आओ नांग से को लांटा फेरी: समय और टिकट

आपको अपना टिकट प्रिंट करने की ज़रूरत नहीं है। आपका बोर्डिंग वाउचर आपके खाते में है: बुकिंग खोलें, फिर यात्रा विवरण देखें चुनें और पीडीएफ डाउनलोड करें पर क्लिक करें। यात्रा के दिन उस पर दिया गया QR कोड — फ़ोन पर दिखाना भी ठीक है — अपने टिकट पर बताए गए घाट पर फेरी ऑपरेटर के स्टाफ़ को दिखाएँ, और वे आपको आपकी नाव तक भेज देंगे।

अगर आप कागज़ पर चाहते हैं, तो PDF खुद प्रिंट कर लें।

मौसम के कारण नौका सेवा रुकने पर हमें खेद है। फ़ेरी आमतौर पर बारिश में चलती हैं; स्पीडबोट अक्सर तेज़ लहरों के कारण रुक जाती हैं।

यदि आपकी यात्रा मौसम के कारण रद्द हो जाती है, तो हमारी टीम के रद्दीकरण की पुष्टि करते ही बुकिंग में आपकी बुकिंग एक संदेश दिखाती है। तब आप इस बुकिंग को बदलें से अगली उपलब्ध सेवा में जा सकते हैं, या पूर्ण रिफंड के लिए रद्द करें और वापसी से रद्द कर सकते हैं।

यदि नौका सेवा चल रही है लेकिन आप यात्रा न करने का निर्णय लेते हैं, तो सामान्य रद्दीकरण नीति लागू होती है।

आपने हमें जो तस्वीरें भेजी थीं, वे कहां देखी जा सकती हैं, हर एक का क्या हुआ, और किसी तस्वीर को हटाने के लिए हमसे कैसे कहा जाए।

पेज कहां मिलेगा

My Account मेनू में My photos खोलें। यह हमेशा वहां रहता है, चाहे आपने हमें कभी कोई तस्वीर भेजी हो या नहीं।

हमारे कुछ पेजों की अपनी कोई तस्वीर नहीं होती। ऐसा होने पर, पेज विज़िटर्स को एक तस्वीर साझा करने के लिए आमंत्रित करता है। अगर आपने कभी वह आमंत्रण स्वीकार किया है, तो आपकी तस्वीरें यहां सूचीबद्ध मिलेंगी।

पेज आपको क्या बताता है

हर तस्वीर एक पंक्ति में दिखती है। आपको दिखता है कि आपने इसे किस तरह के पेज के लिए भेजा था, फ़ाइल का नाम, भेजने की तारीख, और — अगर आपने मांगी थी — वह क्रेडिट लाइन जिसके तहत हमने इसे प्रकाशित किया।

हर तस्वीर के बगल में उसकी मौजूदा स्थिति सरल शब्दों में दी होती है:

• हमारे पास — हमारी टीम के किसी सदस्य द्वारा देखे जाने का इंतज़ार।
• प्रकाशित — धन्यवाद, हम इस तस्वीर का उपयोग साइट पर कर रहे हैं।
• उपयोग नहीं हुआ — हम इसका उपयोग नहीं कर पाए।
• हटाने का अनुरोध — आपने हमसे इसे हटाने के लिए कहा है। हमारी टीम का कोई सदस्य इसे हटाने तक यह साइट पर बनी रहती है।
• हटा दी गई — यह तस्वीर अब साइट पर नहीं है।

हमसे तस्वीर हटाने के लिए कहना

यही इस पेज के होने की असली वजह है। आप किसी भी समय, बिना कोई कारण बताए, अपनी किसी भी तस्वीर को हटाने के लिए हमसे कह सकते हैं।

किसी प्रकाशित तस्वीर पर, इसे हटाने के लिए कहें पर क्लिक करें। हम आपसे पुष्टि करने के लिए कहते हैं, क्योंकि इसके बाद दो चीज़ें होती हैं: हमारी टीम का कोई सदस्य इसे हटाने तक तस्वीर साइट पर बनी रहती है, और जिस पेज पर यह थी वह फिर से बिना तस्वीर वाला हो जाता है।

यह बटन केवल वहीं दिखता है जहां हटाने के लिए कुछ हो — यानी किसी प्रकाशित तस्वीर पर, जिसके बारे में आपने अभी तक अनुरोध नहीं किया है। अगर यह वहां नहीं है, तो या तो तस्वीर कभी प्रकाशित नहीं हुई, या आप पहले ही अनुरोध कर चुके हैं, या यह पहले ही हटाई जा चुकी है।

अगर आपकी तस्वीरें सूचीबद्ध नहीं हैं

हम इस खाते पर दर्ज ईमेल पते से भेजी गई तस्वीरें खोजते हैं। अगर आपने किसी अलग पते से कोई तस्वीर भेजी थी, तो वह यहां नहीं दिखेगी। इसका मतलब यह नहीं कि हमने उसे खो दिया — हमसे संपर्क करें और हम आपके लिए उसे ढूंढ लेंगे।

आपने जिन रूट पर तारा लगाया और जो खोजें सहेजीं, वे कहाँ रखी जाती हैं, और उनसे तेज़ बुकिंग कैसे करें।

क्या सहेजा जाता है

यह पेज आपके पसंदीदा रूट रखता है:

• पसंदीदा रूट — वह रूट जिस पर आपने परिणाम पेज के पसंदीदा मार्ग बटन से तारा लगाया। पसंदीदा केवल एक रूट होता है: आप कहाँ से कहाँ जा रहे हैं, बिना किसी तारीख़ के।

अगर आपने कभी बटन का उपयोग नहीं किया, तो पेज आपको यही बताता है और समझाता है कि उसे कहाँ पाएँ। कुछ भी खराब नहीं है — बस अभी तक कुछ सहेजा नहीं गया है।

इसे कहाँ पाएँ

मेरा खाता मेनू में मेरे पसंदीदा खोलें। खोज बॉक्स पेज के ऊपर है, और आपकी सूची उसके नीचे है: आपके पसंदीदा रूट।

सहेजे गए आइटम से तेज़ बुकिंग करें

हर पंक्ति के दाईं ओर एक खोजें बटन है।

• पसंदीदा रूट पर खोजें क्लिक करने से रूट भर जाता है और आप सीधे परिणामों पर पहुँच जाते हैं। क्योंकि पसंदीदा की अपनी कोई तारीख़ नहीं होती, हम अगली उपयुक्त तारीख़ इस्तेमाल करते हैं — आप उसे परिणाम पेज पर किसी भी अन्य खोज की तरह बदल सकते हैं।

यही इस पेज का मकसद है: वही दो जगहों के नाम दोबारा लिखने के बजाय, आप एक क्लिक में परिणामों तक पहुँचते हैं।

कुछ हटाना

किसी भी पंक्ति पर हटाएँ पर क्लिक करें। पसंदीदा रूट से बस तारा हट जाता है — आप जब चाहें परिणाम पेज से उसे दोबारा तारांकित कर सकते हैं। सूची खाली होते ही वह गायब हो जाती है, इसलिए पेज आपको कभी खाली बॉक्स नहीं दिखाता।

अगर कोई सूची लोड नहीं होती, तो आपको खाली पेज के बजाय एक छोटा संदेश और एक दोबारा कोशिश लिंक दिखता है। यह मायने रखता है: इसका मतलब है कि आपके सहेजे गए आइटम अब भी वहीं हैं और पेज बस उन्हें ला नहीं पाया। लिंक आज़माएँ, या पेज दोबारा लोड करें।

आपकी मार्केटिंग संबंधी पसंद, आपके खाते पर मौजूद समझौते, आपके डेटा की प्रति, और अपना खाता बंद कैसे करें।

यह सब एक ही पेज पर है: मेरा खाता मेनू में कानूनी और गोपनीयता।

संचार प्राथमिकताएँ

• मार्केटिंग संचार। एक स्विच। उसके नीचे की पंक्ति बताती है कि आज आप कहाँ हैं — हमारे मार्केटिंग ईमेल के लिए सब्सक्राइब किए हुए, या नहीं। बदलने के लिए उस पर क्लिक करें। इससे आपकी अपनी बुकिंग के ईमेल बंद नहीं होते।
• कुकी प्राथमिकताएँ। इस वेबसाइट पर आप कौन-सी कुकी की अनुमति देते हैं, यह बदलने के लिए कुकी प्रबंधित करें पर क्लिक करें। इससे कुकी बैनर खुलता है, जहाँ ये विकल्प रहते हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग करें

आप हमसे अपने डेटा की प्रति देने, उसे सुधारने, हटाने, या हम उसका उपयोग कैसे करते हैं उसे सीमित करने या उस पर आपत्ति करने के लिए कह सकते हैं।

• एक अनुरोध प्रकार चुनें: मेरा डेटा देखें, मेरा डेटा सुधारें, मेरा डेटा हटाएँ, मेरा डेटा प्राप्त करें (पोर्टेबिलिटी), प्रसंस्करण पर आपत्ति या प्रसंस्करण सीमित करें।
• वैकल्पिक बॉक्स में कोई भी विवरण जोड़ें।
• अनुरोध भेजें पर क्लिक करें।

आपको स्क्रीन पर पुष्टि दिखती है। हम एक महीने के भीतर जवाब देते हैं।

अपना डेटा डाउनलोड करें

आपका डेटा के अंतर्गत, डाउनलोड (JSON) पर क्लिक करें। आपको हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा की मशीन-पठनीय प्रति तुरंत मिल जाती है — पहले कोई अनुरोध भेजने की ज़रूरत नहीं है।

आपके खाते पर मौजूद समझौते

सबसे नीचे कानूनी समझौते हैं। नियम और शर्तें तथा गोपनीयता नीति हमेशा सूचीबद्ध होती हैं, साथ ही आपके लिए दर्ज कोई भी अन्य चीज़, जैसे कुकी नीति या रीसेलर / ट्रैवल एजेंट समझौता।

हर एक के लिए आपको या तो वह संस्करण और तारीख़ दिखती है जो आपने स्वीकार की, या अभी दर्ज नहीं। दोनों स्थितियों में वर्तमान दस्तावेज़ पढ़ने का लिंक होता है।

अपना खाता बंद करना

अपना खाता बंद करने का तरीका यही पेज है। आपका डेटा के अंतर्गत अपना खाता हटाएं पर क्लिक करें।

पहले चेतावनी ध्यान से पढ़ें। आपका व्यक्तिगत डेटा — प्रोफ़ाइल, संपर्क विवरण, पासपोर्ट जानकारी और आपकी बुकिंग पर मौजूद व्यक्तिगत विवरण — मिटा दिया जाता है और वापस नहीं लाया जा सकता। कानूनी लेखा-जोखा कारणों से हम इनवॉइस और बुकिंग रिकॉर्ड रखते हैं, लेकिन वे गुमनाम कर दिए जाते हैं ताकि उन्हें अब आपसे जोड़ा न जा सके।

पुष्टि के लिए आप एक कारण देते हैं, अपना पासवर्ड लिखते हैं और यह कहने वाला बॉक्स टिक करते हैं कि आप समझते हैं। फिर अपना खाता हटाएं पर क्लिक करें।

अगर आपने अपना खाता Google, Facebook या LINE से बनाया है और आपके पास पासवर्ड नहीं है, तो मुझे कोड ईमेल करें पर क्लिक करें और पासवर्ड की जगह हमारे भेजे 6 अंकों का कोड दर्ज करें।

आप यही बात दूसरे तरीके से भी कह सकते हैं: मेरा डेटा हटाएँ अनुरोध, इसी पेज पर ऊपर दिए अपने अधिकारों का प्रयोग करें से भेजें, और हमारी टीम आगे संभाल लेती है।

हम टिकट ईमेल नहीं करते। आपका बोर्डिंग वाउचर हमेशा आपके अकाउंट में रहता है; इसे पाने का तरीका यहाँ बताया गया है।

इसे अपने अकाउंट से प्राप्त करें

आपको कभी भी ईमेल का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। साइन इन करते ही आपके दस्तावेज़ डाउनलोड के लिए तैयार होते हैं।

• My Account मेनू से Bookings खोलें।
• Upcoming टैब पर बने रहें और अपनी ट्रिप ढूँढें।
• View trip details पर क्लिक करें, फिर Download PDF पर।

यह PDF आपका बोर्डिंग वाउचर है, जिसमें वह QR कोड होता है जिसे क्रू पियर पर स्कैन करता है। अगर आप कागज़ पसंद करते हैं तो इसे प्रिंट कर लें; आपका फ़ोन भी ठीक रहेगा। ट्रिप पेज पर हर लेग, ऑपरेटर, समय और आपका बुकिंग रेफरेंस भी दिखता है।

अगर Download PDF बटन नहीं है

दो आम वजहें हो सकती हैं:

• बुकिंग अभी भी ऑपरेटर की प्रतीक्षा में है। Pending Operator Approval टैब देखें। जब तक ऑपरेटर स्वीकार नहीं करता, तब तक कोई बोर्डिंग वाउचर मौजूद नहीं होता। उनके कन्फर्म करने पर आपको एक कन्फर्मेशन ईमेल मिलता है और वाउचर आपके अकाउंट में दिखने लगता है।
• यात्री विवरण अधूरे हैं। जब तक हर यात्री का नाम दर्ज नहीं होता, तब तक बोर्डिंग वाउचर जारी नहीं किया जा सकता। बुकिंग खोलें और पैसेंजर विवरण पूरा करें, फिर वापस आएँ।

अपना ईमेल ठीक से जाँचें

अगर आपको ईमेल मिलने की उम्मीद थी और वह अभी तक नहीं आया है:

• अपने spam, junk और promotions फ़ोल्डर देखें।
• स्क्रॉल करने के बजाय अपने मेलबॉक्स में अपने बुकिंग रेफरेंस को सर्च करें।
• जाँचें कि बुकिंग पर दर्ज पता वही है जिसे आप वाकई पढ़ते हैं। आप इसे अपने अकाउंट में देख सकते हैं; इसे बदलने के लिए Security पेज पर Email Address का उपयोग करें।

हमारे ईमेल के बारे में एक बात जान लें: हम टिकट ईमेल नहीं करते। कन्फर्मेशन ईमेल सिर्फ यह बताता है कि बुकिंग कन्फर्म हो चुकी है; बोर्डिंग वाउचर हमेशा Bookings में होता है, जैसा इस पेज के ऊपर बताया गया है। ईमेल न मिलने का मतलब कभी भी यह नहीं है कि टिकट नहीं है।

हमारी ओर से संदेश

My Account मेनू के ऊपर दिया गया लिफ़ाफ़ा आइकन आपका Inbox खोलता है, जहाँ हमारे द्वारा भेजे गए संदेश रखे जाते हैं। इसके बगल में दिखने वाली छोटी संख्या यह बताती है कि आपने कितने संदेश नहीं पढ़े हैं। हमसे संपर्क करने से पहले इसे देखना फायदेमंद रहता है — अक्सर जवाब वहीं पहले से मौजूद होता है।

फिर भी कुछ नहीं मिला? हमसे संपर्क करें

अपना booking reference तैयार रखें — यह वह नंबर है जो बुकिंग पर दिखता है और `#` से शुरू होता है। हमसे संपर्क करने के लिए जो कुछ भी चाहिए वह My Account मेनू के सबसे नीचे मिल जाएगा: हमारा फ़ोन नंबर, ऑफिस आवर्स, WhatsApp, LINE और ईमेल। आप Leave a Message पर भी क्लिक कर सकते हैं।