من دونساك إلى جزيرة فانجان

لا تحتاج إلى طباعة تذكرتك. قسيمة الصعود موجودة في حسابك: افتح الحجوزات، ثم عرض تفاصيل الرحلة، ثم انقر على تحميل PDF. في يوم السفر، اعرض رمز QR الموجود عليها — ويكفي أن يكون على هاتفك — على موظفي مشغل العبّارة في الميناء المذكور في تذكرتك، وسيرشدونك إلى قاربك.

إذا كنت تفضّل الورق، فاطبع ملف PDF بنفسك.

نأسف عندما يوقف الطقس إحدى الرحلات. تعمل العبّارات عادةً في المطر؛ أما القوارب السريعة فيوقفها البحر الهائج في كثير من الأحيان.

إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، فسيعرض حجزك في الحجوزات رسالة بعد أن يؤكد فريقنا الإلغاء. يمكنك حينها إما الانتقال إلى أقرب رحلة متاحة عبر تغيير هذا الحجز، أو الإلغاء عبر إلغاء واسترداد لاسترداد كامل المبلغ.

وإذا كانت الرحلة تعمل واخترت عدم السفر، فتُطبَّق سياسة الإلغاء المعتادة.

بوكيت

في بوكيت موسمان فقط، يُعرفان بـ«الموسم المرتفع» و«الموسم المنخفض» (أو «الموسم الأخضر»). خلال أشهر الموسم المنخفض (مايو–سبتمبر) يقلّ عدد القوارب. وخلال الموسم المرتفع (أكتوبر–أبريل) يزداد عدد القوارب المتجهة إلى الجزر المحيطة، فتتوفر لك خيارات أكثر.

كوه ساموي

تشهد جزيرة كوه ساموي الاستوائية ثلاثة فصول طقس متمايزة: الموسم الجاف (من ديسمبر حتى فبراير)، والموسم الحار (من مارس حتى أغسطس)، والموسم الماطر (من سبتمبر حتى نوفمبر).

ما يجب فعله عندما لا تعمل كلمة المرور الخاصة بك، أو عندما تستخدم عادةً حساب Google أو Facebook لتسجيل الدخول، أو عندما نطلب منك رمزًا.

نسيت كلمة المرور

في نافذة تسجيل الدخول، انقر على نسيت كلمة المرور.

• اكتب عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول.
• نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا آمنًا لإعادة تعيين كلمة المرور.
• افتح الرسالة الإلكترونية وانقر على الرابط. إذا لم تصلك خلال بضع دقائق، تحقق من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والبريد العشوائي.

عادةً ما تسجّل الدخول باستخدام Google أو Facebook

حسب الموقع، قد ترى المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Facebook أو المتابعة باستخدام LINE في نافذة تسجيل الدخول. إذا كنت قد أنشأت حسابك بإحدى هذه الطرق، فاستخدم الزر نفسه مرة أخرى — فهذه أسرع طريقة للدخول من جديد.

تفصيل مهم يفاجئ الكثيرين: الحساب الذي يُنشأ بهذه الطريقة ليس له كلمة مرور على الإطلاق. لذا فإن كتابة كلمة مرور Google الخاصة بك في خانة كلمة المرور لدينا لن تنجح أبدًا. وهذا ليس خللاً.

إذا كنت ترغب أيضًا في تعيين كلمة مرور، فسجّل الدخول باستخدام زر الحساب الاجتماعي، ثم افتح الأمان من قائمة حسابي. ستجد هناك خانة بعنوان تعيين كلمة مرور تشرح الوضع. عيّن كلمة مرور، ومن حينها يمكنك تسجيل الدخول بأي من الطريقتين — عبر الزر أو باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

طلبنا منك رمزًا

إذا كنت قد فعّلت التحقق بخطوتين، فسنطلب منك رمزًا بعد كلمة المرور. تُسمى الصفحة المصادقة الثنائية وتحتوي على خانة واحدة باسم رمز التحقق.

تقبل هذه الخانة رمزًا من أي طريقة قمت بتفعيلها:

• الرمز المكوّن من 6 أرقام من تطبيق المصادقة الخاص بك؛
• الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي أرسلناه إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp — تُخبرك الشاشة بالطريقة المستخدمة، وتعرض العنوان أو الرقم المُخفى جزئيًا الذي أُرسل إليه؛
• أحد رموز النسخ الاحتياطي الخاصة بك، إذا كنت تستخدم تطبيق مصادقة ولم يعد هاتفك متوفرًا لديك. يعمل كل رمز احتياطي مرة واحدة فقط.

إذا أُرسل إليك رمز ولم يصلك، انقر على لم يصلك الرمز؟ أرسل لي رمزًا جديدًا. وإذا كنت تفضّل البدء من جديد، انقر على إلغاء والعودة إلى تسجيل الدخول.

لم ينجح أي مما سبق

إذا فقدت الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني أيضًا، أو استخدمت جميع رموز النسخ الاحتياطي، فلا يمكننا إعادة تعيينها من جانبك — يُرجى التواصل معنا. ستجد رقم هاتفنا وساعات العمل و WhatsApp و LINE والبريد الإلكتروني أسفل قائمة حسابي.

خطّط لرحلة بعدة مراحل على الخريطة، واحفظها في حسابك، وعُد إليها لاحقًا.

ما الغرض منها

بعض الرحلات لا تتكوّن من مرحلة واحدة. يتيح لك Trip Planner التخطيط لرحلة بـعدة مراحل على الخريطة — تختار كل مرحلة، وتحدّد التاريخ ومن سيسافر، ثم ترسل الرحلة كاملةً إلى سلتك كعنصر واحد.

أين تجدها

افتح Trip Planner من قائمة My Account، ثم اضغط على Plan a new trip لفتح الخريطة.

مخطِّط الخريطة مُعدّ خصيصًا لكل موقع. وإن لم يكن متاحًا على الموقع الذي تستخدمه، تخبرك الصفحة بذلك بدلًا من إظهار زر لا يؤدي إلى شيء.

رحلاتك محفوظة في حسابك

كل ما تضيفه إلى سلتك من المخطِّط يُحفظ في حسابك، وليس فقط في المتصفح الذي كنت تستخدمه. لذا فإن رحلة بدأتها من هاتفك ستظل موجودة عند فتحك لجهاز الكمبيوتر المحمول.

تعرض الصفحة رحلاتك تحت عنوان Your trips، وكل رحلة تُفتح لتُظهر مراحلها. وإذا كانت الرحلة قد بدأت من مكان آخر، تخبرك الصفحة بذلك: فهي محفوظة في حسابك، ويمكنك إعادتها إلى هذا المتصفح لمتابعتها. اضغط على Resume in cart للقيام بذلك، ثم Open cart أو Check out عندما تكون جاهزًا.

إذا لم يكن لديك أي رحلة قيد التقدّم، تشرح لك الصفحة ذلك أيضًا: ابدأ واحدة على الخريطة، وستُحفظ في حسابك فور إضافتها إلى سلتك.

ما يمكنك فعله برحلة محفوظة

لكل رحلة أزرارها الخاصة:

• Edit trip — أعد فتحها في المخطِّط وعدّلها.
• Duplicate — أضف نسخة أخرى من الرحلة نفسها إلى سلتك.
• Share — انسخ رابطًا للرحلة. يمكن لأي شخص يفتح هذا الرابط تحميل الرحلة نفسها في المخطِّط.
• Delete trip — احذف الرحلة وجميع مراحلها من سلتك. نطلب منك التأكيد أولًا، ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

إذا تغيّرت سلتك في تبويب آخر أو على جهاز آخر أثناء فتح هذه الصفحة، فإننا لا نتصرّف بناءً على معلومات قديمة: تخبرك الصفحة أنه لم يُحذف أو يُنسخ شيء، وتُعاد تحميلها مع رحلاتك الحالية.

أين تجد الصور التي أرسلتها إلينا، وما الذي حدث لكل واحدة منها، وكيف تطلب منا إزالتها.

أين تجد الصفحة

افتح صوري في قائمة حسابي. هذه الصفحة موجودة دائمًا، سواء أرسلت لنا صورة من قبل أم لا.

بعض صفحاتنا لا تحتوي على صورة خاصة بها. وفي هذه الحالة، تدعو الصفحة الزوار إلى مشاركة صورة. إذا سبق لك قبول هذه الدعوة، فهذه هي الصفحة التي تُدرج فيها صورك.

ما الذي تخبرك به الصفحة

كل صورة تمثل صفًا واحدًا. ترى نوع الصفحة التي أرسلتها من أجلها، واسم الملف، وتاريخ إرسالها — وإذا طلبت ذلك — سطر الاعتماد الذي نشرناها تحته.

بجانب كل صورة توجد حالتها الحالية، بعبارات واضحة:

• لدينا — بانتظار أن يطّلع عليها أحد أفراد فريقنا.
• منشورة — شكرًا لك، نحن نستخدم هذه الصورة على الموقع.
• غير مستخدمة — لم نتمكن من استخدام هذه الصورة.
• طُلبت الإزالة — طلبت منا إزالتها. وتبقى على الموقع إلى أن يقوم أحد أفراد فريقنا بإزالتها.
• تمت الإزالة — لم تعد هذه الصورة موجودة على الموقع.

طلب إزالة صورة

هذا هو السبب الحقيقي لوجود هذه الصفحة. يمكنك أن تطلب منا إزالة أي صورة من صورك، في أي وقت، دون إبداء أي سبب.

على أي صورة منشورة، انقر على اطلب منا إزالتها. نطلب منك التأكيد، لأن أمرين يترتبان على ذلك: تبقى الصورة على الموقع إلى أن يزيلها أحد أفراد فريقنا، وتعود الصفحة التي كانت عليها إلى حالتها بلا صورة على الإطلاق.

يظهر الزر فقط عندما يكون هناك ما يمكن إزالته — أي على صورة منشورة لم تطلب إزالتها من قبل. إذا لم يكن الزر موجودًا، فإما أن الصورة لم تُنشر قط، أو أنك طلبت إزالتها بالفعل، أو أنها أُزيلت بالفعل.

إذا لم تكن صورك مدرجة

نبحث عن الصور المُرسلة من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في هذا الحساب. إذا أرسلت صورة باستخدام عنوان مختلف، فلن تظهر هنا. هذا لا يعني أننا فقدناها — تواصل معنا وسنجدها لك.