Da Koh Lanta a Koh Mook - Guida ai traghetti e motoscafi

Non è necessario stampare il biglietto. Il Suo voucher di imbarco si trova nel Suo account: apra Prenotazioni, poi Visualizza i dettagli del viaggio e clicchi su Scarica PDF. Il giorno del viaggio, mostri il codice QR presente sul voucher — va bene anche sul telefono — al personale dell'operatore di traghetti al molo indicato sul Suo biglietto, che La indirizzerà alla Sua barca.

Se preferisce la carta, stampi il PDF da sé.

Ci dispiace quando il maltempo ferma una corsa. I traghetti di solito viaggiano anche con la pioggia; i motoscafi vengono fermati più spesso dal mare mosso.

Se il Suo viaggio viene annullato a causa del maltempo, la Sua prenotazione in Prenotazioni mostra un messaggio non appena il nostro team ha confermato l'annullamento. Può quindi passare al successivo servizio disponibile con Modifica questa prenotazione, oppure annullare con Annulla e rimborso per un rimborso completo.

Se la corsa è regolare ma sceglie di non viaggiare, si applica la normale politica di cancellazione.

Dove vedere le fotografie che ci hai inviato, cosa è successo a ciascuna di esse e come chiederci di rimuoverne una.

Dove trovare la pagina

Apri Le mie foto nel menu Il mio account. È sempre presente, indipendentemente dal fatto che tu ci abbia mai inviato una foto.

Alcune delle nostre pagine non hanno una fotografia propria. In questi casi, la pagina invita i visitatori a condividerne una. Se hai mai accettato questo invito, è qui che sono elencate le tue fotografie.

Cosa mostra la pagina

Ogni fotografia corrisponde a una riga. Puoi vedere per quale tipo di pagina l'hai inviata, il nome del file, la data di invio e — se ne hai richiesto uno — il credito con cui è stata pubblicata.

Accanto a ciascuna è indicato lo stato attuale, in parole semplici:

• In esame — in attesa che qualcuno del nostro team la visioni.
• Pubblicata — grazie, stiamo usando questa foto sul sito.
• Non utilizzata — non siamo stati in grado di utilizzare questa foto.
• Rimozione richiesta — ci hai chiesto di rimuoverla. Resta sul sito finché qualcuno del nostro team non la rimuove.
• Rimossa — questa foto non è più presente sul sito.

Come chiederci di rimuovere una foto

Questo è il vero motivo per cui esiste questa pagina. Puoi chiederci di rimuovere una qualsiasi delle tue fotografie, in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione.

Su una fotografia pubblicata, clicca su Chiedi la rimozione. Ti chiediamo di confermare, perché ne conseguono due cose: la fotografia resta sul sito finché una persona del nostro team non la rimuove, e la pagina su cui si trovava torna a non avere alcuna immagine.

Il pulsante compare solo quando c'è qualcosa da rimuovere — su una fotografia pubblicata per cui non hai già fatto richiesta. Se non è presente, significa che la fotografia non è mai stata pubblicata, oppure hai già fatto richiesta, oppure è già stata rimossa.

Se le tue foto non sono elencate

Cerchiamo le fotografie inviate dall'indirizzo email associato a questo account. Se ne hai inviata una utilizzando un indirizzo diverso, non comparirà qui. Questo non significa che l'abbiamo persa — contattaci e la troveremo per te.

Dove sono conservate le tratte che ha contrassegnato con la stella e le ricerche che ha salvato, e come usarle per prenotare più in fretta.

Che cosa viene salvato

Questa pagina conserva le Sue tratte preferite:

• Tratte preferite — una tratta che ha contrassegnato con la stella usando il pulsante Rotta preferita in una pagina di risultati. Un preferito è solo una tratta: da dove parte e dove arriva, senza alcuna data.

Se non ha mai usato il pulsante, la pagina Le segnala che non è stato usato e spiega dove trovarlo. Non c'è nessun guasto: semplicemente non c'è ancora nulla di salvato.

Dove trovarla

Apra I miei preferiti nel menu Il Mio Account. La casella di ricerca è in cima alla pagina e sotto c'è il Suo elenco: Le Sue tratte preferite.

Prenotare più in fretta da un elemento salvato

Ogni riga ha un pulsante Cerca sulla destra.

• Su una tratta preferita, cliccando su Cerca si compila la tratta e Lei passa direttamente ai risultati. Poiché un preferito non ha una data propria, usiamo la prima data utile: può cambiarla nella pagina dei risultati come in qualsiasi altra ricerca.

È questo lo scopo della pagina: invece di digitare di nuovo gli stessi due nomi di località, arriva ai risultati con un clic.

Rimuovere qualcosa

Clicchi su Rimuovi su una qualsiasi riga. La tratta preferita perde semplicemente la stella: può contrassegnarla di nuovo da una pagina di risultati quando vuole. Quando un elenco è vuoto, scompare, così la pagina non Le mostra mai una casella vuota.

Se un elenco non si carica, vedrà un breve messaggio e un link riprova invece di una pagina vuota. È importante: significa che i Suoi elementi salvati ci sono ancora e la pagina non è semplicemente riuscita a recuperarli. Provi il link oppure ricarichi la pagina.

Le Sue scelte di marketing, gli accordi sul Suo account, una copia dei Suoi dati e come chiudere il Suo account.

Tutto si trova in un'unica pagina: Note legali e privacy nel menu Il Mio Account.

Preferenze di comunicazione

• Comunicazioni di marketing. Un unico interruttore. La riga sotto indica la Sua situazione attuale: iscritto o non iscritto alle nostre e-mail di marketing. Ci clicchi per cambiarla. Ciò non interrompe le e-mail relative alle Sue prenotazioni.
• Preferenze sui cookie. Clicchi su Gestisci i cookie per cambiare quali cookie consente su questo sito web. Si apre il banner dei cookie, dove si trovano queste scelte.

Esercitare i Suoi diritti

Può chiederci di fornirLe una copia dei Suoi dati, di correggerli, di eliminarli oppure di limitare o opporsi al modo in cui li utilizziamo.

• Scelga un Tipo di richiesta: Accedere ai miei dati, Correggere i miei dati, Eliminare i miei dati, Ricevere i miei dati (portabilità), Oppormi al trattamento o Limitare il trattamento.
• Aggiunga eventuali dettagli nella casella facoltativa.
• Clicchi su Invia richiesta.

Vede una conferma sullo schermo. Rispondiamo entro un mese.

Scaricare i Suoi dati

Sotto I Suoi dati, clicchi su Scarica (JSON). Ottiene subito una copia leggibile da una macchina dei dati personali che conserviamo su di Lei: non serve inviare prima una richiesta.

Gli accordi sul Suo account

In fondo c'è Accordi legali. I Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy sono sempre elencati, insieme a tutto ciò che è registrato per Lei, come la Cookie Policy o un Accordo per rivenditori / agenzie di viaggio.

Per ciascuno vede la versione che ha accettato e la data, oppure Non ancora registrato. In ogni caso c'è un link per leggere il documento attuale.

Chiudere il Suo account

Questa pagina è il modo per chiudere il Suo account. Sotto I Suoi dati, clicchi su Elimina il mio account.

Legga prima attentamente l'avviso. I Suoi dati personali — profilo, recapiti, dati del passaporto e dati personali presenti sulle Sue prenotazioni — vengono cancellati e non possono essere ripristinati. Per motivi di contabilità previsti dalla legge conserviamo le registrazioni di fatture e prenotazioni, ma sono rese anonime in modo da non poter più essere collegate a Lei.

Per confermare, indichi un motivo, digiti la Sua password e spunti la casella con cui dichiara di aver capito. Poi clicchi su Elimina il mio account.

Se ha creato il Suo account con Google, Facebook o LINE e non ha una password, clicchi su Inviami un codice e inserisca, al posto della password, il codice di 6 cifre che Le inviamo.

Può anche chiedere la stessa cosa in un altro modo: invii una richiesta Eliminare i miei dati da Esercitare i Suoi diritti, più in alto in questa pagina, e il nostro team se ne occupa.

Non inviamo i biglietti via email. Il tuo voucher di imbarco è sempre disponibile nel tuo account; ecco come ottenerlo.

Ottienilo dal tuo account

Non devi mai aspettare un'email. I tuoi documenti sono pronti per essere scaricati ogni volta che hai effettuato l'accesso.

• Apri Prenotazioni dal menu Il Mio Account.
• Resta nella scheda In arrivo e trova il tuo viaggio.
• Clicca su Visualizza dettagli viaggio, poi su Scarica PDF.

Il PDF è il tuo voucher di imbarco, con il codice QR che l'equipaggio scansiona al molo. Stampalo se preferisci la carta; va bene anche il telefono. La pagina del viaggio mostra anche ogni tratta, l'operatore, gli orari e il tuo riferimento di prenotazione.

Se manca il pulsante Scarica PDF

Due motivi comuni:

• La prenotazione è ancora in attesa dell'operatore. Guarda la scheda In attesa di approvazione dell'operatore. Non esiste alcun voucher di imbarco finché l'operatore non accetta. Una volta confermato, riceverai un'email di conferma e il voucher apparirà nel tuo account.
• Mancano i dettagli dei viaggiatori. Un voucher di imbarco non può essere emesso finché non viene indicato il nome di ogni viaggiatore. Apri la prenotazione e completa i dettagli dei passeggeri, poi torna qui.

Controlla correttamente la tua email

Se ti aspettavi un'email e non è arrivata:

• Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
• Cerca nella tua casella di posta il tuo riferimento di prenotazione invece di scorrere i messaggi.
• Verifica che l'indirizzo associato alla tua prenotazione sia quello che leggi effettivamente. Puoi vederlo nel tuo account; per modificarlo, usa Indirizzo Email nella pagina Sicurezza.

Una cosa da sapere sulle nostre email: non inviamo i biglietti via email. L'email di conferma ti comunica che la prenotazione è confermata; il voucher di imbarco si trova sempre in Prenotazioni, come descritto all'inizio di questa pagina. Un'email mancante non significa mai un biglietto mancante.

Messaggi da parte nostra

La busta in alto nel menu Il Mio Account apre la tua Posta in arrivo, dove vengono conservati i messaggi che ti inviamo. Il numero accanto indica quanti non hai ancora letto. Vale la pena darci un'occhiata prima di contattarci: spesso la risposta è già lì.

Ancora niente? Contattaci

Tieni a portata di mano il tuo riferimento di prenotazione — il numero mostrato sulla prenotazione, che inizia con `#`. Tutto ciò di cui hai bisogno per contattarci si trova in fondo al menu Il Mio Account: il nostro numero di telefono, i nostri orari di ufficio, WhatsApp, LINE ed email. Puoi anche cliccare su Lascia un Messaggio.