Koh Lanta para Koh Mook - Guia de Ferry & Lancha

Não precisa de imprimir o seu bilhete. O seu voucher de embarque está na sua conta: abra Reservas, depois Ver detalhes da viagem e clique em Baixar PDF. No dia da viagem, mostre o código QR que consta nele — no telemóvel basta — ao pessoal da operadora de ferry no cais indicado no seu bilhete, e eles encaminhá-lo-ão para o seu barco.

Se preferir papel, imprima o PDF por si.

Lamentamos quando o mau tempo impede uma travessia. Os ferries costumam navegar com chuva; as lanchas rápidas são mais frequentemente suspensas por mar agitado.

Se a sua viagem for cancelada devido ao mau tempo, a sua reserva em Reservas mostra uma mensagem depois de a nossa equipa confirmar o cancelamento. Pode então passar para o próximo serviço disponível com Alterar esta reserva, ou cancelar com Cancelar e reembolsar para receber o reembolso total.

Se a travessia estiver a decorrer mas optar por não viajar, aplica-se a política de cancelamento normal.

Onde ver as fotografias que nos enviou, o que aconteceu com cada uma delas e como nos pedir para remover uma.

Onde encontrar a página

Abra As minhas fotos no menu Minha Conta. Está sempre lá, quer já nos tenha enviado uma fotografia ou não.

Algumas das nossas páginas não têm fotografia própria. Quando isso acontece, a página convida os visitantes a partilhar uma. Se alguma vez aceitou esse convite, é aqui que as suas fotografias estão listadas.

O que a página lhe mostra

Cada fotografia corresponde a uma linha. Pode ver para que tipo de página a enviou, o nome do ficheiro, a data de envio e — se pediu uma — a legenda de crédito sob a qual a publicámos.

Ao lado de cada uma está o seu estado atual, em palavras simples:

• Connosco — a aguardar que alguém da nossa equipa a analise.
• Publicada — obrigado, estamos a usar esta foto no site.
• Não utilizada — não conseguimos utilizar esta.
• Remoção pedida — pediu-nos para a remover. Permanece no site até que alguém da nossa equipa a remova.
• Removida — esta foto já não está no site.

Como nos pedir para remover uma foto

Esta é a verdadeira razão pela qual esta página existe. Pode pedir-nos para remover qualquer fotografia sua, a qualquer momento, sem necessidade de dar um motivo.

Numa fotografia publicada, clique em Pedir para remover. Pedimos-lhe que confirme, porque daí resultam duas coisas: a fotografia permanece no site até que uma pessoa da nossa equipa a remova, e a página onde estava volta a ficar sem qualquer imagem.

O botão só aparece quando há algo para remover — numa fotografia publicada sobre a qual ainda não fez o pedido. Se não estiver visível, é porque a fotografia nunca foi publicada, já fez o pedido, ou ela já foi removida.

Se as suas fotos não estão listadas

Procuramos fotografias enviadas a partir de do endereço de e-mail associado a esta conta. Se enviou uma a partir de um endereço diferente, ela não aparecerá aqui. Isso não significa que a tenhamos perdido — contacte-nos e nós encontramo-la por si.

Onde ficam guardadas as rotas que marcou com estrela e as pesquisas que guardou, e como usá-las para reservar mais depressa.

O que é guardado

Esta página guarda as suas rotas favoritas:

• Rotas favoritas — uma rota que marcou com estrela com o botão Rota favorita numa página de resultados. Um favorito é apenas uma rota: de onde parte e para onde vai, sem data associada.

Se nunca usou o botão, a página diz-lho e explica onde o encontrar. Nada está avariado — simplesmente ainda não há nada guardado.

Onde encontrar

Abra Os meus favoritos no menu A Minha Conta. A caixa de pesquisa está no topo da página e a sua lista fica por baixo: As suas rotas favoritas.

Reserve mais depressa a partir de um item guardado

Cada linha tem um botão Pesquisar à direita.

• Numa rota favorita, ao clicar em Pesquisar preenchemos a rota e levamo-lo diretamente aos resultados. Como um favorito não tem data própria, usamos a próxima data sensata — pode alterá-la na página de resultados como em qualquer outra pesquisa.

Este é o objetivo da página: em vez de escrever novamente os mesmos dois nomes de locais, chega aos resultados com um clique.

Remover algo

Clique em Remover em qualquer linha. A rota favorita deixa simplesmente de ter estrela — pode marcá-la novamente numa página de resultados quando quiser. Quando uma lista fica vazia, desaparece, por isso a página nunca lhe mostra uma caixa vazia.

Se uma lista não carregar, verá uma mensagem curta e uma ligação para tentar novamente em vez de uma página vazia. Isso é importante: significa que os seus itens guardados continuam lá e a página apenas não os conseguiu obter. Experimente a ligação ou recarregue a página.

As suas escolhas de marketing, os acordos da sua conta, uma cópia dos seus dados e como encerrar a sua conta.

Tudo está numa só página: Legal e privacidade no menu A Minha Conta.

Preferências de comunicação

• Comunicações de marketing. Um interruptor. A linha por baixo indica a sua situação atual — subscrito ou não subscrito aos nossos e-mails de marketing. Clique para alterar. Isto não impede os e-mails sobre as suas próprias reservas.
• Preferências de cookies. Clique em Gerir cookies para alterar os cookies que permite neste site. Isto abre o banner de cookies, que é onde essas escolhas se encontram.

Exerça os seus direitos

Pode pedir-nos que lhe demos uma cópia dos seus dados, que os corrijamos, que os eliminemos, ou que restrinjamos ou nos oponhamos à forma como os utilizamos.

• Escolha um Tipo de pedido: Aceder aos meus dados, Corrigir os meus dados, Eliminar os meus dados, Receber os meus dados (portabilidade), Opor-me ao tratamento ou Restringir o tratamento.
• Acrescente qualquer detalhe na caixa opcional.
• Clique em Enviar pedido.

Vê uma confirmação no ecrã. Respondemos no prazo de um mês.

Transferir os seus dados

Em Os seus dados, clique em Transferir (JSON). Obtém de imediato uma cópia legível por máquina dos dados pessoais que temos sobre si — não precisa de enviar um pedido primeiro.

Os acordos da sua conta

No fundo está Acordos legais. Os Termos e Condições e a Política de Privacidade estão sempre listados, juntamente com tudo o mais que esteja registado para si, como a Política de Cookies ou um Acordo de Revendedor / Agência de Viagens.

Para cada um vê a versão que aceitou e a data, ou Ainda não registado. Em qualquer caso, há uma ligação para ler o documento atual.

Encerrar a sua conta

Esta página é a forma de encerrar a sua conta. Em Os seus dados, clique em Eliminar minha conta.

Leia primeiro o aviso com atenção. Os seus dados pessoais — perfil, dados de contacto, informações do passaporte e os dados pessoais das suas reservas — são apagados e não podem ser restaurados. Por razões legais de contabilidade, mantemos os registos de faturas e reservas, mas são anonimizados para que já não possam ser associados a si.

Para confirmar, indique um motivo, escreva a sua palavra-passe e assinale a caixa a dizer que compreende. Depois clique em Eliminar minha conta.

Se criou a sua conta com o Google, o Facebook ou o LINE e não tem palavra-passe, clique em Enviar-me um código e introduza o código de 6 dígitos que lhe enviamos em vez de uma palavra-passe.

Também pode pedir o mesmo de outra forma: envie um pedido Eliminar os meus dados em Exerça os seus direitos, mais acima nesta página, e a nossa equipa trata do resto.

Não enviamos bilhetes por email. O seu comprovativo de embarque está sempre disponível na sua conta; veja aqui como o obter.

Obtenha-o a partir da sua conta

Nunca precisa de esperar por um email. Os seus documentos estão prontos para download sempre que tiver sessão iniciada.

• Abra Reservas no menu Minha Conta.
• Mantenha-se no separador Próximas e encontre a sua viagem.
• Clique em Ver detalhes da viagem e depois em Descarregar PDF.

O PDF é o seu comprovativo de embarque, com o código QR que a tripulação lê no cais. Imprima-o se preferir papel; o telemóvel também serve perfeitamente. A página da viagem também mostra cada trajeto, o operador, os horários e a sua referência de reserva.

Se não houver o botão Descarregar PDF

Duas razões comuns:

• A reserva ainda aguarda confirmação do operador. Verifique o separador Pendente de Aprovação do Operador. Não existe comprovativo de embarque até o operador aceitar. Assim que confirmar, recebe um email de confirmação e o comprovativo aparece na sua conta.
• Faltam dados dos passageiros. Não é possível emitir um comprovativo de embarque até que todos os passageiros estejam identificados. Abra a reserva e complete os dados dos passageiros, depois volte a verificar.

Verifique o seu email corretamente

Se esperava um email e este não chegou:

• Verifique as pastas de spam, lixo eletrónico e promoções.
• Pesquise na sua caixa de email pela referência da reserva em vez de percorrer manualmente.
• Confirme se o endereço na sua reserva é aquele que realmente consulta. Pode vê-lo na sua conta; para o alterar, use Endereço de Email na página Segurança.

Algo importante sobre os nossos emails: não enviamos bilhetes por email. O email de confirmação indica que a reserva está confirmada; o comprovativo de embarque em si está sempre em Reservas, como descrito no início desta página. A falta de um email nunca significa a falta de um bilhete.

Mensagens nossas

O envelope no topo do menu Minha Conta abre a sua Caixa de Entrada, onde ficam guardadas as mensagens que lhe enviamos. O pequeno número ao lado indica quantas ainda não leu. Vale a pena verificar antes de nos contactar — a resposta muitas vezes já está lá.

Ainda nada? Contacte-nos

Tenha a sua referência de reserva à mão — o número indicado na reserva, começando com `#`. Tudo o que precisa para nos contactar está na parte inferior do menu Minha Conta: o nosso número de telefone, o horário de atendimento, WhatsApp, LINE e email. Também pode clicar em Deixar uma Mensagem.