¿En qué podemos ayudarte?
Busca en nuestro Centro de Conocimiento o explora los temas a continuación: reembolsos, equipaje, cambiar una reserva, boletos electrónicos y pagos.
Preguntas populares
¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?
La forma más rápida es Chatea con nosotros en nuestro sitio web: durante nuestro horario de atención chatea con un miembro de nuestro equipo. Fuera del horario de atención, Ask LiV'AI responde a sus preguntas.
También puede usar Contáctenos (Enviar una solicitud) al final de cualquier página. Normalmente respondemos en un día hábil. También puede escribirnos por WhatsApp, LINE o Messenger desde los enlaces al final de la página. Cuando haya iniciado sesión, también se muestran nuestro número de teléfono y horario de atención, y Deja un mensaje en Mi cuenta abre el mismo formulario.
Tenga a mano su referencia de reserva. Por favor, no responda a los correos de reserva; nuestro equipo no los lee.
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Usted paga en línea en el paso de pago. Cada reserva se cobra en baht tailandeses (THB); los precios mostrados en otra moneda son una conversión para su comodidad.
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito. El paso de pago también puede ofrecer QR de PromptPay, Alipay, TrueMoney Wallet y Rabbit LINE Pay. Muestra exactamente lo que está disponible para su reserva.
También puede usar el crédito de LiVa Voucher que tenga en su cuenta.
¿Cómo llegar a Koh Kradan desde Phuket?
Puede encontrar y reservar viajes desde Phuket, incluidas las rutas a las islas cercanas, en la página de destino de Phuket.
Haga clic para acceder a la página de destino de Phuket y podrá ver las opciones de ruta disponibles y reservar su viaje sin salir de la página.
¿Cómo ir de Phuket a Koh Lipe?
Puede encontrar y reservar viajes desde Phuket, incluidas las rutas a las islas cercanas, en la página de destino de Phuket. Haga clic para acceder y podrá ver las opciones de ruta y reservar su viaje sin salir de la página.
Si además necesita traslado de recogida o de regreso, puede añadirlo a su viaje en el carrito antes de pagar, donde esté disponible.
Controles legales y de privacidad
Sus opciones de marketing, los acuerdos de su cuenta, una copia de sus datos y cómo cerrar su cuenta.
Todo está en una sola página: Legal y privacidad, en el menú Mi cuenta.
Preferencias de comunicación
- Comunicaciones de marketing. Un solo interruptor. La línea que hay debajo indica su situación actual: suscrito o no suscrito a nuestros correos electrónicos de marketing. Haga clic para cambiarla. Esto no detiene los correos electrónicos sobre sus propias reservas.
- Preferencias de cookies. Haga clic en Gestionar cookies para cambiar qué cookies permite en este sitio web. Se abre el banner de cookies, que es donde se encuentran esas opciones.
Ejerza sus derechos
Puede pedirnos que le entreguemos una copia de sus datos, que los corrijamos, que los eliminemos, o que restrinjamos o nos opongamos a cómo los usamos.
- Elija un Tipo de solicitud: Acceder a mis datos, Corregir mis datos, Eliminar mis datos, Recibir mis datos (portabilidad), Oponerme al tratamiento o Restringir el tratamiento.
- Añada cualquier detalle en el cuadro opcional.
- Haga clic en Enviar solicitud.
Verá una confirmación en pantalla. Respondemos en el plazo de un mes.
Descargue sus datos
En Sus datos, haga clic en Descargar (JSON). Obtiene de inmediato una copia legible por máquina de los datos personales que conservamos sobre usted: no necesita enviar una solicitud antes.
Los acuerdos de su cuenta
Al final está Acuerdos legales. Los Términos y condiciones y la Política de privacidad siempre figuran en la lista, junto con cualquier otro documento registrado para usted, como la Política de cookies o un Acuerdo de revendedor / agencia de viajes.
De cada uno ve la versión que aceptó y la fecha, o bien Aún no registrado. En ambos casos hay un enlace para leer el documento vigente.
Cerrar su cuenta
Esta página es la forma de cerrar su cuenta. En Sus datos, haga clic en Eliminar mi cuenta.
Lea primero la advertencia con atención. Sus datos personales (perfil, datos de contacto, información del pasaporte y los datos personales de sus reservas) se borran y no pueden recuperarse. Por motivos contables legales conservamos los registros de facturas y reservas, pero se anonimizan para que ya no puedan vincularse con usted.
Para confirmar, indique un motivo, escriba su contraseña y marque la casilla que indica que lo entiende. Después haga clic en Eliminar mi cuenta.
Si creó su cuenta con Google, Facebook o LINE y no tiene contraseña, haga clic en Enviarme un código e introduzca el código de 6 dígitos que le enviamos en lugar de una contraseña.
También puede pedir lo mismo de otra forma: envíe una solicitud Eliminar mis datos desde Ejerza sus derechos, más arriba en esta página, y nuestro equipo se encarga a partir de ahí.
¿Cuánto dura el ferri de Surat Thani a Koh Samui?
Puede reservar su viaje en ferri entre Surat Thani y Koh Samui directamente en nuestro sitio web, donde se muestran las rutas y los horarios disponibles.
El día del viaje, diríjase al muelle indicado en su billete y busque al personal del operador de ferris que figura en su billete. Muestre el código QR de su comprobante de embarque (en el teléfono es suficiente) y la tripulación le indicará su barco.
Cada salida muestra su duración en los resultados de búsqueda.
Mis favoritos
Dónde se guardan las rutas que marcó con estrella y las búsquedas que guardó, y cómo usarlas para reservar más rápido.
Qué se guarda
Esta página guarda sus rutas favoritas:
- Rutas favoritas — una ruta que marcó con estrella con el botón Ruta favorita en una página de resultados. Un favorito es solo una ruta: de dónde sale y adónde va, sin ninguna fecha asociada.
Si nunca ha usado el botón, la página se lo indica y explica dónde encontrarlo. No hay ningún fallo: simplemente todavía no hay nada guardado.
Dónde encontrarlo
Abra Mis favoritos en el menú Mi cuenta. El cuadro de búsqueda está en la parte superior de la página y su lista está debajo: Sus rutas favoritas.
Reserve más rápido desde un elemento guardado
Cada fila tiene un botón Buscar a la derecha.
- En una ruta favorita, al hacer clic en Buscar se rellena la ruta y se le lleva directamente a los resultados. Como un favorito no tiene fecha propia, usamos la siguiente fecha razonable: puede cambiarla en la página de resultados como en cualquier otra búsqueda.
Ese es el objetivo de la página: en lugar de escribir otra vez los mismos dos nombres de lugar, llega a los resultados con un solo clic.
Quitar algo
Haga clic en Quitar en cualquier fila. La ruta favorita simplemente deja de estar marcada: puede volver a marcarla desde una página de resultados cuando quiera. Cuando una lista queda vacía, desaparece, de modo que la página nunca le muestra un cuadro vacío.
Si una lista no se carga, verá un mensaje breve y un enlace para reintentar en lugar de una página vacía. Eso importa: significa que sus elementos guardados siguen ahí y que la página simplemente no pudo recuperarlos. Pruebe el enlace o vuelva a cargar la página.
¿Dónde está mi billete?
No enviamos los billetes por correo electrónico. Su comprobante de embarque siempre está en su cuenta; así es como obtenerlo.
Obténgalo desde su cuenta
Nunca tiene que esperar un correo electrónico. Sus documentos están listos para descargar siempre que haya iniciado sesión.
- Abra Reservas en el menú Mi cuenta.
- Permanezca en la pestaña Próximos y busque su viaje.
- Haga clic en Ver detalles del viaje y luego en Descargar PDF.
El PDF es su comprobante de embarque, con el código QR que la tripulación escanea en el muelle. Imprímalo si prefiere papel; el teléfono también sirve. La página del viaje muestra además cada tramo, el operador, los horarios y su referencia de reserva.
Si no hay botón Descargar PDF
Dos motivos habituales:
- La reserva sigue esperando al operador. Mire la pestaña Aprobación del Operador Pendiente. No existe ningún comprobante de embarque hasta que el operador acepte. Cuando lo confirme, recibirá un correo electrónico de confirmación y el comprobante aparecerá en su cuenta.
- Faltan los datos de los viajeros. No se puede emitir un comprobante de embarque hasta que cada viajero tenga nombre. Abra la reserva y complete los datos de los pasajeros, y luego vuelva.
Revise bien su correo electrónico
Si esperaba un correo electrónico y no ha llegado:
- Mire en sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
- Busque en su buzón su referencia de reserva en lugar de desplazarse por la lista.
- Compruebe que la dirección de su reserva es la que realmente lee. Puede verla en su cuenta; para cambiarla, use Correo Electrónico en la página Seguridad.
Algo que conviene saber sobre nuestros correos electrónicos: no enviamos los billetes por correo electrónico. El correo de confirmación le indica que la reserva está confirmada; el comprobante de embarque en sí siempre está en Reservas, como se describe al principio de esta página. Un correo que falta nunca significa un billete que falta.
Mensajes nuestros
El sobre en la parte superior del menú Mi cuenta abre su Bandeja de entrada, donde se guardan los mensajes que le enviamos. El pequeño número junto a él es la cantidad de mensajes que no ha leído. Vale la pena echar un vistazo antes de contactarnos: a menudo la respuesta ya está allí.
¿Sigue sin encontrarlo? Contáctenos
Tenga a mano su referencia de reserva: el número que aparece en la reserva, que empieza por `#`. Todo lo que necesita para contactarnos está al final del menú Mi cuenta: nuestro número de teléfono, nuestro horario de atención, WhatsApp, LINE y correo electrónico. También puede hacer clic en Deja un mensaje.
