3 novembre 2017
Questions fréquentes
Les ferrys sont-ils sûrs ?
Tous les ferrys avec lesquels nous travaillons sont réglementés et approuvés par la marine thaïlandaise. Chaque bateau est en bon état pour la navigation, et la plupart sont relativement récents et confortables. Cependant, vous êtes responsable de votre propre sécurité. Comme pour tout moyen de transport maritime, il est sage de repérer les sorties de secours et les gilets de sauvetage dès votre arrivée à bord. Nous vous recommandons également d'avoir une assurance pour plus de tranquillité d'esprit.
Quelles sont les limites de bagages ?
Votre billet électronique de ferry inclut le transport, les frais de bagages et leur manipulation. La franchise de bagages gratuite est de 20 kg par personne. Tous vos effets personnels doivent être autorisés à bord sans frais supplémentaires. Le personnel local se réserve le droit de vérifier vos bagages par mesure de sécurité. Si vous avez des articles inhabituels pour un usage personnel ou professionnel, veuillez nous contacter si vous avez des doutes.
Quand recevrai-je la confirmation de mon billet ?
Une fois le processus de réservation en ligne terminé, votre réservation restera en statut "en attente" jusqu'à son traitement. Nous vous enverrons ensuite votre billet électronique de confirmation par e-mail. Ce processus est rapide. Dès réception, vous devrez imprimer votre billet électronique et le présenter au personnel du ferry au comptoir de réservation le jour de votre départ. Si vous ne recevez pas la confirmation dans les 24 heures, contactez-nous immédiatement.
Est-il sûr de saisir mes coordonnées de carte de crédit ?
Notre site web est 100 % sécurisé. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter toutes les informations. Pour vérifier l'authenticité de notre site et la validité de nos communications et échanges d'informations sécurisés, vous pouvez cliquer sur http://domainsigma.com/whois/ferrysamui.com#ssl-cert. Nous travaillons uniquement avec des processeurs de cartes de crédit mondialement établis comme PayPal, qui est également totalement sécurisé. Si vous avez des questions concernant des frais sur votre carte de crédit, contactez-nous.
Une question ? Consultez notre page FAQ, elle y est probablement!
Remarques importantes
- » Assurez-vous d'imprimer votre billet électronique à l'avance pour faciliter l'embarquement.
- » Il est fortement recommandé de réserver votre billet à l'avance pendant la haute saison, car la plupart des bateaux sont complets pendant cette période.
- » Les voyages en ferry ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes, les nourrissons, les personnes souffrant de problèmes cardiaques ou de dos, ou d'autres troubles physiques.
Vous avez d'autres questions ou préoccupations ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client en nous envoyant
une demande.
Si aucune de ces options ne vous convient, vous pouvez toujours nous joindre via le chat en direct.
*Pour un service plus rapide, fournissez simplement votre numéro de réservation à 6 chiffres ou votre adresse e-mail*.
Nous vous souhaitons un agréable voyage!