Koh Lanta à Koh Mook - Guide du ferry et du hors-bord

Vous n'avez pas besoin d'imprimer votre billet. Votre bon d'embarquement se trouve dans votre compte : ouvrez Réservations, puis Afficher les détails du voyage, et cliquez sur Télécharger PDF. Le jour du voyage, présentez le code QR qui s'y trouve — sur votre téléphone, c'est très bien — au personnel de l'opérateur de ferry au quai indiqué sur votre billet, et il vous dirigera vers votre bateau.

Si vous préférez le papier, imprimez vous-même le PDF.

Nous sommes désolés lorsque la météo empêche une traversée. Les ferries circulent généralement sous la pluie ; les bateaux rapides sont plus souvent arrêtés par une mer agitée.

Si votre voyage est annulé à cause de la météo, votre réservation dans Réservations affiche un message une fois que notre équipe a confirmé l'annulation. Vous pouvez alors soit passer au prochain service disponible avec Modifier cette réservation, soit annuler avec Annuler et remboursement pour un remboursement intégral.

Si la traversée a bien lieu mais que vous choisissez de ne pas voyager, la politique d'annulation habituelle s'applique.

Construisez un trajet avec plusieurs étapes sur la carte, conservez-le sur votre compte et retrouvez-le plus tard.

À quoi ça sert

Certains trajets ne se résument pas à une seule étape. Trip Planner vous permet de planifier un trajet avec plusieurs étapes sur la carte — vous choisissez chaque étape, définissez la date et les voyageurs, puis envoyez tout le trajet dans votre panier en une seule fois.

Où le trouver

Ouvrez Trip Planner dans le menu Mon compte, puis cliquez sur Planifier un nouveau trajet pour ouvrir la carte.

Le planificateur de carte est configuré par site. S'il n'est pas disponible sur le site que vous utilisez, la page vous le signale au lieu d'afficher un bouton qui ne fait rien.

Vos trajets sont enregistrés sur votre compte

Tout ce que vous ajoutez à votre panier depuis le planificateur est enregistré sur votre compte, et pas seulement dans le navigateur que vous utilisiez. Ainsi, un trajet commencé sur votre téléphone est toujours là lorsque vous ouvrez votre ordinateur portable.

La page liste vos trajets sous Vos trajets, chacun se déployant pour afficher ses étapes. Lorsqu'un trajet a été commencé ailleurs, la page vous l'indique : ils sont enregistrés sur votre compte, et vous pouvez les ramener dans ce navigateur pour continuer. Cliquez sur Reprendre dans le panier pour cela, puis sur Ouvrir le panier ou Passer la commande lorsque vous êtes prêt.

Si vous n'avez rien en cours, la page l'explique également : commencez-en un sur la carte et il sera enregistré sur votre compte dès que vous l'ajoutez à votre panier.

Ce que vous pouvez faire avec un trajet enregistré

Chaque trajet dispose de ses propres boutons :

• Modifier le trajet — rouvrez-le dans le planificateur et modifiez-le.
• Dupliquer — ajoutez une autre copie du même trajet à votre panier.
• Partager — copiez un lien vers le trajet. Toute personne qui ouvre ce lien peut charger le même trajet dans le planificateur.
• Supprimer le trajet — retirez le trajet et toutes ses étapes de votre panier. Nous vous demandons de confirmer au préalable, et cette action est irréversible.

Si votre panier a changé dans un autre onglet ou sur un autre appareil pendant que cette page était ouverte, nous n'agissons pas sur la base d'informations obsolètes : la page vous indique que rien n'a été supprimé ou copié, et se recharge avec vos trajets actuels.

Où retrouver les photos que vous nous avez envoyées, ce qu'il est advenu de chacune, et comment nous demander d'en retirer une.

Où trouver cette page

Ouvrez Mes photos dans le menu Mon compte. Elle est toujours disponible, que vous nous ayez déjà envoyé une photo ou non.

Certaines de nos pages n'ont pas de photo qui leur soit propre. Dans ce cas, la page invite les visiteurs à en partager une. Si vous avez déjà répondu à cette invitation, c'est ici que vos photos sont répertoriées.

Ce que la page vous indique

Chaque photo correspond à une ligne. Vous voyez pour quel type de page vous l'avez envoyée, le nom du fichier, la date d'envoi et — si vous en avez demandé une — la mention de crédit sous laquelle nous l'avons publiée.

À côté de chacune figure son état actuel, en termes simples :

• Chez nous — en attente d'examen par un membre de notre équipe.
• Publiée — merci, nous utilisons cette photo sur le site.
• Non utilisée — nous n'avons pas pu utiliser celle-ci.
• Retrait demandé — vous nous avez demandé de la retirer. Elle reste sur le site jusqu'à ce qu'un membre de notre équipe la retire.
• Retirée — cette photo n'est plus sur le site.

Nous demander de retirer une photo

C'est la véritable raison d'être de cette page. Vous pouvez nous demander de retirer n'importe laquelle de vos photos, à tout moment, sans avoir à justifier votre demande.

Sur une photo publiée, cliquez sur Nous demander de la retirer. Nous vous demandons de confirmer, car deux choses en découlent : la photo reste sur le site jusqu'à ce qu'une personne de notre équipe la retire, et la page sur laquelle elle figurait se retrouve à nouveau sans image.

Le bouton n'apparaît que lorsqu'il y a quelque chose à retirer — sur une photo publiée pour laquelle vous n'avez pas déjà fait de demande. S'il n'est pas là, c'est soit que la photo n'a jamais été publiée, soit que vous avez déjà fait votre demande, soit qu'elle a déjà été retirée.

Si vos photos n'apparaissent pas dans la liste

Nous recherchons les photos envoyées depuis l'adresse e-mail associée à ce compte. Si vous en avez envoyé une depuis une autre adresse, elle n'apparaîtra pas ici. Cela ne veut pas dire que nous l'avons perdue — contactez-nous et nous la retrouverons pour vous.

Où sont conservés les itinéraires que vous avez marqués d'une étoile et les recherches que vous avez enregistrées, et comment les utiliser pour réserver plus vite.

Ce qui est enregistré

Cette page conserve vos itinéraires favoris :

• Itinéraires favoris — un itinéraire que vous avez marqué d'une étoile avec le bouton Itinéraire préféré sur une page de résultats. Un favori est uniquement un itinéraire : le lieu de départ et le lieu d'arrivée, sans date.

Si vous n'avez jamais utilisé le bouton, la page vous le dit et explique où le trouver. Rien n'est cassé — il n'y a simplement encore rien d'enregistré.

Où le trouver

Ouvrez Mes favoris dans le menu Mon compte. La zone de recherche se trouve en haut de la page, et votre liste se trouve en dessous : Vos itinéraires favoris.

Réserver plus vite à partir d'un élément enregistré

Chaque ligne comporte un bouton Recherche à droite.

• Sur un itinéraire favori, un clic sur Recherche remplit l'itinéraire et vous mène directement aux résultats. Comme un favori n'a pas de date propre, nous utilisons la prochaine date pertinente — vous pouvez la modifier sur la page de résultats comme pour toute autre recherche.

C'est tout l'intérêt de cette page : au lieu de retaper les deux mêmes noms de lieux, vous accédez aux résultats en un clic.

Retirer un élément

Cliquez sur Retirer sur n'importe quelle ligne. L'itinéraire favori perd simplement son étoile — vous pouvez le remettre en favori depuis une page de résultats quand vous le souhaitez. Dès qu'une liste est vide, elle disparaît, de sorte que la page ne vous montre jamais de cadre vide.

Si une liste ne se charge pas, vous voyez un court message et un lien réessayer plutôt qu'une page vide. C'est important : cela signifie que vos éléments enregistrés sont toujours là et que la page n'a simplement pas pu les récupérer. Essayez le lien, ou rechargez la page.

Vos choix marketing, les accords liés à votre compte, une copie de vos données, et comment fermer votre compte.

Tout se trouve sur une seule page : Légal et confidentialité dans le menu Mon compte.

Préférences de communication

• Communications marketing. Un seul interrupteur. La ligne en dessous indique où vous en êtes aujourd'hui — abonné, ou non abonné, à nos e-mails marketing. Cliquez dessus pour changer. Cela n'arrête pas les e-mails concernant vos propres réservations.
• Préférences de cookies. Cliquez sur Gérer les cookies pour modifier les cookies que vous autorisez sur ce site. Cela ouvre la bannière de cookies, où se trouvent ces choix.

Exercer vos droits

Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de vos données, de les corriger, de les supprimer, ou de restreindre ou vous opposer à leur utilisation.

• Choisissez un Type de demande : Accéder à mes données, Corriger mes données, Supprimer mes données, Recevoir mes données (portabilité), M'opposer au traitement ou Restreindre le traitement.
• Ajoutez tout détail dans le champ optionnel.
• Cliquez sur Envoyer la demande.

Une confirmation s'affiche à l'écran. Nous répondons sous un mois.

Télécharger vos données

Sous Vos données, cliquez sur Télécharger (JSON). Vous obtenez immédiatement une copie lisible par machine des données personnelles que nous détenons sur vous — vous n'avez pas besoin d'envoyer une demande au préalable.

Les accords liés à votre compte

En bas se trouve Accords légaux. Les Conditions générales et la Politique de confidentialité sont toujours répertoriées, ainsi que tout autre élément enregistré pour vous, comme la Politique relative aux cookies ou un Accord de revendeur / agent de voyage.

Pour chacun, vous voyez soit la version que vous avez acceptée et la date, soit Pas encore enregistré. Dans tous les cas, un lien permet de consulter le document actuel.

Fermer votre compte

Cette page est le moyen de fermer votre compte. Sous Vos données, cliquez sur Supprimer mon compte.

Lisez attentivement l'avertissement au préalable. Vos données personnelles — profil, coordonnées, informations de passeport et détails personnels figurant sur vos réservations — sont effacées et ne peuvent pas être restaurées. Pour des raisons comptables légales, nous conservons les factures et les enregistrements de réservation, mais ils sont anonymisés afin de ne plus pouvoir être associés à vous.

Pour confirmer, indiquez une raison, saisissez votre mot de passe et cochez la case indiquant que vous avez compris. Puis cliquez sur Supprimer mon compte.

Si vous avez créé votre compte avec Google, Facebook ou LINE et n'avez pas de mot de passe, cliquez sur M'envoyer un code par e-mail et saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons à la place du mot de passe.

Vous pouvez aussi faire la même demande d'une autre manière : envoyez une demande Supprimer mes données depuis Exercer vos droits plus haut sur cette page, et notre équipe s'en charge.