U-Rip Ferry

请前往登船凭证上注明的码头，并在行程显示的时间前抵达（提前……分钟抵达）。出示登船凭证上的二维码——用手机显示即可——工作人员扫描后会指引您前往所乘船只。部分航线需要纸质船票，这类行程会显示需要打印船票。

您可以在账户中的 Bookings → View trip details → Download PDF 找到登船凭证。

行程一旦出发，就无法在线更改或退款。请尽快联系我们,我们会告知您下一班次的可选方案；通常这意味着需要重新预订一张船票。

为避免错过班次，请查看您行程中该航线的提前…分钟到达时间，并在该时间前抵达码头。

最快的方式是在我们网站上与我们聊天：在办公时间内，您可以与我们团队的成员聊天。办公时间之外，Ask LiV'AI 会回答您的问题。

您也可以使用任意页面底部的联系我们（提交请求）功能。我们通常会在一个工作日内回复。您也可以通过页面底部链接的 WhatsApp、LINE 或 Messenger 联系我们。登录后，我们的电话号码和办公时间也会显示出来，My Account 中的留言功能会打开同样的表单。

请准备好您的预订编号。请勿回复预订邮件，因为我们团队不会查看这些回复。

您需要在结账付款步骤中进行在线支付。所有订单均以泰铢(THB)结算;若显示其他币种价格,仅作换算参考。

您可以使用信用卡或借记卡付款。付款步骤还可能提供 PromptPay 二维码、Alipay、TrueMoney Wallet 和 Rabbit LINE Pay 等支付方式,页面会准确显示您的订单可用的付款方式。

您也可以使用账户中持有的 LiVa Voucher 额度进行支付。

预订错了行程?可以在账户的Bookings页面中使用Cancel & refund取消该订单,然后重新预订正确的行程。确认前,页面会显示根据取消政策可退还的票款金额。

如果只是想更改同一运营商的日期或班次,请改用Change this booking功能;详情请参见Change your booking。

LiVa Voucher 是什么、在哪里查看你的额度，以及如何使用它。

它是什么

LiVa Voucher 是记录在你账户中的旅行credit，是一笔可用于符合条件的 Liva 预订的金额。它属于credit，不是现金：不会打款到银行账户。

在哪里查看你的额度

在“我的账户”菜单中打开LiVa Voucher credit。该选项仅在提供代金券的网站上显示。该页面会显示你的旅行credit总额、每种货币的余额，以及每张代金券对应的一张卡片，上面列出剩余金额、代码、状态和使用记录。

代金券从何而来

• 你取消了一笔预订，并选择了 LiVa Voucher 作为退款方式，而不是原支付方式。
• 你为符合条件的行程撰写了点评并获得通过：符合条件的行程都会获得 LiVa Voucher credit，无论你的点评是正面还是负面。
• 你也可能收到促销或致歉性质的代金券。

如何使用

在结账的付款步骤中，选择LiVa Voucher credit即可使用你的credit付款。你可以用它支付部分或全部预订费用，也可以分摊到多笔预订中使用。

代金券的有效期

每张代金券都有各自的到期日期，显示在“我的账户”中对应的卡片上。部分代金券没有到期日期，这类卡片会特别注明。因取消预订而获得的代金券，有效期是自你付款之日起的若干个月，而非自代金券发放之日起计算，取消页面会在你选择之前告知你确切的有效期限。请始终以你自己代金券上显示的日期为准。