Da Koh Yao Noi a Railay

Non è necessario stampare il biglietto. Il Suo voucher di imbarco si trova nel Suo account: apra Prenotazioni, poi Visualizza i dettagli del viaggio e clicchi su Scarica PDF. Il giorno del viaggio, mostri il codice QR presente sul voucher — va bene anche sul telefono — al personale dell'operatore di traghetti al molo indicato sul Suo biglietto, che La indirizzerà alla Sua barca.

Se preferisce la carta, stampi il PDF da sé.

Ci dispiace quando il maltempo ferma una corsa. I traghetti di solito viaggiano anche con la pioggia; i motoscafi vengono fermati più spesso dal mare mosso.

Se il Suo viaggio viene annullato a causa del maltempo, la Sua prenotazione in Prenotazioni mostra un messaggio non appena il nostro team ha confermato l'annullamento. Può quindi passare al successivo servizio disponibile con Modifica questa prenotazione, oppure annullare con Annulla e rimborso per un rimborso completo.

Se la corsa è regolare ma sceglie di non viaggiare, si applica la normale politica di cancellazione.

Dove vedere le fotografie che ci hai inviato, cosa è successo a ciascuna di esse e come chiederci di rimuoverne una.

Dove trovare la pagina

Apri Le mie foto nel menu Il mio account. È sempre presente, indipendentemente dal fatto che tu ci abbia mai inviato una foto.

Alcune delle nostre pagine non hanno una fotografia propria. In questi casi, la pagina invita i visitatori a condividerne una. Se hai mai accettato questo invito, è qui che sono elencate le tue fotografie.

Cosa mostra la pagina

Ogni fotografia corrisponde a una riga. Puoi vedere per quale tipo di pagina l'hai inviata, il nome del file, la data di invio e — se ne hai richiesto uno — il credito con cui è stata pubblicata.

Accanto a ciascuna è indicato lo stato attuale, in parole semplici:

• In esame — in attesa che qualcuno del nostro team la visioni.
• Pubblicata — grazie, stiamo usando questa foto sul sito.
• Non utilizzata — non siamo stati in grado di utilizzare questa foto.
• Rimozione richiesta — ci hai chiesto di rimuoverla. Resta sul sito finché qualcuno del nostro team non la rimuove.
• Rimossa — questa foto non è più presente sul sito.

Come chiederci di rimuovere una foto

Questo è il vero motivo per cui esiste questa pagina. Puoi chiederci di rimuovere una qualsiasi delle tue fotografie, in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione.

Su una fotografia pubblicata, clicca su Chiedi la rimozione. Ti chiediamo di confermare, perché ne conseguono due cose: la fotografia resta sul sito finché una persona del nostro team non la rimuove, e la pagina su cui si trovava torna a non avere alcuna immagine.

Il pulsante compare solo quando c'è qualcosa da rimuovere — su una fotografia pubblicata per cui non hai già fatto richiesta. Se non è presente, significa che la fotografia non è mai stata pubblicata, oppure hai già fatto richiesta, oppure è già stata rimossa.

Se le tue foto non sono elencate

Cerchiamo le fotografie inviate dall'indirizzo email associato a questo account. Se ne hai inviata una utilizzando un indirizzo diverso, non comparirà qui. Questo non significa che l'abbiamo persa — contattaci e la troveremo per te.

Il modo più rapido è Chatta con noi sul nostro sito: durante i nostri orari di apertura chatta con un membro del nostro team. Al di fuori degli orari di apertura, Ask LiV'AI risponde alle Sue domande.

Può anche usare Contattaci (Invia una Richiesta) in fondo a qualsiasi pagina. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Può anche raggiungerci su WhatsApp, LINE o Messenger dai link in fondo alla pagina. Quando ha effettuato l'accesso, vengono mostrati anche il nostro numero di telefono e gli orari di apertura, e Lascia un messaggio in Il Mio Account apre lo stesso modulo.

Tenga a portata di mano il riferimento della prenotazione. La preghiamo di non rispondere alle e-mail di prenotazione; non vengono lette dal nostro team.

Dove trovare i Suoi viaggi e i Suoi voucher di imbarco, come funzionano le richieste di prenotazione di gruppo e come salvare i passeggeri per la volta successiva.

Prenotazioni

Prenotazioni elenca tutti i viaggi che ha prenotato con noi. Le schede in alto li dividono:

• In arrivo — i viaggi ancora da effettuare. È la scheda che si apre per prima.
• Completate — i viaggi che ha già effettuato.
• Annullate — le prenotazioni che sono state annullate.
• In attesa dell'approvazione dell'operatore — le prenotazioni che l'operatore non ha ancora confermato.

Ogni scheda mostra un badge con il numero di prenotazioni che contiene. Clicchi su Visualizza i dettagli del viaggio per vedere il viaggio completo: ogni tratta, l'operatore, gli orari e il Suo riferimento di prenotazione.

Il Suo voucher di imbarco

Su una prenotazione confermata, apra Visualizza i dettagli del viaggio e clicchi su Scarica PDF per salvare il Suo voucher di imbarco. Non inviamo i biglietti via e-mail: il Suo voucher è sempre nel Suo account.

Modificare o annullare una prenotazione

Una prenotazione mostra solo le opzioni che la riguardano:

• Modifica questa prenotazione — passi a un'altra data o a un'altra partenza con lo stesso operatore. Veda Modificare la Sua prenotazione.
• Annulla e rimborso — annulli e scelga dove destinare il rimborso. Veda Annullare una prenotazione e ottenere un rimborso.

Se un pulsante non è visibile, quell'opzione non è disponibile per quella prenotazione.

Viaggi in attesa di approvazione

Alcuni viaggi richiedono che l'operatore accetti prima i Suoi posti. Fino ad allora la prenotazione resta sotto In attesa dell'approvazione dell'operatore e la pagina mostra che cosa succede dopo e di quanto tempo dispone l'operatore per rispondere.

Per le partenze dell'ultimo minuto che richiedono la conferma dell'operatore, se paga con carta, l'importo viene solo trattenuto sulla carta al momento del pagamento e addebitato quando l'operatore conferma il viaggio. Gli altri metodi di pagamento, come PromptPay o il mobile banking, vengono addebitati subito. Quando annulla una prenotazione confermata, sceglie dove destinare il rimborso: un Buono LiVa o il metodo di pagamento originale.

Prenotazioni di gruppo

Usi Prenotazioni di gruppo per i gruppi più numerosi. Clicchi su Richiedi una nuova prenotazione di gruppo e il nostro team prepara un'offerta per Lei. All'interno di una richiesta può leggere l'offerta, vedere l'acconto necessario per confermarla, accettarla o rifiutarla e fare domande nella conversazione. Le comunichiamo nel Suo account non appena l'offerta è pronta.

Passeggeri

Passeggeri è l'elenco dei Suoi viaggiatori salvati. Salvi una persona una sola volta — nome, cognome, adulto o bambino, nazionalità e un numero di passaporto se la traversata lo richiede — e la scelga dall'elenco la volta successiva invece di digitare di nuovo tutto. Può modificare o rimuovere un passeggero salvato quando vuole.

Si stanno contando due cose diverse, ed è importante distinguerle.

Abbiamo organizzato viaggi in traghetto per anni prima di chiedere a chiunque di lasciare una recensione. Abbiamo iniziato a raccogliere recensioni solo nel 2020, quindi il conteggio non avrebbe mai potuto riflettere la nostra intera storia: inizia dal giorno in cui abbiamo iniziato a chiederle.

E il 2020 è stato l'anno peggiore possibile per iniziare. La pandemia ha chiuso le frontiere della Thailandia al turismo nel giro di pochi mesi. Le partenze sono state cancellate o drasticamente ridotte e, per circa due anni, non ci sono stati quasi viaggi da recensire. Ecco perché le recensioni più vecchie che troverete qui risalgono alla fine del 2022, quando i viaggiatori sono tornati: non perché abbiamo cancellato qualcosa, ma perché nel frattempo non c'era quasi nulla da raccogliere.

Ogni recensione qui presente è collegata a una prenotazione reale e confermata. Invitiamo a lasciare una recensione solo dopo un viaggio che abbiamo venduto e che l'operatore ha confermato, una per prenotazione. Non abbiamo mai acquistato recensioni, non le abbiamo mai importate da nessun'altra parte, e non è possibile lasciarne una senza aver viaggiato con noi.

Quest'ultimo punto è il compromesso. Potremmo avere un numero molto più alto in questa pagina già da domani, se fossimo disposti ad accettare recensioni da persone che non hanno mai prenotato. Preferiamo che quelle che mostriamo abbiano tutte un significato, comprese quelle critiche, che pubblichiamo anch'esse: non esiste un punteggio minimo che una recensione debba raggiungere per essere pubblicata.