Ко Панган в Сураттхани на пароме и автобусе

Печатать билет не нужно. Ваш посадочный ваучер находится в вашем аккаунте: откройте Бронирования, затем Просмотреть детали поездки и нажмите Скачать PDF. В день поездки покажите QR-код на нём — можно с телефона — сотрудникам паромного оператора на пирсе, указанном в вашем билете, и они подскажут, как пройти к вашему судну.

Если вы предпочитаете бумагу, распечатайте PDF самостоятельно.

Мы сожалеем, когда погода не позволяет выйти в рейс. Паромы обычно ходят в дождь; скоростные катера чаще останавливаются из-за сильного волнения.

Если ваша поездка отменена из-за погоды, в разделе Бронирования появится сообщение, как только наша команда подтвердит отмену. Тогда вы можете либо перейти на ближайший доступный рейс через Изменить это бронирование, либо отменить через Отмена и возврат с полным возвратом.

Если рейс выполняется, но вы решили не ехать, действуют обычные условия отмены.

Способы добавить вторую проверку при входе: приложение-аутентификатор и электронная почта, а также SMS или WhatsApp там, где мы их предлагаем.

Двухэтапная проверка означает, что после пароля мы запрашиваем короткий код. Даже если кто-то узнает ваш пароль, он не сможет войти в ваш аккаунт без этого кода.

Всё находится на странице Безопасность, в разделе Двухфакторная безопасность. У каждого способа своя карточка с кнопкой для его настройки или отключения.

Способы

• Приложение-аутентификатор (TOTP) — приложение на вашем телефоне создаёт 6-значный код. Оно работает без интернета, что удобно в поездках.
• Проверка по электронной почте — мы отправляем вам 6-значный код на почту при каждом входе. Устанавливать приложение не нужно.
• Проверка по SMS — мы отправляем 6-значный код SMS на ваш мобильный номер, там, где это предлагается.
• Проверка через WhatsApp — мы отправляем 6-значный код на ваш мобильный в WhatsApp, там, где это предлагается.

SMS и WhatsApp используют один и тот же подтверждённый мобильный номер.

Настройка приложения-аутентификатора

• Нажмите Настроить двухфакторную аутентификацию.
• Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором — подойдут Google Authenticator, 1Password, Aegis и другие. Если отсканировать не получается, введите ключ, показанный под кодом.
• Введите 6-значный код, который показывает приложение, затем нажмите Подтвердить и включить.

Настройка электронной почты, SMS или WhatsApp

• Нажмите Настроить на нужной карточке. Для SMS и WhatsApp введите свой мобильный номер или оставьте поле пустым, чтобы использовать номер, который у нас уже есть.
• Мы отправим вам 6-значный код.
• Введите его и нажмите Подтвердить и включить. Если код не пришёл, нажмите Отправить код повторно.

Сохраните резервные коды

Когда вы включаете приложение-аутентификатор, мы показываем набор резервных кодов. Сразу сохраните их в надёжном месте — они показываются только один раз.

Каждый код действует один раз и заменяет код из приложения, если вы потеряете телефон. На странице показано, сколько кодов осталось, и выводится предупреждение, когда их остаётся мало. Чтобы получить новый набор, введите текущий код и нажмите Создать резервные коды заново.

Отключение способа

• Приложение-аутентификатор: введите текущий код из приложения, затем нажмите Отключить двухфакторную аутентификацию.
• Электронная почта, SMS и WhatsApp: нажмите Отключить на соответствующей карточке.

Можно включить несколько способов. При входе на экране проверки предлагаются все включённые вами способы — используйте тот, который в данный момент удобнее. Если вы используете приложение-аутентификатор, резервный код также можно ввести вместо обычного кода.

Краткое руководство по каждому пункту меню «Мой аккаунт», чтобы вы всегда знали, куда нажимать.

Когда вы входите, вы попадаете в раздел Мой аккаунт. Меню слева одинаково на всех его страницах. На телефоне нажмите ‹ Мой аккаунт вверху страницы, чтобы вернуться в меню. В верхней части меню вы видите своё фото, имя и значок конверта. Конверт открывает ваши Входящие. Небольшое число рядом — это количество непрочитанных сообщений. Если новых нет, показывается 0.

Для чего нужен каждый пункт меню

• Панель — ваша главная страница: количество ваших бронирований и сообщений, а также ожидающие и предстоящие поездки.
• Мой профиль — ваше фото, имя, контактные данные и паспортные данные.
• Избранное — маршруты, которые вы отметили как любимые, и сохранённые вами поисковые запросы.
• Бронирования — все ваши бронирования: предстоящие, завершённые, отменённые и ожидающие одобрения оператора.
• Групповые бронирования — ваши запросы для больших групп и предложения, которые отправляет вам наша команда.
• Пассажиры — путешественники, которых вы сохраняете один раз и используете при бронировании.
• Планировщик поездки — составьте поездку из нескольких участков на карте, сохраните её и отправьте в корзину.
• Кредит LiVa Voucher — ваш туристический кредит и ваши ваучеры. Этот пункт появляется только там, где предлагаются ваучеры.
• Мои отзывы — поездки, о которых можно оставить отзыв, и отзывы, которые вы уже написали.
• Счета — ваши счета-фактуры, кредитные ноты и квитанции.
• Способы оплаты — сохранённые вами карты, которые можно добавить или удалить.
• Безопасность — ваш пароль и способ подтверждения входа.
• Мои фотографии — фотографии, которыми вы с нами поделились, и как попросить нас убрать одну из них.
• Правовая информация и конфиденциальность — ваши настройки маркетинга и cookie, ваши права на защиту данных и закрытие аккаунта.

Если ваш аккаунт — аккаунт турагента, вы также увидите Центр турагента.

Под меню указано, как с нами связаться: наш телефон, часы работы офиса, WhatsApp, LINE и адрес электронной почты.

Как обновить фото, личные данные и паспортные данные — и где теперь найти ваш пароль.

Откройте Мой профиль в меню «Мой аккаунт». Также можно нажать Редактировать профиль под вашим фото.

Изменение фото

• Нажмите Изменить фото.
• Выберите изображение на вашем устройстве. Принимаются файлы JPG, PNG, WEBP и GIF размером до 3 МБ.
• Новое фото появится сразу.

Данные аккаунта

В этом разделе показаны ваш адрес электронной почты, дата регистрации и тип аккаунта.

• Адрес электронной почты и дата регистрации показаны только для информации. На этой странице их изменить нельзя. Чтобы изменить адрес электронной почты в аккаунте, воспользуйтесь разделом Адрес электронной почты на странице Безопасность: введите новый адрес и 6-значный код, который мы на него отправим.
• Тип аккаунта: выберите Личный или Компания. Если вы выберете «Компания», появятся дополнительные поля для названия компании, регистрационного номера, налогового номера и адреса.

Ваши данные

Укажите обращение, имя, фамилию, гражданство, дату рождения и номер телефона. Имя и фамилия обязательны — они отмечены звёздочкой (*).

Ваш паспорт

Добавьте номер паспорта или удостоверения личности, срок его действия и страну выдачи. Для некоторых маршрутов эти данные запрашиваются, поэтому, сохранив их здесь, вам не придётся вводить их при каждом бронировании.

Подписки на электронную почту

Поставьте галочку, если хотите получать письма о наших акциях. Снимите её, чтобы перестать их получать.

Сохранение изменений

Нажмите Сохранить внизу страницы. Кнопка Отмена сбрасывает введённые данные.

Куда делся мой пароль?

Пароля больше нет на этой странице. Он перемещён вместе с проверкой при входе на страницу Безопасность. Короткая заметка на странице профиля ведёт вас прямо туда.

Как создать новый пароль — в том числе что делать, если вы зарегистрировались через Google или Facebook и у вас никогда не было пароля.

Откройте Безопасность в меню «Мой аккаунт». Блок пароля находится в верхней части страницы.

Если у вас уже есть пароль

Блок называется Изменить пароль.

• Введите новый пароль в первое поле.
• Введите точно такой же пароль ещё раз в поле Подтвердите пароль.
• Нажмите Обновить пароль.

Если вы зарегистрировались через Google или Facebook

Вместо этого блок называется Задать пароль, и в нём объясняется, что у вашего аккаунта пока нет пароля. Это нормально — вы входили через Google или Facebook.

Установка пароля не отменяет этот способ. Она даёт вам второй способ входа: после этого вы также сможете входить с помощью адреса электронной почты и пароля.

Шаги те же. Введите новый пароль дважды, затем нажмите Обновить пароль.

Правила для пароля

Пароль должен содержать не менее 8 символов, включая строчную букву, заглавную букву, цифру и символ.

Три совета по выбору хорошего пароля:

• Чем длиннее, тем надёжнее.
• Не используйте пароль от другого сайта.
• Не используйте своё имя, адрес электронной почты или дату рождения.

Полезно знать

Вводить старый пароль здесь не нужно — достаточно быть в своём аккаунте.

Если вы вообще не можете войти, потому что забыли пароль, эта страница вам не поможет: пароль нужно сбросить на странице входа. Воспользуйтесь ссылкой Восстановление пароля в окне входа — мы отправим вам по электронной почте безопасную ссылку для сброса.

Мы отправим вам письмо с подтверждением изменения, а в нашем мобильном приложении вы будете выведены из аккаунта, поэтому войдите там снова с новым паролем. Если вы думаете, что к вашему аккаунту мог получить доступ кто-то другой, также включите двухэтапную проверку, описанную ниже.

Когда пароль установлен, мы рекомендуем добавить вторую проверку при входе. См. Защитите свой аккаунт с помощью двухэтапной проверки.