Da Koh Yao Noi a Ao Nang

Non è necessario stampare il biglietto. Il Suo voucher di imbarco si trova nel Suo account: apra Prenotazioni, poi Visualizza i dettagli del viaggio e clicchi su Scarica PDF. Il giorno del viaggio, mostri il codice QR presente sul voucher — va bene anche sul telefono — al personale dell'operatore di traghetti al molo indicato sul Suo biglietto, che La indirizzerà alla Sua barca.

Se preferisce la carta, stampi il PDF da sé.

Ci dispiace quando il maltempo ferma una corsa. I traghetti di solito viaggiano anche con la pioggia; i motoscafi vengono fermati più spesso dal mare mosso.

Se il Suo viaggio viene annullato a causa del maltempo, la Sua prenotazione in Prenotazioni mostra un messaggio non appena il nostro team ha confermato l'annullamento. Può quindi passare al successivo servizio disponibile con Modifica questa prenotazione, oppure annullare con Annulla e rimborso per un rimborso completo.

Se la corsa è regolare ma sceglie di non viaggiare, si applica la normale politica di cancellazione.

Può trovare e prenotare i viaggi tra Ao Nang e Koh Samui visitando la pagina di destinazione Ao Nang: da lì può vedere le opzioni di tratta e prenotare il viaggio senza lasciare la pagina.

Il giorno del viaggio, si rechi al molo indicato sul Suo biglietto e cerchi il personale dell'operatore di traghetti indicato sul Suo biglietto. Mostri il codice QR del Suo voucher di imbarco — va bene anche sul telefono — e l'equipaggio La indirizzerà alla Sua barca. A Koh Samui questo personale si trova di solito presso i banchetti vicino all'area di imbarco.

Dove vedere le fotografie che ci hai inviato, cosa è successo a ciascuna di esse e come chiederci di rimuoverne una.

Dove trovare la pagina

Apri Le mie foto nel menu Il mio account. È sempre presente, sia che tu ci abbia mai inviato una foto o meno.

Alcune delle nostre pagine non hanno una fotografia propria. In questo caso, la pagina invita i visitatori a condividerne una. Se hai mai accettato questo invito, qui troverai elencate le tue fotografie.

Cosa indica la pagina

Ogni fotografia corrisponde a una riga. Puoi vedere per quale tipo di pagina l'hai inviata, il nome del file, la data di invio e — se ne hai richiesta una — la didascalia con cui l'abbiamo pubblicata.

Accanto a ciascuna trovi lo stato attuale, spiegato in parole semplici:

• In attesa — in attesa che qualcuno del nostro team la esamini.
• Pubblicata — grazie, stiamo utilizzando questa foto sul sito.
• Non utilizzata — non siamo riusciti a utilizzare questa foto.
• Rimozione richiesta — hai chiesto di rimuoverla. Resta sul sito finché qualcuno del nostro team non la rimuove.
• Rimossa — questa foto non è più presente sul sito.

Chiedere la rimozione di una foto

Questo è il vero motivo per cui esiste questa pagina. Puoi chiederci di rimuovere qualsiasi tua fotografia, in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione.

Su una fotografia pubblicata, clicca su Chiedi la rimozione. Ti chiediamo di confermare, perché ne conseguono due cose: la fotografia resta sul sito finché una persona del nostro team non la rimuove, e la pagina su cui si trovava torna a non avere alcuna immagine.

Il pulsante compare solo quando c'è effettivamente qualcosa da rimuovere — su una fotografia pubblicata per la quale non hai già fatto richiesta. Se non è presente, significa che la fotografia non è mai stata pubblicata, oppure hai già inviato la richiesta, oppure è già stata rimossa.

Se le tue foto non sono elencate

Cerchiamo le fotografie inviate dall'indirizzo email associato a questo account. Se ne hai inviata una utilizzando un indirizzo diverso, non comparirà qui. Questo non significa che l'abbiamo persa — contattaci e la troveremo per te.

Dove trovare i tuoi viaggi e i tuoi voucher di imbarco, come funzionano le richieste di prenotazione di gruppo e come salvare i passeggeri per la prossima volta.

Prenotazioni

Prenotazioni elenca ogni viaggio che hai prenotato con noi. Le schede in alto le suddividono:

• In arrivo — viaggi ancora da fare. Questa è la scheda che si apre per prima.
• Completati — viaggi che hai già effettuato.
• Annullati — prenotazioni che sono state annullate.
• In attesa di approvazione dell'operatore — prenotazioni che l'operatore non ha ancora confermato.

Ogni scheda mostra un badge con il numero di prenotazioni che contiene. Clicca su Visualizza dettagli viaggio per vedere l'intero viaggio: ogni tratta, l'operatore, gli orari e il tuo numero di riferimento della prenotazione.

Il tuo voucher di imbarco

Su una prenotazione confermata, apri Visualizza dettagli viaggio e clicca su Scarica PDF per salvare il tuo voucher di imbarco. Non inviamo i biglietti via email: il tuo voucher si trova sempre nel tuo account.

Modificare o annullare una prenotazione

Una prenotazione mostra solo le opzioni che le si applicano:

• Modifica questa prenotazione — passa a un'altra data o partenza con lo stesso operatore. Consulta Modifica la tua prenotazione.
• Annulla e rimborsa — annulla e scegli dove far accreditare il rimborso. Consulta Annulla una prenotazione e ottieni un rimborso.

Se un pulsante non viene mostrato, quell'opzione non è disponibile per quella prenotazione.

Viaggi in attesa di approvazione

Alcuni viaggi richiedono che l'operatore accetti prima i tuoi posti. Fino ad allora la prenotazione rimane sotto In attesa di approvazione dell'operatore, e la pagina mostra cosa succede dopo e quanto tempo ha l'operatore per rispondere.

Per le partenze dell'ultimo minuto che richiedono la conferma dell'operatore, se paghi con carta, la carta viene solo bloccata al momento del pagamento e addebitata quando l'operatore conferma il viaggio. Altri metodi di pagamento, come PromptPay o il mobile banking, vengono addebitati immediatamente. Quando annulli una prenotazione confermata, scegli dove far accreditare il rimborso: un LiVa Voucher o il tuo metodo di pagamento originale.

Prenotazioni di gruppo

Usa Prenotazioni di gruppo per comitive più numerose. Clicca su Richiedi una nuova prenotazione di gruppo e il nostro team ti preparerà un'offerta. All'interno di una richiesta puoi leggere l'offerta, vedere il deposito necessario per confermarla, accettarla o rifiutarla, e fare domande nel thread dei messaggi. Ti avvisiamo nel tuo account non appena la tua offerta è pronta.

Passeggeri

Passeggeri è il tuo elenco di viaggiatori salvati. Salva qualcuno una volta — nome, cognome, adulto o bambino, nazionalità e un numero di passaporto se la traversata lo richiede — e scegli il passeggero dall'elenco la prossima volta invece di digitare di nuovo tutto. Puoi modificare o rimuovere un passeggero salvato quando vuoi.

Dipende dalla tratta. Un viaggio mostra Animali non ammessi dove gli animali non sono consentiti, oppure Animali — chiedi prima a noi dove l'operatore potrebbe accettarli: contattaci prima di prenotare.