Ciudad de Surat Thani

Phuket

Phuket tiene en realidad solo dos temporadas, conocidas como «temporada alta» y «temporada baja» (o «temporada verde»). Durante los meses de temporada baja (mayo–septiembre), se reduce el número de barcos. Durante la temporada alta (octubre–abril), aumentan los barcos a las islas cercanas, por lo que tendrá más opciones.

Koh Samui

Hay tres estaciones climáticas bien diferenciadas en la isla tropical de Koh Samui: la estación seca (de diciembre a febrero), la estación cálida (de marzo a agosto) y la estación de lluvias (de septiembre a noviembre).

Formas de añadir una segunda comprobación al iniciar sesión: una aplicación de autenticación y el correo electrónico, y SMS o WhatsApp donde los ofrecemos.

La verificación en 2 pasos significa que, después de su contraseña, le pedimos un código corto. Aunque alguien conozca su contraseña, no puede acceder a su cuenta sin ese código.

Todo está en la página Seguridad, en Seguridad de Dos Factores. Cada método tiene su propia tarjeta con un botón para configurarlo o desactivarlo.

Los métodos

• Aplicación de autenticación (TOTP) — una aplicación de su teléfono genera un código de 6 dígitos. Funciona sin conexión, lo que resulta útil cuando viaja.
• Verificación por correo electrónico — le enviamos un código de 6 dígitos por correo electrónico cada vez que inicia sesión. No hay que instalar ninguna aplicación.
• Verificación por SMS — le enviamos un código de 6 dígitos por SMS a su número de móvil, donde lo ofrecemos.
• Verificación por WhatsApp — le enviamos un código de 6 dígitos a su móvil por WhatsApp, donde lo ofrecemos.

SMS y WhatsApp comparten el mismo número de móvil verificado.

Configurar la aplicación de autenticación

• Haga clic en Configurar MFA.
• Escanee el código QR con su aplicación de autenticación: Google Authenticator, 1Password, Aegis y otras funcionan. Si no puede escanearlo, escriba la clave que aparece debajo del código.
• Introduzca el código de 6 dígitos que muestra la aplicación y haga clic en Confirmar y activar.

Configurar correo electrónico, SMS o WhatsApp

• Haga clic en Configurar en la tarjeta que desee. Para SMS y WhatsApp, escriba su número de móvil o déjelo vacío para reutilizar el número que tenemos.
• Le enviamos un código de 6 dígitos.
• Escríbalo y haga clic en Confirmar y activar. Si no llega, haga clic en Reenviar código.

Guarde sus códigos de respaldo

Al activar la aplicación de autenticación, le mostramos un conjunto de códigos de respaldo. Guárdelos enseguida en un lugar seguro: solo se muestran una vez.

Cada código funciona una sola vez, en lugar de un código de la aplicación, si pierde su teléfono. La página muestra cuántos quedan y le avisa cuando se están agotando. Para obtener un conjunto nuevo, escriba un código actual y haga clic en Regenerar códigos de respaldo.

Desactivar un método

• Aplicación de autenticación: escriba un código actual de su aplicación y haga clic en Desactivar MFA.
• Correo electrónico, SMS y WhatsApp: haga clic en Desactivar en esa tarjeta.

Puede activar más de un método. Al iniciar sesión, la pantalla de verificación le ofrece todos los métodos que ha activado: use el que le resulte más cómodo en ese momento. Si usa una aplicación de autenticación, un código de respaldo también sirve en lugar de un código.

Una guía breve de cada elemento del menú Mi cuenta, para que siempre sepa dónde hacer clic.

Al iniciar sesión, llega a su área Mi cuenta. El menú de la izquierda es el mismo en todas las páginas de esta área. En un teléfono, toque ‹ Mi cuenta en la parte superior de una página para volver al menú. En la parte superior del menú ve su foto, su nombre y un icono de sobre. El sobre abre su Bandeja de entrada. El pequeño número junto a él es la cantidad de mensajes sin leer. Muestra 0 cuando no hay nada nuevo.

Para qué sirve cada elemento del menú

• Panel — su página de inicio: un recuento de sus reservas y mensajes, además de sus viajes pendientes y próximos.
• Mi Perfil — su foto, su nombre, sus datos de contacto y los datos de su pasaporte.
• Mis favoritos — las rutas que marcó como favoritas y las búsquedas que guardó.
• Reservas — todas sus reservas: próximas, completadas, canceladas y las que esperan la aprobación del operador.
• Reservas de grupo — sus solicitudes para grupos más grandes y las ofertas que le envía nuestro equipo.
• Pasajeros — viajeros que guarda una sola vez y reutiliza al reservar.
• Planificador de viaje — cree un viaje con varios tramos en el mapa, guárdelo y envíelo a su carrito.
• Crédito de LiVa Voucher — su crédito de viaje y sus vales. Este elemento aparece solo donde se ofrecen vales.
• Mis reseñas — viajes que puede valorar y las reseñas que ya ha escrito.
• Facturación — sus facturas, notas de crédito y recibos.
• Métodos de pago — las tarjetas que guardó, para añadir o quitar una.
• Seguridad — su contraseña y cómo verifica sus inicios de sesión.
• Mis fotos — fotos que ha compartido con nosotros y cómo pedirnos que retiremos una.
• Legal y privacidad — sus preferencias de marketing y de cookies, sus derechos de protección de datos y el cierre de su cuenta.

Si su cuenta es una cuenta de agencia de viajes, también ve Centro de agencias de viajes.

Debajo del menú encontrará cómo contactarnos: nuestro número de teléfono, nuestro horario de atención, WhatsApp, LINE y correo electrónico.

Cómo actualizar su foto, sus datos personales y la información de su pasaporte, y dónde encontrar ahora su contraseña.

Abra Mi Perfil en el menú Mi cuenta. También puede hacer clic en Editar su perfil debajo de su foto.

Cambiar su foto

• Haga clic en Cambiar foto.
• Elija una imagen de su dispositivo. Se aceptan archivos JPG, PNG, WEBP y GIF, de hasta 3 MB.
• Su nueva foto aparece de inmediato.

Datos de la cuenta

Esta sección muestra su correo electrónico, su fecha de registro y su tipo de cuenta.

• Su correo electrónico y su fecha de registro se muestran solo a título informativo. No puede editarlos en esta página. Para cambiar el correo electrónico de su cuenta, use Correo Electrónico en la página Seguridad: introduzca la nueva dirección y el código de 6 dígitos que enviamos a ella.
• Tipo de cuenta: elija Personal o Empresa. Si elige Empresa, aparecen campos adicionales para el nombre de su empresa, el número de registro, el número fiscal y la dirección.

Sus datos

Rellene su tratamiento, nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento y número de teléfono. El nombre y los apellidos son obligatorios: están marcados con una estrella (*).

Su pasaporte

Añada el número de su pasaporte o documento de identidad, su fecha de caducidad y el país que lo emitió. Algunas travesías piden estos datos, así que guardarlos aquí le evita escribirlos cada vez que reserva.

Suscripciones por correo electrónico

Marque la casilla si desea recibir correos electrónicos sobre nuestras promociones. Desmárquela para dejar de recibirlos.

Guardar sus cambios

Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página. Cancelar descarta lo que haya escrito.

¿Dónde ha ido mi contraseña?

Su contraseña ya no está en esta página. Se ha trasladado, junto con la verificación de inicio de sesión, a la página Seguridad. Una breve nota en la página del perfil le lleva directamente allí.

Cómo crear una contraseña nueva, incluido qué hacer si te registraste con Google o Facebook y nunca has tenido una.

Abre Seguridad en el menú de Mi Cuenta. El cuadro de contraseña está en la parte superior de la página.

Si ya tienes una contraseña

El cuadro se titula Cambiar Contraseña.

• Escribe tu nueva contraseña en el primer campo.
• Escribe exactamente la misma contraseña otra vez en Confirmar Contraseña.
• Haz clic en Actualizar Contraseña.

Si te registraste con Google o Facebook

En este caso, el cuadro se titula Establecer una Contraseña, y explica que tu cuenta todavía no tiene una contraseña. Esto es normal: has estado iniciando sesión a través de Google o Facebook.

Establecer una contraseña no elimina esa opción. Te da una segunda forma de acceder: a partir de ahora, también podrás iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Los pasos son los mismos. Escribe tu nueva contraseña dos veces y luego haz clic en Actualizar Contraseña.

Normas de la contraseña

Tu contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir una letra minúscula, una letra mayúscula, un número y un símbolo.

Tres consejos para elegir una buena contraseña:

• Cuanto más larga, más segura.
• No reutilices una contraseña de otro sitio web.
• No uses tu nombre, tu dirección de correo electrónico ni tu fecha de nacimiento.

Es bueno saberlo

No necesitas escribir tu contraseña antigua aquí; solo necesitas haber iniciado sesión en tu cuenta.

Si no puedes iniciar sesión en absoluto porque has olvidado tu contraseña, esta página no puede ayudarte: en su lugar, debes restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Usa el enlace Olvidé mi contraseña en la ventana de inicio de sesión; te enviaremos por correo electrónico un enlace seguro para restablecerla.

Te enviamos un correo electrónico para confirmar el cambio, y se cierra tu sesión en nuestra aplicación móvil, por lo que deberás iniciar sesión allí de nuevo con la nueva contraseña. Si crees que alguien más podría tener acceso a tu cuenta, activa también la verificación en 2 pasos a continuación.

Una vez que tu contraseña esté establecida, te recomendamos añadir una segunda comprobación al iniciar sesión. Consulta Protege tu cuenta con la verificación en 2 pasos.

Dónde encontrar tus facturas, notas de crédito y recibos, y cómo abrirlos y descargarlos.

Abre Billing en el menú de Mi Cuenta. La página se llama Billing history.

Qué muestra la lista

Cada documento es una fila, con cuatro columnas:

• Fecha — cuándo se emitió el documento.
• Referencia — la referencia de ese documento. Menciónala si nos contactas por este tema.
• Estado — en qué punto se encuentra el pago. La etiqueta muestra el estado del pago, por ejemplo Pagado, Pago pendiente o Reembolso en proceso.
• Importe — el valor del documento.

Una segunda etiqueta debajo del indicador muestra cómo se pagó, por ejemplo con tarjeta o con crédito de LiVa Voucher.

Abrir y descargar un documento

• Haz clic en cualquier parte de la fila.
• El documento se abrirá en tu pantalla.
• Descárgalo desde ahí.

Preguntas frecuentes

No encuentro la factura de una reserva. Primero comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para reservar. Si sigue sin aparecer, contáctanos con el número de reserva. Nuestro teléfono, WhatsApp, LINE y correo electrónico están al final del menú de la izquierda.

¿Puedo tener una factura a nombre de mi empresa? En la página My Profile, configura el tipo de cuenta como Company y completa el nombre de tu empresa, número de registro, número de identificación fiscal y dirección. Tus documentos siempre muestran los datos que estaban en la reserva en el momento en que se hizo. Después de cambiar a una cuenta de Empresa, los documentos de las reservas nuevas llevarán los datos de tu empresa; un documento ya emitido conserva sus datos originales. Si necesitas que se modifique un documento existente, contacta con nuestro equipo de soporte.

El importe no es el que esperaba. Abre primero el documento: muestra el desglose completo. Si aún así parece incorrecto, contáctanos indicando la referencia de la columna Referencia.

¿Dónde gestiono mis tarjetas de pago? Puedes guardar una tarjeta de forma segura mientras pagas una reserva. En tu próximo pago, aparecerá en Your saved cards durante el paso de pago. También puedes ver, añadir o eliminar tarjetas guardadas en Payment Methods, dentro del menú de Mi Cuenta.