Остров Тао в Бангкок

Печатать билет не нужно. Ваш посадочный ваучер находится в вашем аккаунте: откройте Бронирования, затем Просмотреть детали поездки и нажмите Скачать PDF. В день поездки покажите QR-код на нём — можно с телефона — сотрудникам паромного оператора на пирсе, указанном в вашем билете, и они подскажут, как пройти к вашему судну.

Если вы предпочитаете бумагу, распечатайте PDF самостоятельно.

Мы сожалеем, когда погода не позволяет выйти в рейс. Паромы обычно ходят в дождь; скоростные катера чаще останавливаются из-за сильного волнения.

Если ваша поездка отменена из-за погоды, в разделе Бронирования появится сообщение, как только наша команда подтвердит отмену. Тогда вы можете либо перейти на ближайший доступный рейс через Изменить это бронирование, либо отменить через Отмена и возврат с полным возвратом.

Если рейс выполняется, но вы решили не ехать, действуют обычные условия отмены.

Вы можете найти и забронировать паромные поездки между Бангкоком и Ко Самуи прямо на нашем сайте, где показаны маршруты и расписание, так что вы можете бронировать, не покидая страницу.

В день поездки отправляйтесь к пирсу, указанному в вашем билете, и найдите сотрудников паромного оператора, указанного в билете. Покажите QR-код на посадочном ваучере — можно с телефона — и экипаж подскажет, как пройти к вашему судну. На Ко Самуи эти сотрудники обычно находятся в будках рядом с зоной посадки.

Для каждого рейса время в пути указано в результатах поиска.

Мы не отправляем билеты по электронной почте. Ваш посадочный ваучер всегда находится в вашем аккаунте; вот как его получить.

Получите его в аккаунте

Вам никогда не нужно ждать письма. Ваши документы готовы к скачиванию, как только вы вошли в аккаунт.

• Откройте Бронирования в меню «Мой аккаунт».
• Оставайтесь на вкладке Предстоящие и найдите свою поездку.
• Нажмите Просмотреть детали поездки, затем Скачать PDF.

PDF — это ваш посадочный ваучер с QR-кодом, который экипаж сканирует на пирсе. Распечатайте его, если предпочитаете бумагу; телефон тоже подойдёт. На странице поездки также показаны каждый участок, оператор, время и номер вашего бронирования.

Если нет кнопки «Скачать PDF»

Две частые причины:

• Бронирование всё ещё ожидает оператора. Посмотрите вкладку Ожидание одобрения оператора. Пока оператор не примет бронирование, посадочного ваучера не существует. Как только он подтвердит, вы получите письмо с подтверждением, а ваучер появится в вашем аккаунте.
• Не указаны данные путешественников. Посадочный ваучер нельзя выпустить, пока не названы все путешественники. Откройте бронирование и заполните данные пассажиров, затем вернитесь сюда.

Внимательно проверьте почту

Если вы ожидали письмо, а оно не пришло:

• Загляните в папки «Спам», «Нежелательные» и «Промоакции».
• Найдите в почтовом ящике номер вашего бронирования, а не просматривайте письма вручную.
• Убедитесь, что адрес в вашем бронировании — тот, который вы действительно читаете. Его можно увидеть в вашем аккаунте; чтобы изменить его, воспользуйтесь разделом Адрес электронной почты на странице Безопасность.

Одно важное замечание о наших письмах: мы не отправляем билеты по электронной почте. Письмо с подтверждением сообщает, что бронирование подтверждено; сам посадочный ваучер всегда находится в разделе Бронирования, как описано в начале этой страницы. Отсутствие письма никогда не означает отсутствие билета.

Сообщения от нас

Конверт в верхней части меню «Мой аккаунт» открывает ваши Входящие, где хранятся отправленные вам сообщения. Небольшое число рядом показывает, сколько из них вы не прочитали. Стоит заглянуть туда, прежде чем обращаться к нам — ответ там часто уже есть.

Всё ещё ничего нет? Свяжитесь с нами

Подготовьте номер бронирования — число, указанное в бронировании, начинающееся с `#`. Всё, что нужно, чтобы связаться с нами, находится внизу меню «Мой аккаунт»: наш телефон, часы работы офиса, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты. Вы также можете нажать Оставить сообщение.

Как перенести поездку на другую дату или рейс и что при этом происходит с ценой.

Как начать изменение

Откройте Бронирования, найдите свою поездку на вкладке Предстоящие и нажмите Изменить это бронирование. Откроется окно: Запросить изменение бронирования. Условия для вашей поездки отображаются на экране, пока вы принимаете решение.

Что можно изменить

• Дату или время отправления той же поездки.
• Другой рейс на том же маршруте у того же оператора.

Маршрут остаётся прежним, и перейти к другому оператору нельзя. Чтобы поехать с другим оператором или по другому маршруту, отмените бронирование и забронируйте заново. Каждая поездка в бронировании изменяется отдельно.

Комиссии и цена

Перед подтверждением страница показывает, во сколько обойдётся изменение. Некоторые изменения бесплатны; за другие взимается комиссия по правилам оператора для вашей поездки.

• Если новая поездка стоит дороже, вы оплачиваете разницу через собственную защищённую платёжную страницу Liva, тот же шаг оплаты, что и при бронировании.
• Если новая поездка стоит дешевле, разница не возвращается.

Мы не отправляем ссылки для оплаты изменений бронирования. Если в письме вас просят оплатить изменение бронирования по ссылке, не переходите по ней; свяжитесь с нами.

Если билет ещё можно отменить с полным возвратом

Если ваш билет ещё можно отменить с полным возвратом, страница предложит отменить его и забронировать заново вместо изменения, чтобы вы сохранили полный возврат. См. статью Отмена бронирования и возврат средств.

Некоторые изменения требуют участия нашей команды

Если для изменения сначала нужно согласие оператора или нашей команды, на странице будет указано На рассмотрении. При отправке запроса ничего не списывается и ничего не меняется; наша команда рассмотрит запрос и ответит по электронной почте.

Изменение имени пассажира

Исправить написание на странице данных путешественника можно: небольшая опечатка сохраняется как обычно. Реальная смена имени — другое дело: она должна пройти через запрос на изменение, чтобы наша команда могла переоформить ваш билет. Если вы попытаетесь сохранить такое изменение, страница сообщит об этом и вернёт вас сюда.

Где найти ваши поездки и посадочные ваучеры, как работают запросы на групповое бронирование и как сохранить пассажиров на будущее.

Бронирования

В разделе Бронирования перечислены все поездки, которые вы у нас забронировали. Вкладки вверху разделяют их:

• Предстоящие — поездки, которые ещё впереди. Эта вкладка открывается первой.
• Завершённые — поездки, которые вы уже совершили.
• Отменённые — отменённые бронирования.
• Ожидание одобрения оператора — бронирования, которые оператор ещё не подтвердил.

На каждой вкладке показан значок с количеством бронирований в ней. Нажмите Просмотреть детали поездки, чтобы увидеть поездку целиком: каждый участок, оператора, время и номер бронирования.

Ваш посадочный ваучер

Для подтверждённого бронирования откройте Просмотреть детали поездки и нажмите Скачать PDF, чтобы сохранить посадочный ваучер. Мы не отправляем билеты по электронной почте: ваш ваучер всегда находится в вашем аккаунте.

Изменение или отмена бронирования

Для бронирования показываются только применимые к нему варианты:

• Изменить это бронирование — перенос на другую дату или другой рейс у того же оператора. См. Изменение бронирования.
• Отмена и возврат — отмена бронирования и выбор того, куда вернуть деньги. См. Отмена бронирования и получение возврата.

Если кнопка не показана, этот вариант для данного бронирования недоступен.

Поездки, ожидающие одобрения

Для некоторых поездок оператор должен сначала принять ваши места. До этого момента бронирование находится на вкладке Ожидание одобрения оператора, а на странице показано, что произойдёт дальше и сколько времени есть у оператора на ответ.

Для рейсов в последнюю минуту, которые требуют подтверждения оператора, при оплате картой средства на карте только блокируются при оформлении заказа, а списываются, когда оператор подтверждает поездку. Другие способы оплаты, например PromptPay или мобильный банкинг, списываются сразу. При отмене подтверждённого бронирования вы выбираете, куда вернуть деньги: на ваучер LiVa Voucher или на исходный способ оплаты.

Групповые бронирования

Используйте раздел Групповые бронирования для больших компаний. Нажмите Запросить новое групповое бронирование, и наша команда подготовит для вас предложение. Внутри запроса вы можете прочитать предложение, увидеть депозит, необходимый для его подтверждения, принять или отклонить предложение и задавать вопросы в ветке сообщений. Мы сообщим вам в вашем аккаунте, как только предложение будет готово.

Пассажиры

Пассажиры — это список сохранённых путешественников. Сохраните человека один раз — имя, фамилию, взрослый или ребёнок, гражданство и номер паспорта, если он нужен для маршрута, — и в следующий раз выберите его из списка, вместо того чтобы вводить всё заново. Вы можете изменить или удалить сохранённого пассажира в любой момент.