Koh Lanta a Koh Mook - Guía de ferry y lanchas rápidas

No necesita imprimir su billete. Su comprobante de embarque está en su cuenta: abra Reservas, luego Ver detalles del viaje y haga clic en Descargar PDF. El día del viaje, muestre el código QR que contiene — en el teléfono es suficiente — al personal del operador de ferris en el muelle indicado en su billete, y le indicarán su barco.

Si prefiere papel, imprima usted mismo el PDF.

Lamentamos que el clima impida una salida. Los ferris suelen navegar con lluvia; las lanchas rápidas se detienen con más frecuencia por el mar agitado.

Si su viaje se cancela por el mal tiempo, su reserva en Reservas mostrará un mensaje cuando nuestro equipo haya confirmado la cancelación. Entonces puede pasar al siguiente servicio disponible con Cambiar esta reserva, o cancelar con Cancelar y reembolsar para obtener un reembolso completo.

Si la salida se realiza pero usted decide no viajar, se aplica la política de cancelación habitual.

Dónde ver las fotografías que nos enviaste, qué ha pasado con cada una y cómo pedirnos que retiremos alguna.

Dónde encontrar la página

Abre Mis fotos en el menú Mi cuenta. Siempre está disponible, hayas enviado o no alguna foto.

Algunas de nuestras páginas no tienen fotografía propia. Cuando ocurre esto, la página invita a los visitantes a compartir una. Si alguna vez aceptaste esa invitación, aquí es donde aparecen tus fotografías.

Qué información muestra la página

Cada fotografía ocupa una fila. Verás para qué tipo de página la enviaste, el nombre del archivo, la fecha de envío y, si lo solicitaste, el crédito con el que la publicamos.

Junto a cada una aparece su estado actual, explicado con palabras sencillas:

• Con nosotros — en espera de que alguien de nuestro equipo la revise.
• Publicada — gracias, estamos usando esta foto en el sitio.
• No utilizada — no pudimos usar esta foto.
• Retirada solicitada — has pedido que la retiremos. Permanece en el sitio hasta que alguien de nuestro equipo la elimine.
• Retirada — esta foto ya no está en el sitio.

Cómo pedirnos que retiremos una foto

Esta es la verdadera razón de ser de la página. Puedes pedirnos que retiremos cualquier fotografía tuya, en cualquier momento y sin dar ningún motivo.

En una fotografía publicada, haz clic en Pedir que la retiremos. Te pedimos que confirmes la acción, porque de ella se derivan dos cosas: la fotografía permanece en el sitio hasta que una persona de nuestro equipo la elimina, y la página en la que aparecía vuelve a quedarse sin ninguna imagen.

El botón solo aparece cuando hay algo que retirar, es decir, en una fotografía publicada sobre la que aún no has hecho esta solicitud. Si no aparece, es porque la fotografía nunca se publicó, ya solicitaste su retirada o ya ha sido eliminada.

Si tus fotos no aparecen en la lista

Buscamos las fotografías enviadas desde la dirección de correo electrónico de esta cuenta. Si enviaste alguna desde una dirección distinta, no aparecerá aquí. Eso no significa que la hayamos perdido: ponte en contacto con nosotros y la localizaremos por ti.

Dónde se guardan las rutas que marcó con estrella y las búsquedas que guardó, y cómo usarlas para reservar más rápido.

Qué se guarda

Esta página guarda sus rutas favoritas:

• Rutas favoritas — una ruta que marcó con estrella con el botón Ruta favorita en una página de resultados. Un favorito es solo una ruta: de dónde sale y adónde va, sin ninguna fecha asociada.

Si nunca ha usado el botón, la página se lo indica y explica dónde encontrarlo. No hay ningún fallo: simplemente todavía no hay nada guardado.

Dónde encontrarlo

Abra Mis favoritos en el menú Mi cuenta. El cuadro de búsqueda está en la parte superior de la página y su lista está debajo: Sus rutas favoritas.

Reserve más rápido desde un elemento guardado

Cada fila tiene un botón Buscar a la derecha.

• En una ruta favorita, al hacer clic en Buscar se rellena la ruta y se le lleva directamente a los resultados. Como un favorito no tiene fecha propia, usamos la siguiente fecha razonable: puede cambiarla en la página de resultados como en cualquier otra búsqueda.

Ese es el objetivo de la página: en lugar de escribir otra vez los mismos dos nombres de lugar, llega a los resultados con un solo clic.

Quitar algo

Haga clic en Quitar en cualquier fila. La ruta favorita simplemente deja de estar marcada: puede volver a marcarla desde una página de resultados cuando quiera. Cuando una lista queda vacía, desaparece, de modo que la página nunca le muestra un cuadro vacío.

Si una lista no se carga, verá un mensaje breve y un enlace para reintentar en lugar de una página vacía. Eso importa: significa que sus elementos guardados siguen ahí y que la página simplemente no pudo recuperarlos. Pruebe el enlace o vuelva a cargar la página.

Sus opciones de marketing, los acuerdos de su cuenta, una copia de sus datos y cómo cerrar su cuenta.

Todo está en una sola página: Legal y privacidad, en el menú Mi cuenta.

Preferencias de comunicación

• Comunicaciones de marketing. Un solo interruptor. La línea que hay debajo indica su situación actual: suscrito o no suscrito a nuestros correos electrónicos de marketing. Haga clic para cambiarla. Esto no detiene los correos electrónicos sobre sus propias reservas.
• Preferencias de cookies. Haga clic en Gestionar cookies para cambiar qué cookies permite en este sitio web. Se abre el banner de cookies, que es donde se encuentran esas opciones.

Ejerza sus derechos

Puede pedirnos que le entreguemos una copia de sus datos, que los corrijamos, que los eliminemos, o que restrinjamos o nos opongamos a cómo los usamos.

• Elija un Tipo de solicitud: Acceder a mis datos, Corregir mis datos, Eliminar mis datos, Recibir mis datos (portabilidad), Oponerme al tratamiento o Restringir el tratamiento.
• Añada cualquier detalle en el cuadro opcional.
• Haga clic en Enviar solicitud.

Verá una confirmación en pantalla. Respondemos en el plazo de un mes.

Descargue sus datos

En Sus datos, haga clic en Descargar (JSON). Obtiene de inmediato una copia legible por máquina de los datos personales que conservamos sobre usted: no necesita enviar una solicitud antes.

Los acuerdos de su cuenta

Al final está Acuerdos legales. Los Términos y condiciones y la Política de privacidad siempre figuran en la lista, junto con cualquier otro documento registrado para usted, como la Política de cookies o un Acuerdo de revendedor / agencia de viajes.

De cada uno ve la versión que aceptó y la fecha, o bien Aún no registrado. En ambos casos hay un enlace para leer el documento vigente.

Cerrar su cuenta

Esta página es la forma de cerrar su cuenta. En Sus datos, haga clic en Eliminar mi cuenta.

Lea primero la advertencia con atención. Sus datos personales (perfil, datos de contacto, información del pasaporte y los datos personales de sus reservas) se borran y no pueden recuperarse. Por motivos contables legales conservamos los registros de facturas y reservas, pero se anonimizan para que ya no puedan vincularse con usted.

Para confirmar, indique un motivo, escriba su contraseña y marque la casilla que indica que lo entiende. Después haga clic en Eliminar mi cuenta.

Si creó su cuenta con Google, Facebook o LINE y no tiene contraseña, haga clic en Enviarme un código e introduzca el código de 6 dígitos que le enviamos en lugar de una contraseña.

También puede pedir lo mismo de otra forma: envíe una solicitud Eliminar mis datos desde Ejerza sus derechos, más arriba en esta página, y nuestro equipo se encarga a partir de ahí.

No enviamos los billetes por correo electrónico. Tu comprobante de embarque siempre está en tu cuenta; aquí te explicamos cómo obtenerlo.

Consíguelo desde tu cuenta

Nunca tienes que esperar un correo electrónico. Tus documentos están listos para descargar en cuanto inicias sesión.

• Abre Reservas desde el menú de Mi Cuenta.
• Permanece en la pestaña Próximos y busca tu viaje.
• Haz clic en Ver detalles del viaje y luego en Descargar PDF.

El PDF es tu comprobante de embarque, con el código QR que la tripulación escanea en el muelle. Imprímelo si prefieres el papel; tu teléfono también sirve. La página del viaje también muestra cada tramo, el operador, los horarios y tu número de reserva.

Si no aparece el botón Descargar PDF

Dos motivos habituales:

• La reserva aún está a la espera del operador. Consulta la pestaña Pendiente de Aprobación del Operador. No existe comprobante de embarque hasta que el operador la acepta. Una vez que confirme, recibirás un correo de confirmación y el comprobante aparecerá en tu cuenta.
• Faltan los datos del pasajero. No se puede emitir un comprobante de embarque hasta que se indique el nombre de todos los pasajeros. Abre la reserva, completa los datos de los pasajeros y vuelve a intentarlo.

Revisa bien tu correo electrónico

Si esperabas un correo y no ha llegado:

• Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
• Busca en tu bandeja de entrada tu número de reserva en lugar de desplazarte por todos los mensajes.
• Comprueba que la dirección indicada en tu reserva es la que realmente consultas. Puedes verla en tu cuenta; para cambiarla, utiliza Dirección de Correo Electrónico en la página de Seguridad.

Algo importante sobre nuestros correos: no enviamos los billetes por correo electrónico. El correo de confirmación te indica que la reserva está confirmada; el comprobante de embarque en sí siempre está en Reservas, tal como se describe al principio de esta página. Que falte un correo nunca significa que falte el billete.

Mensajes de nuestra parte

El sobre en la parte superior del menú de Mi Cuenta abre tu Bandeja de Entrada, donde se guardan los mensajes que te enviamos. El número pequeño junto a él indica cuántos no has leído. Vale la pena revisarlo antes de contactarnos: muchas veces la respuesta ya está ahí.

¿Sigues sin encontrarlo? Contáctanos

Ten a mano tu número de reserva —el número que aparece en la reserva, que empieza con `#`—. Todo lo que necesitas para contactarnos está en la parte inferior del menú de Mi Cuenta: nuestro número de teléfono, nuestro horario de atención, WhatsApp, LINE y correo electrónico. También puedes hacer clic en Dejar un Mensaje.