Minivan

После отправления рейса изменить или вернуть билет онлайн уже нельзя. Свяжитесь с нами как можно скорее, и мы расскажем о доступных вариантах на следующий рейс; обычно это означает оформление нового билета.

Чтобы не опоздать, проверьте время «Прибыть за ... мин до отправления», указанное для вашего рейса, и будьте у причала не позднее этого времени.

Самый быстрый способ — это Chat with us на нашем сайте: в рабочие часы вы общаетесь с одним из членов нашей команды. Вне рабочего времени на ваши вопросы отвечает Ask LiV'AI.

Вы также можете воспользоваться формой Contact us (Submit a request) внизу любой страницы. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Также вы можете связаться с нами через WhatsApp, LINE или Messenger по ссылкам внизу страницы. После входа в систему также отображаются наш номер телефона и часы работы, а функция Leave a Message в разделе My Account открывает ту же форму.

Держите номер вашего бронирования под рукой. Пожалуйста, не отвечайте на письма с подтверждением бронирования — наша команда их не читает.

Вы оплачиваете онлайн на этапе оплаты при оформлении заказа. Каждое бронирование списывается в тайских батах (THB); цены, показанные в другой валюте, — это конвертация для вашего удобства.

Вы можете оплатить кредитной или дебетовой картой. На этапе оплаты также может быть доступна оплата через PromptPay QR, Alipay, TrueMoney Wallet и Rabbit LINE Pay. Система покажет именно те способы, которые доступны для вашего бронирования.

Вы также можете использовать кредит LiVa Voucher, имеющийся на вашем аккаунте.

Забронировали не ту поездку? Отмените её в разделе Bookings в своём аккаунте с помощью кнопки Cancel & refund, а затем оформите нужную бронь. На странице показано, какая часть стоимости будет возвращена согласно правилам отмены, прежде чем вы подтвердите действие.

Если вам нужно лишь изменить дату или рейс у того же оператора, используйте вместо этого Change this booking; подробнее см. в разделе Change your booking.

Что такое LiVa Voucher, где найти свой и как его потратить.

Что это такое

LiVa Voucher — это дорожный кредит на вашем аккаунте, сумма, которую можно использовать для оплаты подходящего бронирования Liva. Это кредит, а не наличные: он не выплачивается на банковский счёт.

Где посмотреть свой ваучер

Откройте раздел LiVa Voucher credit в меню «Мой аккаунт». Этот пункт отображается только на сайтах, где предлагаются ваучеры. На странице показан ваш общий дорожный кредит, баланс по каждой валюте и отдельная карточка для каждого ваучера с оставшейся суммой, кодом, статусом и историей.

Откуда берутся ваучеры

• Вы отменили бронирование и выбрали LiVa Voucher в качестве возврата средств вместо исходного способа оплаты.
• Вы написали отзыв о подходящей поездке, и он был одобрен: за подходящие поездки начисляется кредит LiVa Voucher, независимо от того, положительный отзыв или отрицательный.
• Вам также может быть выдан промо-ваучер или ваучер в качестве компенсации.

Как потратить ваучер

На этапе оплаты при оформлении заказа выберите LiVa Voucher credit, чтобы оплатить своим кредитом. Вы можете использовать его частично или полностью для одного бронирования, а также распределить на несколько бронирований.

Сколько действует ваучер

У каждого ваучера есть свой срок действия, указанный на его карточке в разделе «Мой аккаунт». У некоторых ваучеров срок действия не ограничен — об этом сказано на соответствующей карточке. Ваучер, выданный вместо возврата средств, действителен в течение определённого количества месяцев с даты оплаты, а не с даты выдачи, и страница отмены бронирования сообщает точный срок ещё до того, как вы сделаете выбор. Всегда ориентируйтесь на дату, указанную на вашем собственном ваучере.

Вы можете забронировать поездку на пароме Surat Thani–Koh Samui прямо на нашем сайте, где показаны доступные маршруты и расписания.

Для каждого рейса в результатах поиска указано время в пути.

В день поездки отправляйтесь к причалу, указанному в вашем билете, и найдите сотрудников паромного оператора, название которого указано в билете. Покажите QR-код на вашем посадочном талоне — подойдёт и экран телефона — и персонал направит вас к вашему судну.