Seudamgo

チケットはメールでお送りしません。搭乗バウチャーは常にアカウント内にあります。入手方法をご案内します。

アカウントから入手する

メールを待つ必要はありません。サインインしていれば、いつでも書類をダウンロードできます。

• マイアカウントのメニューから予約を開きます。
• 今後の予約タブのまま、該当の旅行を探します。
• 旅程の詳細を表示をクリックし、続けてPDFをダウンロードをクリックします。

PDFが搭乗バウチャーで、桟橋で乗組員がスキャンするQRコードが付いています。紙がよければ印刷してください。スマートフォンでも大丈夫です。旅行のページには、すべての区間、運航会社、時刻、予約番号も表示されます。

PDFをダウンロードのボタンがない場合

よくある理由が2つあります。

• 予約がまだ運航会社の承認待ちである。オペレーター承認待ちタブをご確認ください。運航会社が承認するまで、搭乗バウチャーは発行されません。確定すると確認メールが届き、バウチャーがアカウントに表示されます。
• 旅行者の情報が足りない。全員のお名前が入力されるまで、搭乗バウチャーは発行できません。予約を開いて乗客の情報を入力してから、もう一度お試しください。

メールを正しく確認する

届くはずのメールが届いていない場合：

• 迷惑メール、ジャンク、プロモーションのフォルダを確認します。
• スクロールして探すのではなく、予約番号でメールボックスを検索します。
• 予約に登録したアドレスが、実際にお読みになっているアドレスか確認します。アカウントで確認できます。変更するには、セキュリティページのメールアドレスをご利用ください。

当社のメールについて、ご注意いただきたい点があります。チケットはメールでお送りしません。確認メールは、予約が確定したことをお知らせするものです。搭乗バウチャー自体は、このページの冒頭で説明したとおり、常に予約にあります。メールが届かなくても、チケットがないということではありません。

当社からのメッセージ

マイアカウントのメニュー上部の封筒をタップすると受信トレイが開き、当社からのメッセージが保管されています。横の小さな数字は未読の件数です。お問い合わせの前にご確認ください。答えがすでにそこにあることがよくあります。

それでも見つからない場合は、お問い合わせください

予約番号をご用意ください。予約に表示されている、`#`で始まる番号です。連絡先はすべて、マイアカウントのメニューの下部にあります。電話番号、営業時間、WhatsApp、LINE、メールです。メッセージを残すをクリックしていただくこともできます。

旅程を別の日付や便に変更する方法と、その際の料金について説明します。

変更を始める

予約を開き、今後の予約タブで該当の旅程を見つけてこのご予約を変更するをクリックします。予約の変更を申請するというウィンドウが開きます。ご検討中に、旅程の条件が画面に表示されます。

変更できること

• 同じ旅程の日付または出発時刻。
• 同じ運航会社の同じルートの別の便。

ルートは変わらず、別の運航会社に変更することはできません。別の運航会社を利用する場合や別のルートに変更する場合は、ご予約をキャンセルして、あらためて予約してください。ご予約内の各旅程は、個別に変更されます。

手数料と料金

確定する前に、変更にかかる費用がページに表示されます。無料の変更もあれば、旅程に対する運航会社の規則で定められた手数料がかかる変更もあります。

• 新しい旅程の方が高い場合は、ご予約時と同じお支払いの手順である、Liva独自の安全なチェックアウトで差額をお支払いいただきます。
• 新しい旅程の方が安い場合、差額は払い戻されません。

当社は、予約変更のお支払いリンクをお送りすることはありません。リンクから予約変更の支払いを求めるメールが届いても、そのリンクは使わず、お問い合わせください。

チケットをまだ全額返金でキャンセルできる場合

チケットをまだ全額返金でキャンセルできる場合は、全額の払い戻しを受けられるよう、変更ではなくキャンセルして予約し直すようページで案内されます。予約をキャンセルして払い戻しを受けるをご覧ください。

当社チームの対応が必要な変更

変更について、運航会社または当社チームの同意が先に必要な場合、ページには審査対象と表示されます。送信しても請求や変更は行われません。当社チームがリクエストを確認し、メールで返信します。

乗客名の変更

旅行者情報ページでのスペルの修正は問題ありません。軽微な誤字の修正はそのまま保存できます。一方、実際の名前の変更は別で、当社チームがチケットを再発行できるよう、変更リクエストを通す必要があります。名前の変更を保存しようとすると、ページでその旨が表示され、こちらのご案内に誘導されます。

旅行と搭乗バウチャーの場所、団体予約のご依頼の流れ、次回のための乗客の保存方法をご案内します。

予約

予約には、ご予約いただいたすべての旅行が一覧表示されます。上部のタブで分類されています。

• 今後の予約 — これから出発する旅行。最初に開くタブです。
• 完了 — すでにご利用になった旅行。
• キャンセル済み — キャンセルされた予約。
• オペレーター承認待ち — 運航会社がまだ確定していない予約。

各タブには、含まれる予約の件数がバッジで表示されます。旅程の詳細を表示をクリックすると、旅行の全体を確認できます。すべての区間、運航会社、時刻、予約番号が表示されます。

搭乗バウチャー

確定済みの予約で旅程の詳細を表示を開き、PDFをダウンロードをクリックすると、搭乗バウチャーを保存できます。チケットはメールでお送りしません。バウチャーは常にアカウント内にあります。

予約の変更とキャンセル

予約には、その予約に当てはまる選択肢のみが表示されます。

• このご予約を変更する — 同じ運航会社の別の日付や便に変更します。ご予約の変更をご覧ください。
• キャンセル及び払い戻し — キャンセルして、払い戻しの受け取り先を選びます。予約のキャンセルと払い戻しをご覧ください。

ボタンが表示されていない場合、その予約ではその選択肢をご利用いただけません。

承認待ちの旅行

旅行によっては、まず運航会社が座席を承認する必要があります。それまでは、予約はオペレーター承認待ちに表示され、ページには次に何が起こるか、運航会社が返答するまでの期限が表示されます。

運航会社の確認が必要な直前の出発便では、カードでお支払いの場合、チェックアウト時にはカードの与信枠が確保されるだけで、運航会社が旅行を確定した時点で請求されます。PromptPayやモバイルバンキングなど、ほかのお支払い方法は、すぐに請求されます。確定済みの予約をキャンセルする場合は、払い戻しの受け取り先として、LiVa Voucherか元のお支払い方法を選べます。

団体予約

大人数のグループには団体予約をご利用ください。新しい団体予約を依頼するをクリックすると、当社チームがお見積もりを用意します。依頼の中では、お見積もりの確認、確定に必要なデポジットの確認、承諾または辞退、メッセージのやり取りでの質問ができます。お見積もりの準備ができ次第、アカウントでお知らせします。

乗客

乗客は、保存した旅行者の一覧です。名、姓、大人か子供か、国籍、渡航区間で必要な場合はパスポート番号を一度保存しておけば、次回はすべてを入力し直さなくても、一覧から選べます。保存した乗客は、いつでも編集や削除ができます。

サインイン時に2つ目の確認を追加する方法:認証アプリとメール、提供している場合はSMSまたはWhatsAppです。

2段階認証とは、パスワードの入力後に短いコードの入力を求める仕組みです。たとえ誰かがパスワードを知っても、そのコードがなければアカウントにアクセスできません。

すべての設定はセキュリティページの二要素セキュリティ内にあります。各方法にはそれぞれカードがあり、設定または無効化するためのボタンがあります。

認証方法について

• 認証アプリ(TOTP) — スマートフォン上のアプリが6桁のコードを生成します。オフラインでも使えるため、旅行中に便利です。
• メール認証 — サインインのたびに6桁のコードをメールで送信します。アプリのインストールは不要です。
• SMS認証 — 提供している場合、6桁のコードを携帯電話番号宛にSMSで送信します。
• WhatsApp認証 — 提供している場合、6桁のコードをWhatsApp経由で携帯電話に送信します。

SMSとWhatsAppは同じ認証済みの携帯電話番号を使用します。

認証アプリの設定方法

• MFAを設定するをクリックします。
• 認証アプリでQRコードをスキャンします — Google Authenticator、1Password、Aegisなど、多くのアプリに対応しています。スキャンできない場合は、コードの下に表示されているキーを入力してください。
• アプリに表示された6桁のコードを入力し、確認して有効化をクリックします。

メール、SMS、またはWhatsAppの設定方法

• 設定したいカードの設定するをクリックします。SMSとWhatsAppの場合は、携帯電話番号を入力するか、登録済みの番号を使用する場合は空欄のままにしてください。
• 6桁のコードをお送りします。
• コードを入力し、確認して有効化をクリックします。届かない場合はコードを再送信をクリックしてください。

バックアップコードを保存する

認証アプリを有効にすると、バックアップコードの一覧が表示されます。これは一度しか表示されないため、すぐに安全な場所に保存してください。

各コードは、スマートフォンを紛失した場合などにアプリのコードの代わりに一度だけ使用できます。ページには残りのコード数が表示され、残りが少なくなると警告が表示されます。新しいセットを生成するには、現在有効なコードを入力してバックアップコードを再生成をクリックしてください。

認証方法を無効にする

• 認証アプリ:アプリに表示されている現在のコードを入力し、MFAを無効化をクリックします。
• メール、SMS、WhatsApp:該当するカードのオフにするをクリックします。

複数の認証方法を同時に有効にすることもできます。サインイン時には、有効になっているすべての方法が確認画面に表示されるため、その時に最も使いやすい方法を選べます。認証アプリをお使いの場合は、バックアップコードもコードの代わりとして使用できます。

マイアカウントメニューの各項目について、どこをクリックすればよいか迷わないよう、簡単にご案内します。

サインインすると、マイアカウントエリアが表示されます。ここでは、どのページでも左側のメニューは同じです。スマートフォンでは、ページ上部の‹ マイアカウントをタップするとメニューに戻れます。メニューの上部には、お客様の写真、名前、封筒アイコンが表示されます。封筒アイコンをタップすると受信箱が開きます。その横にある小さな数字は未読メッセージの件数です。新着がない場合は0と表示されます。

各メニュー項目の内容

• ダッシュボード — ホームページです。予約数とメッセージ数、保留中および今後の旅程が表示されます。
• マイプロフィール — お客様の写真、名前、連絡先情報、パスポート情報です。
• マイお気に入り — お気に入り登録したルートと、保存した検索条件です。
• 予約 — 今後の予約、完了した予約、キャンセルした予約、オペレーターの承認待ちの予約など、すべての予約がまとめられています。
• グループ予約 — 大人数グループのリクエストと、当社チームからのご提案です。
• 乗客情報 — 一度保存しておき、予約の際に再利用できる旅行者情報です。
• 旅程プランナー — 地図上で複数区間の旅程を作成し、保存してカートに送信できます。
• LiVa Voucher クレジット — お客様の旅行クレジットとバウチャーです。この項目はバウチャーが提供されている場合のみ表示されます。
• マイレビュー — レビュー可能な旅程と、すでに投稿したレビューです。
• 請求情報 — 請求書、クレジットノート、領収書です。
• お支払い方法 — 保存したカードの確認、追加、削除ができます。
• セキュリティ — パスワードと、サインイン時の本人確認方法です。
• マイ写真 — お客様が共有した写真の確認と、削除依頼の方法です。
• 法的情報とプライバシー — マーケティングおよびクッキーの設定、データ保護に関する権利、アカウントの閉鎖手続きです。

旅行代理店アカウントの場合は、Travel Agent Centerも表示されます。

メニューの下部には、お問い合わせ方法（電話番号、営業時間、WhatsApp、LINE、メール）が記載されています。

写真、個人情報、パスポート情報を更新する方法と、パスワードの新しい保管場所についてご案内します。

My Accountメニューからマイプロフィールを開きます。写真の下にあるプロフィールを編集をクリックしても開けます。

写真を変更する

• 写真を変更をクリックします。
• お使いの端末から画像を選択してください。対応形式はJPG、PNG、WEBP、GIFで、最大3MBまでです。
• 新しい写真はすぐに反映されます。

アカウント情報

このセクションには、メールアドレス、登録日、アカウントの種類が表示されます。

• メールアドレスと登録日は確認用として表示されるのみで、このページでは編集できません。アカウントのメールアドレスを変更するには、Securityページのメールアドレスから新しいアドレスを入力し、送信された6桁のコードを入力してください。
• アカウントの種類:個人または法人を選択します。法人を選択すると、会社名、登録番号、税番号、住所の入力欄が追加で表示されます。

お客様情報

敬称、名、姓、国籍、生年月日、電話番号を入力してください。名と姓は必須項目で、星印(*)が付いています。

パスポート情報

パスポートまたはID番号、有効期限、発行国を登録できます。一部の乗船手続きではこれらの情報が必要になるため、あらかじめ保存しておくと予約のたびに入力する手間が省けます。

メール配信の設定

キャンペーン情報などのメールを受け取りたい場合はチェックを入れてください。配信を停止するにはチェックを外してください。

変更を保存する

ページ下部の保存をクリックしてください。キャンセルを押すと、入力した内容は破棄されます。

パスワードはどこに移動しましたか?

パスワードはこのページには表示されなくなりました。サインイン時の確認機能とあわせてSecurityページに移動しています。プロフィールページ内の案内からすぐにアクセスできます。