviaremos um e-mail com um link seguro para redefinir sua senha.
• Abra o e-mail e clique no link. Se ele não chegar em alguns minutos, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.

Você costuma fazer login com o Google ou o Facebook

Dependendo do site, você pode ver Continuar com o Google, Continuar com o Facebook ou Continuar com o LINE na janela de login. Se foi assim que você criou sua conta, use o mesmo botão novamente — é a forma mais rápida de entrar.

Um detalhe importante que surpreende muita gente: uma conta criada dessa forma não tem senha alguma. Por isso, digitar sua senha do Google no nosso campo de senha nunca vai funcionar. Isso não é um erro.

Se você também quiser ter uma senha, faça login com o botão social e, em seguida, abra Segurança no menu Minha Conta. O campo lá diz Definir uma Senha e explica a situação. Defina uma senha e, a partir daí, você poderá fazer login das duas formas — com o botão ou com seu e-mail e senha.

Pedimos um código a você

Se você ativou a verificação em duas etapas, pedimos um código depois da senha. A página se chama Autenticação de Dois Fatores e tem um único campo de Código de Verificação.

Esse campo aceita um código de qualquer método que você tenha ativado:

• o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador;
• o código de 6 dígitos que enviamos por e-mail, SMS ou WhatsApp — a tela informa qual foi usado e mostra o endereço ou número mascarado para onde o enviamos;
• um dos seus códigos de backup, caso você use um aplicativo autenticador e não tenha mais acesso ao seu telefone. Cada código de backup funciona uma única vez.

Se um código foi enviado a você e ele não chegou, clique em Não recebeu? Enviar um novo código. Se preferir recomeçar, clique em Cancelar e voltar ao login.

Nada disso funcionou

Se você também perdeu o acesso ao seu endereço de e-mail, ou já usou todos os seus códigos de backup, não conseguimos redefini-la pelo seu lado — entre em contato conosco. Você encontrará nosso número de telefone, horário de atendimento, WhatsApp, LINE e e-mail na parte inferior do menu Minha Conta.

Crie um itinerário com vários trajetos no mapa, guarde-o na sua conta e volte a ele mais tarde.

Para que serve

Algumas viagens não são apenas um trajeto. O Trip Planner permite planear uma viagem com vários trajetos no mapa — escolhe cada trajeto, define a data e quem viaja, e depois envia a viagem toda para o carrinho como um único item.

Onde encontrar

Abra o Trip Planner no menu Minha Conta e clique em Plan a new trip para abrir o mapa.

O planeador de mapa está configurado por site. Se não estiver disponível no site que está a usar, a página indica isso em vez de mostrar um botão que não faz nada.

As suas viagens são guardadas na sua conta

Tudo o que adicionar ao carrinho a partir do planeador é guardado na sua conta, e não apenas no navegador que estava a usar. Assim, uma viagem que começou no telemóvel continua lá quando abre o portátil.

A página lista as suas viagens em Your trips, cada uma expandindo-se para mostrar os seus trajetos. Quando uma viagem foi iniciada noutro local, a página avisa: estão guardadas na sua conta e pode trazê-las de volta para este navegador para continuar. Clique em Resume in cart para o fazer, depois em Open cart ou Check out quando estiver pronto.

Se não tiver nada em curso, a página também explica isso: comece uma no mapa e ela é guardada na sua conta assim que a adicionar ao carrinho.

O que pode fazer com uma viagem guardada

Cada viagem tem os seus próprios botões:

• Edit trip — reabre-a no planeador e permite alterá-la.
• Duplicate — adiciona outra cópia da mesma viagem ao seu carrinho.
• Share — copia um link para a viagem. Qualquer pessoa que abrir esse link pode carregar a mesma viagem no planeador.
• Delete trip — remove a viagem e todos os seus trajetos do seu carrinho. Pedimos confirmação primeiro, e esta ação não pode ser desfeita.

Se o seu carrinho tiver mudado noutro separador ou noutro dispositivo enquanto esta página estava aberta, não agimos com base em informação desatualizada: a página informa que nada foi removido ou copiado, e recarrega com as suas viagens atuais.

Onde ver as fotografias que nos enviou, o que aconteceu a cada uma, e como nos pedir para remover alguma.

Onde encontrar a página

Abra As minhas fotos no menu Minha Conta. Está sempre lá, quer tenha ou não enviado alguma fotografia.

Algumas das nossas páginas não têm fotografia própria. Quando isso acontece, a página convida os visitantes a partilhar uma. Se alguma vez aceitou esse convite, é aqui que as suas fotografias aparecem listadas.

O que a página lhe mostra

Cada fotografia corresponde a uma linha. Pode ver para que tipo de página a enviou, o nome do ficheiro, a data em que a enviou e — caso tenha pedido — a legenda de crédito sob a qual a publicámos.

Ao lado de cada uma está o seu estado atual, em palavras simples:

• Connosco — a aguardar que alguém da nossa equipa a analise.
• Publicada — obrigado, estamos a usar esta foto no site.
• Não utilizada — não conseguimos utilizar esta fotografia.
• Remoção pedida — pediu-nos para a remover. Continua no site até que alguém da nossa equipa a remova.
• Removida — esta foto já não está no site.

Pedir-nos para remover uma fotografia

Esta é a verdadeira razão de existir desta página. Pode pedir-nos para remover qualquer fotografia sua, a qualquer momento, sem dar qualquer motivo.

Numa fotografia publicada, clique em Pedir remoção. Pedimos confirmação, porque daí resultam duas coisas: a fotografia permanece no site até que alguém da nossa equipa a remova, e a página onde estava volta a ficar sem imagem nenhuma.

O botão só aparece quando há algo para remover — numa fotografia publicada que ainda não tenha pedido para remover. Se não estiver visível, ou a fotografia nunca foi publicada, ou já fez o pedido, ou já foi removida.

Se as suas fotos não aparecem listadas

Procuramos fotografias enviadas a partir do endereço de email associado a esta conta. Se enviou alguma a partir de um endereço diferente, ela não aparecerá aqui. Isso não significa que a tenhamos perdido — contacte-nos e nós encontramo-la por si.