رحلة سريعة وخلابة: من Koh Mook إلى Trang بالقارب السريع

لا تحتاج إلى طباعة تذكرتك. قسيمة الصعود موجودة في حسابك: افتح الحجوزات، ثم عرض تفاصيل الرحلة، ثم انقر على تحميل PDF. في يوم السفر، اعرض رمز QR الموجود عليها — ويكفي أن يكون على هاتفك — على موظفي مشغل العبّارة في الميناء المذكور في تذكرتك، وسيرشدونك إلى قاربك.

إذا كنت تفضّل الورق، فاطبع ملف PDF بنفسك.

نأسف عندما يوقف الطقس إحدى الرحلات. تعمل العبّارات عادةً في المطر؛ أما القوارب السريعة فيوقفها البحر الهائج في كثير من الأحيان.

إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، فسيعرض حجزك في الحجوزات رسالة بعد أن يؤكد فريقنا الإلغاء. يمكنك حينها إما الانتقال إلى أقرب رحلة متاحة عبر تغيير هذا الحجز، أو الإلغاء عبر إلغاء واسترداد لاسترداد كامل المبلغ.

وإذا كانت الرحلة تعمل واخترت عدم السفر، فتُطبَّق سياسة الإلغاء المعتادة.

نحن لا نرسل التذاكر بالبريد الإلكتروني. قسيمة الصعود الخاصة بك موجودة دائماً في حسابك؛ وإليك كيفية الحصول عليها.

احصل عليها من حسابك

لا تحتاج إلى انتظار رسالة بريد إلكتروني. مستنداتك جاهزة للتنزيل متى سجّلت الدخول.

• افتح الحجوزات من قائمة حسابي.
• ابقَ في علامة التبويب القادمة وابحث عن رحلتك.
• انقر على عرض تفاصيل الرحلة، ثم تحميل PDF.

ملف PDF هو قسيمة الصعود الخاصة بك، ومعها رمز QR الذي يمسحه الطاقم في الميناء. اطبعها إذا كنت تفضّل الورق؛ ويكفي هاتفك أيضاً. وتعرض صفحة الرحلة كذلك كل مرحلة والمشغل والأوقات ومرجع حجزك.

إذا لم يوجد زر تحميل PDF

سببان شائعان:

• الحجز لا يزال في انتظار المشغل. انظر في علامة التبويب في انتظار موافقة المشغل. لا توجد قسيمة صعود إلى أن يقبل المشغل. وبمجرد أن يؤكد، تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وتظهر القسيمة في حسابك.
• بيانات المسافرين ناقصة. لا يمكن إصدار قسيمة الصعود حتى يُذكر اسم كل مسافر. افتح الحجز وأكمل بيانات الركاب، ثم عد.

تحقق من بريدك الإلكتروني جيداً

إذا كنت تتوقع رسالة بريد إلكتروني ولم تصل:

• ابحث في مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والمهملات والعروض الترويجية.
• ابحث في بريدك عن مرجع حجزك بدلاً من التمرير يدوياً.
• تحقق من أن العنوان المسجّل في حجزك هو العنوان الذي تقرؤه فعلاً. يمكنك رؤيته في حسابك؛ ولتغييره، استخدم عنوان البريد الإلكتروني في صفحة الأمان.

أمر يجب أن تعرفه عن رسائلنا: نحن لا نرسل التذاكر بالبريد الإلكتروني. تخبرك رسالة التأكيد بأن الحجز مؤكد؛ أما قسيمة الصعود نفسها فهي دائماً في الحجوزات، كما هو موضح في أعلى هذه الصفحة. عدم وصول رسالة لا يعني أبداً أن التذكرة مفقودة.

الرسائل منا

يفتح المغلف في أعلى قائمة حسابي صندوق الوارد، حيث تُحفظ الرسائل التي نرسلها إليك. والرقم الصغير بجانبه هو عدد ما لم تقرأه منها. يستحق إلقاء نظرة قبل أن تتواصل معنا — فالإجابة غالباً ما تكون موجودة هناك.

لا يزال لا شيء؟ تواصل معنا

جهّز مرجع حجزك — الرقم المعروض على الحجز، والذي يبدأ بـ `#`. كل ما تحتاجه للتواصل معنا في أسفل قائمة حسابي: رقم هاتفنا وساعات عملنا وWhatsApp وLINE والبريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً النقر على اترك رسالة.

كيفية نقل رحلتك إلى تاريخ أو موعد مغادرة آخر، وما يحدث للسعر عند ذلك.

ابدأ التغيير

افتح الحجوزات، وابحث عن رحلتك في تبويب القادمة وانقر على تغيير هذا الحجز. تُفتح نافذة: طلب تغيير الحجز. تظهر شروط رحلتك على الشاشة أثناء اتخاذك القرار.

ما الذي يمكنك تغييره

• تاريخ الرحلة نفسها أو موعد مغادرتها.
• موعد مغادرة آخر على المسار نفسه مع المشغل نفسه.

يبقى المسار كما هو، ولا يمكنك الانتقال إلى مشغل مختلف. للسفر مع مشغل آخر أو على مسار مختلف، ألغِ حجزك واحجز من جديد. يُغيَّر كل مسار في الحجز على حدة.

الرسوم والسعر

تعرض الصفحة تكلفة التغيير قبل أن تؤكد. بعض التغييرات مجانية؛ وبعضها تترتب عليه رسوم وفق قواعد المشغل الخاصة برحلتك.

• إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى تكلفة، فتدفع الفرق عبر صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Liva، وهي خطوة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الحجز.
• إذا كانت الرحلة الجديدة أقل تكلفة، فلا يُردّ الفرق.

نحن لا نرسل روابط دفع لتغيير الحجوزات. وإذا طلبت منك رسالة بريد إلكتروني الدفع لتغيير حجز عبر رابط، فلا تستخدمه؛ بل تواصل معنا.

إذا كان يمكن لتذكرتك أن تُلغى مع استرداد كامل المبلغ

عندما يمكن إلغاء تذكرتك مع استرداد كامل المبلغ، تطلب منك الصفحة الإلغاء وإعادة الحجز بدلًا من التغيير، لتحتفظ بكامل المبلغ المسترد. راجع إلغاء الحجز واسترداد المبلغ.

بعض التغييرات تحتاج إلى فريقنا

إذا كان التغيير يحتاج إلى موافقة المشغل أو فريقنا أولًا، تعرض الصفحة عبارة خاضع للمراجعة. لا يُخصم أي مبلغ ولا يتغير شيء عند إرساله؛ يراجع فريقنا الطلب ويرد عليك بالبريد الإلكتروني.

تغيير اسم راكب

تصحيح الإملاء في صفحة بيانات المسافر أمر مقبول: يُحفظ تصحيح الخطأ المطبعي البسيط بشكل طبيعي. أما تغيير الاسم فعليًا فمختلف: يجب أن يمرّ عبر طلب تغيير ليتمكن فريقنا من إعادة إصدار تذكرتك. وإذا حاولت حفظ تغيير كهذا، فستخبرك الصفحة وتعيدك إلى هنا.

أين تجد رحلاتك وقسائم الصعود، وكيف تعمل طلبات حجز المجموعات، وكيف تحفظ الركاب للمرة القادمة.

الحجوزات

تعرض الحجوزات كل رحلة حجزتها لدينا. وتفصل بينها علامات تبويب في الأعلى:

• القادمة — الرحلات التي لم تحن بعد. وهذه علامة التبويب التي تُفتح أولاً.
• المكتملة — الرحلات التي سافرت بها بالفعل.
• الملغاة — الحجوزات التي أُلغيت.
• في انتظار موافقة المشغل — الحجوزات التي لم يؤكدها المشغل بعد.

تعرض كل علامة تبويب شارة بعدد الحجوزات فيها. انقر على عرض تفاصيل الرحلة لترى الرحلة كاملة: كل مرحلة والمشغل والأوقات ومرجع حجزك.

قسيمة الصعود الخاصة بك

في الحجز المؤكد، افتح عرض تفاصيل الرحلة وانقر على تحميل PDF لحفظ قسيمة الصعود. نحن لا نرسل التذاكر بالبريد الإلكتروني: قسيمتك موجودة دائماً في حسابك.

تغيير حجز أو إلغاؤه

يعرض الحجز الخيارات المنطبقة عليه فقط:

• تغيير هذا الحجز — الانتقال إلى تاريخ أو رحلة أخرى مع المشغل نفسه. راجع تغيير حجزك.
• إلغاء واسترداد — إلغاء الحجز واختيار وجهة استرداد مبلغك. راجع إلغاء حجز واسترداد المبلغ.

إذا لم يظهر زر، فهذا الخيار غير متاح لذلك الحجز.

الرحلات في انتظار الموافقة

تتطلب بعض الرحلات أن يقبل المشغل مقاعدك أولاً. وإلى ذلك الحين يبقى الحجز ضمن في انتظار موافقة المشغل، وتعرض الصفحة ما سيحدث بعد ذلك والمدة المتاحة للمشغل للرد.

بالنسبة إلى رحلات اللحظة الأخيرة التي تحتاج إلى تأكيد المشغل، إذا دفعت بالبطاقة، فإن بطاقتك تُحجز فقط عند الدفع ويُخصم المبلغ عندما يؤكد المشغل الرحلة. أما وسائل الدفع الأخرى، مثل PromptPay أو الخدمات المصرفية عبر الجوال، فيُخصم المبلغ فيها فوراً. وعند إلغاء حجز مؤكد، تختار وجهة الاسترداد: قسيمة LiVa Voucher أو وسيلة الدفع الأصلية.

حجوزات المجموعات

استخدم حجوزات المجموعات للمجموعات الأكبر. انقر على طلب حجز مجموعة جديد ويعدّ فريقنا عرضاً لك. داخل الطلب يمكنك قراءة العرض، ورؤية الدفعة المقدمة المطلوبة لتأكيده، وقبوله أو رفضه، وطرح الأسئلة في سلسلة الرسائل. نخبرك في حسابك فور جاهزية عرضك.

الركاب

الركاب هي قائمة المسافرين المحفوظين لديك. احفظ شخصاً مرة واحدة — الاسم الأول واسم العائلة وبالغ أو طفل والجنسية ورقم جواز السفر إذا تطلبته الرحلة — واخترْه من القائمة في المرة القادمة بدلاً من كتابة كل شيء من جديد. يمكنك تعديل راكب محفوظ أو إزالته متى شئت.

طرق إضافة تحقق ثانٍ عند تسجيل الدخول: تطبيق مصادقة والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة (SMS) أو WhatsApp حيث نوفرها.

التحقق بخطوتين يعني أنه بعد كلمة المرور، نطلب منك رمزًا قصيرًا. حتى لو عرف أحدهم كلمة المرور الخاصة بك، فلن يتمكن من الدخول إلى حسابك دون ذلك الرمز.

كل شيء موجود في صفحة الأمان، تحت الأمان الثنائي العوامل. لكل طريقة بطاقتها الخاصة مع زر لإعدادها أو إيقافها.

الطرق المتاحة

• تطبيق المصادقة (TOTP) — ينشئ تطبيق على هاتفك رمزًا مكونًا من 6 أرقام. يعمل دون اتصال بالإنترنت، وهو مفيد عند السفر.
• التحقق عبر البريد الإلكتروني — نرسل لك رمزًا مكونًا من 6 أرقام عبر البريد الإلكتروني في كل مرة تسجّل فيها الدخول. لا حاجة لتثبيت أي تطبيق.
• التحقق عبر الرسائل القصيرة (SMS) — نرسل رمزًا مكونًا من 6 أرقام إلى رقم هاتفك المحمول، حيث نوفر هذه الخدمة.
• التحقق عبر WhatsApp — نرسل رمزًا مكونًا من 6 أرقام إلى هاتفك المحمول عبر WhatsApp، حيث نوفر هذه الخدمة.

تشترك الرسائل القصيرة و WhatsApp في نفس رقم الهاتف المحمول الموثّق.

إعداد تطبيق المصادقة

• اضغط على إعداد MFA.
• امسح رمز QR باستخدام تطبيق المصادقة الخاص بك — يعمل Google Authenticator و 1Password و Aegis وغيرها. إذا تعذر عليك مسحه، أدخل المفتاح الموضح أسفل الرمز.
• أدخل الرمز المكون من 6 أرقام الذي يعرضه التطبيق، ثم اضغط على تأكيد وتفعيل.

إعداد البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp

• اضغط على إعداد على البطاقة التي تريدها. بالنسبة للرسائل القصيرة و WhatsApp، أدخل رقم هاتفك المحمول، أو اتركه فارغًا لإعادة استخدام الرقم المسجل لدينا.
• سنرسل لك رمزًا مكونًا من 6 أرقام.
• أدخله ثم اضغط على تأكيد وتفعيل. إذا لم يصلك، اضغط على إعادة إرسال الرمز.

احفظ رموز النسخ الاحتياطي الخاصة بك

عند تفعيل تطبيق المصادقة، نعرض لك مجموعة من رموز النسخ الاحتياطي. احفظها في مكان آمن على الفور — فهي تُعرض مرة واحدة فقط.

يعمل كل رمز مرة واحدة، بدلاً من رمز التطبيق، في حال فقدت هاتفك. تعرض الصفحة عدد الرموز المتبقية وتنبهك عند انخفاضها. للحصول على مجموعة جديدة، أدخل رمزًا حاليًا واضغط على إعادة إنشاء رموز النسخ الاحتياطي.

إيقاف إحدى الطرق

• تطبيق المصادقة: أدخل رمزًا حاليًا من تطبيقك، ثم اضغط على إيقاف MFA.
• البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و WhatsApp: اضغط على إيقاف التفعيل على تلك البطاقة.

يمكنك تفعيل أكثر من طريقة واحدة. عند تسجيل الدخول، تعرض شاشة التحقق كل طريقة قمت بتفعيلها — استخدم أيّها أسهل في تلك اللحظة. إذا كنت تستخدم تطبيق مصادقة، يمكنك أيضًا استخدام رمز النسخ الاحتياطي بدلاً من الرمز.