KANICHTA

Dirígete al muelle indicado en tu comprobante de embarque y llega antes de la hora mostrada en tu viaje (Llegar … min antes). Muestra el código QR de tu comprobante de embarque — puede ser en tu teléfono — y el personal lo escaneará y te indicará tu barco. Algunas rutas requieren un billete impreso; esas indican Billete impreso obligatorio.

Tu comprobante de embarque está en Reservas → Ver detalles del viaje → Descargar PDF dentro de tu cuenta.

Una vez que un viaje ha salido, ya no se puede modificar ni reembolsar en línea. Contáctenos lo antes posible y le indicaremos sus opciones para la siguiente salida; normalmente esto significa reservar un nuevo billete.

Para evitar perderlo, consulte el tiempo de Llegar … min antes indicado en la ruta de su viaje y esté en el muelle para esa hora.

La forma más rápida es Chatea con nosotros en nuestro sitio web: durante nuestro horario de oficina, chateas con un miembro de nuestro equipo. Fuera del horario de oficina, Pregunta a LiV'AI responde tus preguntas.

También puedes usar Contáctanos (Enviar una solicitud) en la parte inferior de cualquier página. Normalmente respondemos dentro de un día hábil. También puedes contactarnos por WhatsApp, LINE o Messenger desde los enlaces en la parte inferior de la página. Cuando has iniciado sesión, también se muestran nuestro número de teléfono y horario de oficina, y Deja un Mensaje en Mi Cuenta abre el mismo formulario.

Ten a mano tu número de referencia de reserva. Por favor, no respondas a los correos electrónicos de reserva; nuestro equipo no los lee.

Pagas en línea en el paso de pago del checkout. Cada reserva se cobra en baht tailandés (THB); los precios mostrados en otra moneda son una conversión para tu comodidad.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. El paso de pago también puede ofrecer PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet y Rabbit LINE Pay. Se muestra exactamente lo que está disponible para tu reserva.

También puedes usar el crédito de LiVa Voucher que tengas en tu cuenta.

¿Reservaste el viaje equivocado? Cancélalo desde Bookings en tu cuenta con Cancel & refund, y luego reserva el correcto. La página muestra cuánto se reembolsa de la tarifa según la política de cancelación antes de confirmar.

Si solo necesitas una fecha o salida diferente con el mismo operador, usa Change this booking en su lugar; consulta Change your booking.

Qué es un LiVa Voucher, dónde encontrar el tuyo y cómo gastarlo.

Qué es

Un LiVa Voucher es un crédito de viaje disponible en tu cuenta, un importe que puedes aplicar a una reserva elegible de Liva. Es crédito, no dinero en efectivo: no se abona a una cuenta bancaria.

Dónde ver el tuyo

Abre Crédito LiVa Voucher en el menú Mi Cuenta. Este elemento solo aparece en los sitios donde se ofrecen vales. La página muestra tu crédito de viaje total, un saldo para cada moneda y una tarjeta por cada vale con el importe restante, su código, su estado y su historial.

De dónde provienen los vales

• Cancelaste una reserva y elegiste un LiVa Voucher como reembolso en lugar de tu método de pago original.
• Escribiste una reseña de un viaje elegible y fue aprobada: los viajes elegibles generan crédito LiVa Voucher, sea tu reseña positiva o negativa.
• También se te pueden emitir vales promocionales o de cortesía.

Cómo gastar uno

En el paso de pago del proceso de reserva, elige Crédito LiVa Voucher para pagar con tu crédito. Puedes usarlo para parte o la totalidad de una reserva, y repartirlo entre más de una reserva.

Cuánto dura un vale

Cada vale tiene su propia fecha de caducidad, indicada en su tarjeta en Mi Cuenta. Algunos vales no tienen fecha de caducidad; esas tarjetas lo indican. Un vale emitido en lugar de un reembolso es válido durante un número determinado de meses desde la fecha en que realizaste el pago, no desde la fecha de emisión, y la página de cancelación te indica el período exacto antes de que elijas. Confía siempre en la fecha que figura en tu propio vale.